{"id":14252,"url":"\/distributions\/14252\/click?bit=1&hash=6dd736497be6f4b5df84f9b826d7f3d8b3ea195a64e74fa302e414535ad9c574","title":"\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0434\u043e\u0435\u043b\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c: \u00ab\u0410 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u00bb?","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/41ea37ba-b3c8-5bd8-9f5d-b05a52be8069\/"}

Как работает отдел исследований искусственного интеллекта в «Тинькофф»

Зачем компании заниматься наукой и как получить «Оскар» в сфере искусственного интеллекта.

В 2020 году Тинькофф начал активно развивать концепцию AI-банкинга — банкинга на основе искусственного интеллекта. Вся существующая в банке экспертиза была объединена в Центре технологий искусственного интеллекта, который занимается разработкой новых сервисов. Одним из подразделений Центра стал отдел исследований — Tinkoff Research, в чьи задачи входит исследовать возможности искусственного интеллекта с научной точки зрения. О том, как удалось с нуля создать отдел, который публикует исследования на NeurIPS — главной мировой конференции в области AI (Artificial Intelligence), и базу для новых прорывных технологий и продуктов, рассказывает руководитель отдела Сергей Колесников.

Как появился Tinkoff Research

Разработками в сфере искусственного интеллекта Тинькофф занимается давно. Например, без машинного обучения не появились бы финансовый ассистент Олег, технологии распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit или система фрод-мониторинга, анализирующая нетипичные транзакции клиентов и защищающая их от мошенников. Созданием этих сервисов занимались продуктовые команды — они разрабатывают и улучшают продукты для наших пользователей.

Если компания успешно делает продукты, то зачем ей научные исследования? Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним, как появились голосовые помощники. Сегодня они рассказывают пользователям о погоде, отвечают на звонки спамеров и составляют список покупок. Раньше компьютер с трудом мог определить тему статьи по ее содержанию, сейчас уже существует чат-бот (ChatGPT от OpenAI), который может не только поддержать диалог с человеком, но и самостоятельно написать подобную статью. Однако такого результата вряд ли можно было бы достичь без научных исследований в этой области — например, таких работ, как Word2Vec (2013), BytePairEncoding (2015), Attention Is All You Need (2017) и GPT-2/3 (2019, 2020).

Творчество ChatGPT

С одной стороны, исследовательская работа позволяет нам понять, на что в принципе способны технологии искусственного интеллекта, а на что — пока нет. С другой стороны, на основе этих исследований создаются технологии, меняющие жизни и привычки людей. Перевод с одного языка на другой, генерация изображений, синтез лица и речи — все эти технологии, которые мы считаем привычными, появились всего лишь несколько лет назад благодаря исследованиям в области искусственного интеллекта. Именно над такими перспективными направлениями мы и работаем в Tinkoff Research.

Прорывные исследования в сфере машинного обучения уже давно ведутся в индустриальных лабораториях, а с 2021 года такая лаборатория появилась и в Тинькофф. У нас нет цели улучшить конкретные продукты, хотя иногда мы взаимодействуем с продуктовыми командами. Мы занимаемся инновациями: проводим исследования, создаем новые технологии, пишем по ним научные статьи и отвечаем за экспертизу Тинькофф в области искусственного интеллекта с академической стороны. А чтобы это стало возможным, нанимаем лучших специалистов в области.

Кто занимается исследованиями

Сейчас в Tinkoff Research работают девять человек — исследователей и студентов технических вузов. В нашей работе мы очень ценим замотивированных студентов: чаще всего у них еще нет опыта работы, поэтому они открыты новым идеям, мыслят вне шаблонов и не боятся ошибаться. А мы, в свою очередь, помогаем им ошибаться как можно реже. В самом Тинькофф уже давно есть Tinkoff Lab, исследовательская лаборатория Тинькофф в МФТИ, благодаря которой мы можем нанимать студентов любых вузов по всей России.

Часть команды отдела исследований

По исследованиям мы сфокусированы на трех основных направлениях:

  • Компьютерное зрение (CV), чтобы создавать методы для более точного понимания и распознавания визуальных образов.
  • Обработка естественного языка (NLP) для развития подходов по продолжению смысловых последовательностей.
  • Обучение с подкреплением (RL), где мы исследуем применимость RL-алгоритмов для автоматизации последовательного принятия решений.

Кроме этого мы совместно с отделом персонализации активно занимаемся исследованиями в области RecSys — рекомендательных систем. В основном исследуем применимость графовых нейронных сетей для рекомендаций, корректность оценки RecSys-систем и методы учета времени для повышения качества рекомендаций. Сейчас такие системы позволяют предлагать пользователям категории кэшбэка и персонализированные предложения от партнеров в мобильном приложении. О том, какие исследования получаются у наших студентов, можно узнать из записи Tlab-ивента. А о том, как мы внедряем исследовательские наработки в продукты, рассказывал на примере умной ленты в социальной сети для инвесторов «Пульс» мой коллега.

Чуть реже мы занимаемся исследованиями в области звука совместно с командой синтеза и распознавания речи. Например, недавно опубликовали статью про новый state-of-the-art подход к изменению голоса, которого добились общими силами.

Как мы ищем звезд в команду

Не буду лукавить: большинство людей, которые сейчас работают с нами, я так или иначе знал лично еще до создания отдела. Исследовательское сообщество, и в частности в области машинного обучения, довольно маленькое. Когда потребовалось собрать с нуля команду, все нужные контакты уже были под рукой. С одной стороны, это сильно облегчало задачу, с другой — собирать команду в новую исследовательскую лабораторию было непросто. Сейчас нанимать значительно проще, конечно: есть публикации на конференциях.

Для исследователя наиболее значимыми были и остаются три вещи:

  • внутренняя мотивация и заинтересованность человека в его области экспертизы;
  • умение критически мыслить и систематизировать проверку своих гипотез, объяснять, почему те или иные эксперименты нужны, презентовать результаты исследований;
  • умение технически корректно имплементировать проверки гипотез.

Как мне кажется, именно сильная внутренняя мотивация — отличительная черта для исследовательской работы.

Например, в продуктовых командах чаще всего понятные метрики оценки работы — это продукт, который надо оптимизировать, сделать его удобным для пользователя. Но с исследованиями все иначе: можно работать над своей идеей неделями, но не получать ожидаемых результатов, подтверждающих гипотезу. В такие моменты важно сохранять страсть к тому, чем занимаешься. И вовремя переходить к другой идее, чтобы поддерживать свою заинтересованность.

Как мы работаем

Из-за сильной индивидуальной составляющей наш рабочий процесс несколько отличается от привычного процесса в продуктовых командах. За две недели исследовательскую статью не напишешь, да и предсказать, какая из гипотез окажется рабочей, непросто. Но некоторых правил мы, конечно, придерживаемся.

Как и в любой другой науке, все начинается с двух вещей: с проблемы и гипотезы по ее решению. Проблема должна быть значимой, решение — новым, а гипотеза по проверке решения — конкретной и с измеримым результатом. Любой исследователь в нашем отделе может выбрать интересную ему проблему и обсудить ее возможные решения со всей командой. Если в ходе обсуждения мы понимаем, что проблему стоит исследовать, автор берет две недели и необходимое количество вычислительных ресурсов в нашей инфраструктуре на проверку своей гипотезы.

Если за две недели не удалось достичь ожидаемых результатов (в исследованиях это нормально), автор переходит к новой теме. А если получилось найти что-то интересное, мы повторно обсуждаем результаты и начинаем работу над полноценной статьей для конференции.

Такое большое количество обсуждений и перепроверок друг друга нужно по двум причинам:

  • В нашем отделе каждый — эксперт в своей области. Он может быстро указать, если кто-то уже предлагал или реализовал похожую идею.
  • Чтобы статья попала на конференцию, она должна пройти процесс анонимного ревью. В ходе такого ревью эксперты-академики со всего мира из совершенно разных областей оценивают значимость работы и ее вклад в общее развитие науки в сфере искусственного интеллекта. Чтобы пройти ревью успешно, очень важно уметь объяснить свои идеи и гипотезы и доказать их значимость и новизну.

Почему конференции так важны

Если успех продукта измеряется его прибыльностью, то успех исследовательского отдела — научными публикациями и признанием в сообществе. Чем больше цитирований публикаций и чем крупнее конференции, в которых они были опубликованы, тем лучше. В сфере исследований искусственного интеллекта есть три крупнейшие конференции — NeurIPS, ICLR и ICML. Эти конференции можно сравнить с «Оскаром», только в области AI.

Ежегодно на каждую из этих топовых конференций исследователи присылают тысячи работ. Разумеется, принимают далеко не все статьи, поэтому публикация на такой конференции — огромное достижение для любой исследовательской группы. В этом году таких публикаций у нас было две: одну из них приняли на ICML, вторую — на NeurIPS. Если вам интересны технические детали наших исследований, можно прочитать о них на Хабре.

Что дальше и какие у нас планы

На этом мы, разумеется, не останавливаемся. Несколько наших статей уже находится на этапе конференс-ревью сейчас, а на следующий год мы готовим еще больше тем для исследований. И продолжаем искать студентов в нашу Tinkoff Lab — информацию можно найти на сайте лаборатории.

Кроме этого мы стараемся развивать ML-сообщество как внутри Тинькофф, так и в целом. Каждые два месяца устраиваем митапы: выступаем сами и приглашаем спикеров из других компаний. Записи обычно выкладываем на наш ютуб-канал. А ссылками и новостями делимся в телеграм-канале «Жёлтый AI».

Если вам интересны машинное обучение и исследования в этой области — подписывайтесь. А если хотите присоединиться к команде — пишите нам на open call, будем рады пообщаться про значимые проблемы ИИ-исследований и их возможные решения.

0
114 комментариев
Написать комментарий...
Zachemonitashatpushku
Как мы ищем звезд в команду

Ясно же, что по цвету волос

Ответить
Развернуть ветку
Божье рубилово

И почему они не в Грузии?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexander

У клоунов, как и написано в статье, успех может быть только на конференциях. Слова "наука", "искусственный интеллект", "банк", "Тиньков" в одном предложении или абзаце - это семантический гротеск. Но, увы, это реальность нашего времени.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Писать тупые алгоритмы для ботов?- да в каждом серьезном анализаторе для Big Data есть кастомизированные готовые решения по работе со статистикой. С каких пор это стало исследованиями по ИИ, все равно, что скачать и установить плагин для WordPress и называть это прорывной работой в it. По ходу это рабочий прием для таких команд- прямая дорога всем в Силиконовую долину или Google, шлите резюме, чего ждёте?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
ъуъ

сосатб

Ответить
Развернуть ветку
Божье рубилово

Чё, метод back propagation ты осилить не смог?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Павлов

Отправляйтесь к себе в 90е

Ответить
Развернуть ветку
Королева Оксана

Боже, какую духоту развели. Или это зависть?)))) А мне нравится атмосфера на фотке, все счастливые такие, классно же.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Паликов

По факту что эти люди делают?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
AutoBuy.by - авто в Беларуси
все счастливые такие, классно же

когда бронь от призыва

Ответить
Развернуть ветку
Стереографика - чудо иллюзии

Это только видимость счастья.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Император Нолимоций

Атмосфера на фото be like

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Eliseev

Да не. Мне чем-то напоминает смесь сериала Бигбенг, Офис и клипов мамбл-рэпа)

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Zhilin

Как это будет на практике: "антифрод заблокировал вам счет, почему мы вам не скажем, потому что никто не знает как работает этот черный ящик, который мы называем искуственным интеллектом".

Ответить
Развернуть ветку
Стереографика - чудо иллюзии

Примерно то же происходит на Авито. ИИ развлекается по-чëрному, блокируя пользователей направо и налево.
И они не говорят почему заблокировали. Тайна за семью печатями и семью замками.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Дмитрий Павлов

Ну так науку и придумали, чтобы интерпретировать работу черный ящика

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin T.

Здравствуйте, Вы позвонили в Тинькофф. Ваш звонок очень важен для нас, поэтому на него ответит робот.
Нажмите 1, если вы готовы смириться с проблемой.
Нажмите 2, если вы или ваш друг в состоянии самостоятельно решить вопрос.
Нажмите 3, если вы догадались, что живые люди уже давно не работают в нашем банке.
Чтобы поговорить с другим роботом, нажмите #.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad

Какой ИИ, вы проблему пополнения кредита решить не можете , какието танцы с бубнами нужно делать что бы деньги внести

Ответить
Развернуть ветку
Королева Оксана

а в чём проблема пополнить карту переводом с любого счета?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
праесчвкорнеапыукц4епрдлбрп

Нда, я не могу поверить что эти клоуны могут заниматься искусственным интеллектом, скорее всего просто наняли "очень необычных и ярких личностей", такое чувство будто Тинькофф пытается быть своим в доску для молодёжи, мол смотрите какие мы необычные и яркие! мы толерантны ко всем!!! тошнить от этой херни начинает, я уж думал у нас такой хуйни не будет(

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Давыдов

А с каким цветом волос можно заниматься искусственным интеллектом? Огласите все оттенки пжл)

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Захаров

Если пост "вообще про другое" зачем в него пихнули такие фотки?
В чем была великая задумка сего действа?

С нашим населением всё нормально, в отличие от ...
Может банк Тинькофф реально заслуживает то, что с ним происходит?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Котик Котиков

Фильм Идиократия уже давно дал ответ, что происходит

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Император Нолимоций

Ух ты, как это я раньше не замечал этих полезных кнопочек.

Ответить
Развернуть ветку
Душнила-инженер

а какую нажал ты?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вильгельм Богачев

Чувствую себя старой бухгалтершей, но тем не менее решусь на вопрос. Где эта чудо-кнопка в этом чудо-интерфейсе?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аня

Дело вообще не в цвете волос или одежде. Радуются люди на фотосессии - ок.
Проблема в том, что при сочетании слов «Тинькофф» и «искуственный интеллект» на ум сразу приходят блоки по 115ФЗ, дурацкие манипуляции с кредитом при просмотре сториз, ответы техподдержки, когда правая рука не знает, что делает левая, зато есть сомнения, в наличии ли там голова.
А карту открывают очень быстро, это да. И привозят тоже быстро, бывает.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Павлов

А какое отношение имеет ИИ к 115ФЗ? В ФЗ прописаны конкретные правила при которых осуществляется блокировка транзакции. Это делается конструкцией из нескольких условий, а не «искуственным интеллектом»

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Геннадий Эвилов

"Искуственный" интелект чаще всего встречается у сотрудников. Им даже создавать ничего не надо.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Ионов

каким образом искусственный интелект помогает мне как клиенту банка?
это те самые ответственные люди за чат ботов, колл ботов и других таких важных интеллектуальных ущербств которые ничего кроме агрессии не вызывают?

Ответить
Развернуть ветку
Тимофей Южаков

поиск подозрительных транзакций. не дают спиздить ваши деньги

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Дмитрий Павлов

Тинькофф банк сам поставил такую высокую планку в плане качества сервиса. Подумайте об этом

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Огурец Молодец

Судя по риторике, статью тоже бот написал.
Садись, два, "ии" епта

Ответить
Развернуть ветку
Аня

ChatGPT! Весь ютуб гудит уже.

Ответить
Развернуть ветку
Котик Котиков

Распил бабла со вкусом смузи

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Павлов

распил же когда говорят про гос деньги, нет?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Портянки Леры

Зачем AI, когда нет сервисов?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Сватов

лол в чем предъява то?) зрение-ии как понял они релизнули пока в виде чтения номеров телефона для быстрого перехода на переводы по СБП, а RL и NLP навреное для поиска мошенических траншей. Да и ИИ не чтото новое, в Сбере том же наверняка тоже есть такой отдел

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Школота

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Захаров

Комьпютерное зрение в банке без офисов? Зачем? Какой практический смысл? Распозновать платежки в приложениях, ну так эта задача 100 лет как решена.

Ответить
Развернуть ветку
Душнила-инженер

В "Тинькове" давно интеллект кончился, вот и делают искусственный.
Но пориджи смешные!

Ответить
Развернуть ветку
Igor

..когда волосами уже в прогрессивной европе а лицом в _проклятом мордоре_

Ответить
Развернуть ветку
Геннадий Горн

Атмосфера видимо в офисе у них огонь))круто что студентов тоже задействуют,тк на моей памяти на нашем потоке были весьма мозговитые ребята, которым сразу бы в разрабы и тп, но без опыта мало кто берет же(

Ответить
Развернуть ветку
Помощник Гугла

заходишь в комменты на виси и как будто в яму с говном окунулся - докопались до всего и всех

Ответить
Развернуть ветку
Пётр Агеев

Не ожидал что на vc людям не найдется что хейтить, кроме как зумерских причесок

Ответить
Развернуть ветку
Роман

Когда сельпухи нечёсанные, выросшие на пиздюлях и главном принципе «не высовывайся, не выделяйся, шо люди скажут», высказывают своё фи относительно яркой молодёжи, это не вызывает ничего, кроме ехидной улыбки)

Ответить
Развернуть ветку
Вася Пражкин
Как работает отдел исследований искусственного интеллекта в «Тинькофф»

Людям, которые блокируют счета по выдуманным причинам без повода, над своим бы интеллектом поработать еще.

Ответить
Развернуть ветку
Alister Brown

Как бы не относился к этому банку, но круто что вкладывают деньги и время в науку, ИИ

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Долгоруков

сложно было читать,наверно потому что я не чувак с хабра и не айтишник) но все равно прочел бы подробней про наработки на базе ии, про бота-Олега и что за tinkoff VoiceKit?

Ответить
Развернуть ветку
Karl

Зачем банку держать отдел который чтото изучает и не приносит бабло...

Ответить
Развернуть ветку
Yaroslav R.

как это, всмысле не приносит?) уверен что много кто взял себе симку мобайла просто чтобы потестить секретаря олега и тп. Да и даже что двигают науку в плане data science это круто - если гос-во не двигает то пусть хоть компании делают это

Ответить
Развернуть ветку
Никита Лукьянов

Вроде как будто да. Но в перспективе это как раз и приносит деньги хорошие. Согласен,что жаль в РФ политики тоже не двигают вперед такую науку(

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Павлов

поддержание бренда хотя бы

Ответить
Развернуть ветку
Пётр Комментов

Тинькофф: качает команду Tinkoff Research, те заменяют всех сотрудников на ИИ, потом создают Skynet, потом...

Ответить
Развернуть ветку
Rokia Acirbal

хех) до Skynet не дойдет надеюсь

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Забродин

Ага главное чтоб не скатились как все терминаторы после второго:/

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Sukhoveev

ого, нечасто хочется реально перейти на ютуб и тг каналы после прочтения статьи, кайф

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Tars

В последнее время банк активно конкурирует с Яндексом, неужели реально хотят совместить банкинг и вот это вот все около-айтишное? Будем посмотреть-с

Ответить
Развернуть ветку
Alexsey Orlov

что за сборище фриков....

Ответить
Развернуть ветку
Древний огонь

Да чего обсуждать то. Неважно как человек выглядит, одевается и тп, главное чтобы мозги работали. А судя по статье, у ребят котелок варит. Такой вид наскучит им может в будушем, хотя Артемию Лебедеву еще по приколу такое :D

Ответить
Развернуть ветку
Олег Дечев

С марта по ноябрь месяц сделал 4 попытки открыть счет. Каждый! Раз! Представитель привозил мне неправильный комплект документов. Я гражданин снг, указывал эту информацию на сайте, указывал эту информацию в чате с поддержкой. В итоге получилось с 4 раза. Я даже немного порадовался. И тут же захотел использовал карту для приема перевода. В итоге отправленный мне платеж был зачислен на тиньков мобайл, который открыл представитель банка по своей инициативе. Из суммы перевода уже сняли абонентскую плату, в вывести деньги с мобильного счета стоит 5 процентов. Поискал подобные ситуации в интернете и нашел на этом же сайте аналогичную ситуацию. Оказывается мой счет все еще не активирован, система требует паспортные данные. В той жалобе тинькофф обещал исправить техническое недоразумение, но вы уже поняли как они проблемы решают.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф
Автор

Здравствуйте. Очень на нас не похоже. Мы уже проверяем вашу ситуацию и по результату вернемся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Afichin

Я создаю ботов или роботов прежде всего для себя и в своих интересах,пока только экспериментальный разум бота,в дальнейшем робота андроида гуманоида

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Afichin

Тела роботов андроидов основаны не на железн а на плотных структурах программируемого света квантовой механики и физики...фантастика,возможно,но и раньше говорили что ИИ фасмагория и фантастика...

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Afichin

Плюс,искусственный разум,основанный на определенных законах человеческой генетики

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Александр Новиков

Олег у них просто потрясающий. Каждый вечер ржу, прослушивая записи звонков.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
111 комментариев
Раскрывать всегда