{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как технологии помогают ритейлу в период пандемии

COVID-19 застал мировую экономику врасплох. Ещё в марте эксперты ООН оценили годовой ущерб от вспышки заболевания коронавирусом в 2 триллиона долларов. Судя по всему, это не окончательный прогноз. Пандемия ударила по всем сферам, включая ритейл, которому в экстренном порядке пришлось адаптироваться под новые правила игры. И в этот момент оказалось, что лучше всех чувствуют себя те компании, которые активно вкладывались в IT и инновации. Почему так?

Коронавирус против ритейла

В крупнейших европейских розничных сетях продажи упали на 70% и более. Согласно исследованию компании Alvarez & Marsal, если ситуация с коронавирусом не улучшится в ближайшее время, примерно половина непродуктовых ритейлеров Великобритании просто перестанут существовать. Если только не станут более гибкими в плане использования инновационных технологий. Ведь наибольший подъём в период всеобщей изоляции испытала сфера e-commerce. В США, например, продажи в онлайн-магазинах за первые две недели марта выросли на 56%, в странах Европы этот показатель колеблется от 30 до 45%.

В России сильнее всех пострадал fashion-ритейл, который массово закрывает торговые точки и, судя по всему, не сможет пережить пандемию без поддержки государства. Крупные непродовольственные ритейлеры, например, компания Спортмастер, оперативно перешли на рельсы e-commerce и успешно наладили доставку товаров на дом. Но далеко не у всех компаний есть для этого необходимые ресурсы и техническая база. Кто-то оказался лучше подготовлен к цифровизации, а кто-то был застигнут коронавирусом врасплох.

Сегодня в России законодательно запрещена деятельность торговых центров и торговых точек, реализующих продукцию, которая не входит в список товаров первой необходимости. Уже нельзя купить в офлайне спорттовары, хозяйственные товары и многое другое. Все эти магазины закрыты. Поэтому, если бизнес небольшой, есть большая вероятность, что он закрывается навсегда. Если же это сеть со своими запасами, она активизирует ресурсы и срочно переводит продажи в онлайн.

Станислав Елисеев

Инновации Amazon

Мир всё больше становится похож на постапокалиптическую видеоигру Death Stranding, в которой отважные курьеры доставляют ценные грузы изолированным в подземных бункерах людям. Американский торговый гигант Amazon, похоже, давно готовился к чему-то подобному. Сегодня он доставляет своим покупателям на дом миллионы товаров, включая свежие овощи и фрукты прямо с грядок. Но одной лишь доставкой онлайн-ритейлер не ограничивается. В его арсенале немало современных технологий, которые как нельзя кстати пришлись в разгар коронавирусной пандемии.

Как бы грамотно ни была налажена доставка товаров покупателям, за кадром продолжают работать сотни тысяч сотрудников Amazon. Как сделать их работу безопаснее при помощи технологий? Во-первых, это умные склады и сортировочные центры, где роботы выполняют часть рутинных операций. Они наполняют полки склада товарами, сканируют и перевозят грузы с места на место, чтобы подготовить их к отправке конечным покупателям. Это позволяет сотрудникам избежать лишней беготни по помещениям и свести к минимуму контакты между ними.

Ещё в 2016 году был запущен экспериментальный проект Amazon Go — сеть из 26 частично автоматизированных магазинов без кассиров и очередей. Сложная система из массива сенсоров, камер с технологией компьютерного зрения и алгоритма глубокого машинного обучения идентифицирует покупателей на входе, а затем отслеживает, какие товары они кладут в свои корзины. На выходе нужная сумма просто списывается с их банковского счёта. Просто, быстро, минимум контактов с обслуживающим персоналом и нет надобности стоять в очереди, подвергая риску своё здоровье. Всё дорогостоящее оборудование окупается всего за два года. В ближайшее время Amazon планирует открыть ещё 1000 таких магазинов.

Как оказалось — быть инноватором и внедрять экспериментальные технологии для повышения эффективности бизнес-процессов порой очень выгодно. Пока большинство торговых сетей стоит перед выбором — использовать в своей работе автоматизацию и инновации или просто свернуть работу и закрыть двери, Amazon продолжает зарабатывать огромные деньги. С другой же стороны в целесообразность инноваций Amazon в условиях пандемии верят не все IT-эксперты:

Я вас разочарую. Сейчас все эти чудеса автоматизации окажутся особенно невостребованными. Ведь после окончания пандемии мы окажемся в ситуации с очень высоким уровнем безработицы. А до тех пор, пока у нас человеческий труд стоит дёшево — вкладываться в автоматизацию и роботизацию процессов нет никакого смысла. Амортизация этих средств будет гораздо выше стоимости труда людей. Так что в этом плане пандемия нас наоборот отбрасывает назад.

Станислав Елисеев

Российский подход

Крупнейшие российские ритейлеры тоже не боятся экспериментов. Компания X5 Retail Group, которой принадлежат рознично-торговые сети «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», внедряет в свои бизнес-процессы инновационные технологии, но делает это более аккуратно и последовательно. Чаще всего пилотные проекты обкатываются сначала внутри компании на своих сотрудниках, и лишь если они докажут свою состоятельность их делают доступными широкой аудитории. В итоге из более чем 1100 инновационных проектов в работу были запущены только около 140. В период пандемии некоторые из них могут прийтись весьма кстати. Кроме того, уже сегодня 94% персонала X5 трудится удалённо, что наглядно демонстрирует хорошую подготовку компании к переходу на дистанционный режим работы.

Уже несколько лет X5 Retail Group экспериментирует с магазинами самообслуживания, где покупатель сам проводит товары через сканер, избегая очередей и контактов с кассирами. Не Amazon Go, конечно, но где-то очень близко. Или, например, решения из области больших данных и машинного обучения, когда с помощью сети камер осуществляется автоматический контроль наполненности полок, а также мониторится свежесть овощей и фруктов. Есть и более «диковинные» для отечественного рынка технологии. Например, обучение новых сотрудников с помощью виртуальной реальности без необходимости контактировать с тренерами и реальными покупателями. Или внедрение электронных ценников на основе технологии E-Ink. Всё это в совокупности позволяет значительно сократить нагрузку на персонал, тем самым меньше подвергать риску их здоровье.

В условиях пандемии по-прежнему хорошо чувствует себя сеть магазинов доставки продуктов питания «Утконос». Благодаря введенным в стране карантинным мерам выручка компании за первый квартал 2020 года увеличилась на 34,5% и достигла рекордных 3,33 миллиардов рублей. Ритейлеру есть чем гордиться в плане технологий. Официальное мобильное приложение предлагает пользователям адаптированную онлайн-витрину, возможность выбрать временной интервал доставки, отслеживание курьера на карте, голосовой поиск и поиск товара по штрих-коду. Покупатели оценили приложение по достоинству — на свои смартфоны его установили себе более 800 000 человек. Важную роль в работе ритейлера играет Data Science. С помощью больших данных «Утконос» предотвращает отток клиентов, изучает покупателей, персонализирует предложения, формирует цены и прогнозирует спрос, что особенно актуально в условиях нарушенных из-за коронавируса поставок.

Один из ведущих российских ритейлеров ПАО «Магнит» планирует оснастить свои магазины системой бесконтактной оплаты SELFIETOPAY. Терминалы оплаты сканируют лицо покупателя и списывают необходимую сумму с его счёта. Это избавит людей от необходимости использования бумажных купюр, пластиковых карт и от контактов с кассирами. Тестирование технологии началось в нескольких магазинах ещё в 2019 году. Сегодня SELFIETOPAY уже используют в пиццериях сети Papa John’s и кофейнях Cofix. Магнит также осуществляет полномасштабную цифровую трансформацию на базе программных решений немецкой компании SAP. Цифровизация затронет всё, начиная от автоматизации финансов и товародвижения, заканчивая прогнозированием спроса и управлением ассортиментом.

Что будет дальше: мнение экспертов

Никто не мог даже предположить, что всё всё произойдёт настолько быстро. Мир стремительно меняется на наших глазах. И ритейл-компании вынуждены становиться более гибкими, подстраиваясь под эти изменения. Им нужно быть максимально мобильными, иметь возможность перейти на дистанционный формат работы сотрудников, автоматизировать часть бизнес-процессов и в итоге уйти из оффлайна в онлайн. Что об этом думают руководители IT-компаний, которые создают программные решения для ритейла?

Бизнес-процессы сильно изменились. Это первое, с чем столкнулись многие компании. Ритейлеры, которые обеспечивали доставку товаров до двери, оказались в выигрышной ситуации. Для них спрос возрос. Те, у кого не было доставки, столкнулись с возросшим спросом, но упёрлись в логистику. Основные изменения происходят в офлайн-ритейле непродовольственных товаров, где фактически пересобираются цепочки поставок и будет серьезная трансформация потребительских привычек, на которую бизнес должен будет ответить через развитие своих IT-сервисов.

Александр Калинин

Готов к этому не был никто. Ситуация с коронавирусом безусловно простимулирует и значительно ускорит переход из офлайна в онлайн. После того, как всё закончится, большой процент выручки однозначно уйдёт в e-commerce. Компаниям, которые закрыли розничные магазины и у которых нет каналов для продаж в e-commerce, сейчас нужно создать онлайн-магазины, оборудовать call-центры, договориться с маркетплейсами, организовать фулфиллмент, договориться со службами доставки, оптимизировать процессы, в общем — создать всю необходимую инфраструктуру. Даже если делать это в авральном режиме, уйдут месяцы.

Станислав Елисеев

Фуд-ритейл в условиях самоизоляции вырос в 3–4 раза. Но из-за возросшего количества онлайн-заказов увеличились сроки доставки и ухудшилось общее качество сервиса. Ожидаемое время доставки — ключевой момент в формировании лояльности потребителя. Если заказ доставили позже, нахамили, нагрубили, клиент несколько дней в неведении, где его заказ находится, а в службе поддержки ему не могут помочь — в следующий раз он просто закажет в другом магазине. Привлечение пользователя стоит достаточно дорого, оно, как правило, не окупается с первой покупки. Именно поэтому интернет-магазину выгодно, чтобы пользователь осуществил много покупок. А стало быть, был лоялен.

Поведение покупателей совершенно точно не будет таким, как раньше. Люди поняли, что дистанционная жизнь, дистанционная работа, дистанционная коммуникация, дистанционные заказы не так страшны. Ключевой момент сейчас — это анализировать, понимать, как меняется покупательское поведение, покупательский опыт и подстраивать свои продукты под дистанционную коммуникацию. Персонализация очень важна. Максимальная маржа достанется тому игроку рынка, который обладает знаниями о своих покупателях.

Станислав Елисеев

Именно в период пандемии перед многими компаниями открываются совершенно новые возможности. Чтобы выстраивать персональное взаимодействие с покупателями ритейлерам сейчас следует обращать внимание на те задачи, которые раньше решить было просто невозможно. Какие именно технологии будут особенно востребованы в ближайшее время?

Важно понимать, что на рынке существует множество продуктов, которые продолжат развиваться. Компании, у которых уже были собственные наработки, попытаются выпустить новые решения. Ситуация с пандемией показала, что онлайн и офлайн должны быть гораздо ближе, и для этого нужны новые технологии. В онлайн пошли пользователи с офлайн-привычками. Их нужно удовлетворять или менять привычки, а это снова новые технологии. Как сегодня в онлайне купить бутылку вина, чтобы мне её порекомендовал сомелье, а к столу заказ доставили в течение 30 минут? Никак, если только ты не знаком с сомелье и не можешь ему позвонить. Сейчас многие собирают всё это „на коленке“, чтобы оставаться актуальными. Но бизнесы, которые захотят закрепиться в новой реальности, вынуждены будут пересмотреть свои IT-стратегии и перейти не на лоскутные автоматизации, а на многолетние программы инвестиций в информационные технологии. Рынок IT в свою очередь ответит новыми продуктами и уникальными разработками под заказ.

Александр Калинин

Сейчас отличный момент для внедрения платформ клиентских данных. Собираем большие данные о покупателях, на их основе делаем какие-то выводы и предпринимаем необходимые действия. Можем персонализировать предложение и доставить его до покупателям конкретными способами. Так ритейлер понимает, кто его конечный потребитель и осуществляет с ним прямую коммуникацию. Платформы, основанные на больших данных, машинном обучении и искусственном интеллекте — однозначно то, что сейчас будет иметь позитивный эффект на бизнес. Существенным спросом также будут пользоваться системы автоматизации доставки „последней мили“, которые работают куда эффективнее команды логистов, позволяют снизить издержки и завоевать лояльность покупателей.

Станислав Елисеев

Какой бы непростой ситуация не выглядела со стороны, эксперты сходятся в одном: будущему ритейла ничто не угрожает. Постепенно доля товаров, приобретаемых и доставляемых дистанционно, будет расти, а рынок — активно развиваться. Сегодня важнее всего становятся технологии, связанные с данными: использование машинного обучения и Big Data, продвинутая аналитика для динамического ценообразования, прогнозирование спроса и изучение покупательской аудитории, персонализированный маркетинг и повышение эффективности бэк-офиса.

Следует понимать, что уровень существующих технологий постоянно растёт вместе с порогом вхождения в e-commerce. И уже через несколько лет из-за высокого уровня требующихся знаний войти в эту сферу будет очень непросто. Опять же, в выигрышном положении окажутся те ритейлеры, которые начали развиваться в этом направлении раньше остальных. Те, кто не боится экспериментировать и осуществляет активную цифровизацию и автоматизацию своих бизнес-процессов.

Об экспертах

Александр Калинин — директор и совладелец компании Sibedge. Входит в совет правления ассоциации РУССОФТ и координирует её комитет по сервисной индустрии.

Станислав Елисеев — директор и основатель компании USERSTORY. С 2005 года создаёт программное обеспечение для «КДВ групп», Media Markt, «Ростелеком» и многих других.

0
8 комментариев
Написать комментарий...
Evgeniy

Мы работали с "экспертами" из Sibedge год назад...
Еще та шарашка, как будто бизнес из 90х), побыстрее сделать, получить деньги всеми правдами и не правдами и свалить.. А потом то что они сделали можно подтереться и выбросить. Мы остались крайне недовольны сотрудничеством, если это конечно можно было назвать сотрудничество.
А автор статьи работал в Sibedge в качестве главного продажника... Писали бы сразу статью от компании. Но тогда бы нельзя было написать ЭКСПЕРТ :)
Вот у них весь такой бизнес... в таких лазейках, пытаются кого-то обмануть...

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Подлесных
Автор

Евгений, во-первых, мы работали с вами не год назад, а в 2020-ом, о чем есть документальное свидетельство. Во-вторых, переманивание наших сотрудников в проекте противоречит нашим нормам, поэтому Ваше сегодняшнее недовольство, хотя может быть для вас уместным, для нас не является объективным. При этом мы открыты и готовы к сотрудничеству, которое не нарушает деловые нормы. Желаем Вам успехов!

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy

Во-первых, вы меня с кем-то путаете. Мы работали с вами именно в 2019. Как видно в 2020 вы не поменялись.
Во-вторых, мы не занимались переманиванием, смотрите пункт 1.
В-третьих, ваши сотрудники не являются рабами и имеют полное право решать, где они хотят работать. Ваше отношение к сотрудникам показательно то как вы подходите к бизнесу.

С вами сотрудничать больше никогда не будем и другим не советую Sibedge.

По тайм материалу вы обманываете, накручиваете часы и мы вас на этом ловили. А по фиксу вы делаете не качественно, постоянно переключаете разработчиков с проекта на проект, сроки не выдерживаете, тестирование никакое одного джуна подключают на команду из 5-6 разработчиков, лидов в команде нет и тд. При чем общались с партнерами, которые стали друзьями по несчастью и их тоже угораздило сотрудничать с вами. Так они сказали, что им пришлось даже доводить до судебных разбирательств с вами, которое они выиграли.
Рыба гниет с головы, какой топ-менеджмент, такой и бизнес.

Вам же не буду советовать успехов, так как вы только вредите IT сектору. Лучше бы другие ребята заработали.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Подлесных
Автор

Деловой этикет — это не про «рабство». Это система принципов и правил профессионального поведения людей в деловой сфере. Наша позиция — это взаимовыгодное сотрудничество и открытый диалог. Любопытно, что даже сейчас вы НЕ называете компанию и проект, на который ссылаетесь, и продолжаете приводить необъективную информацию о компании. Вы пишете: «Так они сказали, что им пришлось даже доводить до судебных разбирательств с вами, которое они выиграли.» — это откровенная ложь. Судебные дела есть в открытом доступе, вы не найдете факта подтверждающего ваше суждение. Нам очень жаль, что вы используете подобные методы. Невзирая на вашу коммуникационную стратегию, если у вас все еще остались неразрешенные вопросы и вы открыты к диалогу — просим писать/звонить лично, мы готовы выстраивать конструктивный и открытый диалог. Контакты не изменились. Благодарим за внимание и успехов!

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ondre

Как там это называется в ФАС, "картельный сговор" или как. Когда шарашки типа FAANG договариваются не брать сотрудников друг друга или откровенно клеветать прозванивающей хрюше что сотрудник так себе и не справляется, хотя он ночами сидит за бесплатно чтобы к дедлайну успеть. Рубиус тоже на своих конференциях запрещает хантить. Совок какой-то - конкуренции ребята боятся т.к. условия работы стёмные и все лиды сваливают в Москву в нормальные компании.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ondre

Вторая контора тоже недалеко ушла. Походу в этих шарашках полгорода ит-шников поработали. Судя по отзывам, сбегают через полгода от туда. Работают по принципу нанять фрилансеров/студентов в чёрную/серую и продать их как сеньоров с 20 летним опытом, а потом кинуть этих самых сотрудников. К сожалению, деректор ещё параллельно поработал в продуктовой компании делающей печеньки из зимней вишни и сухарики где построил процессы по образу и подобию своей аутсорс конторы попутно проталкивая свои проекты на подряды и переманивая сотрудников. В итоге внедрили примерно такую систему:
Выставляется оценка на задачу менеджером, допустим 4 часа. Естественно разработчиков никто не спрашивает что они думают. Если вдруг каким-то чудесным образом он сделает задачу за 3 часа, то и оплачивается 3 часа и 1 час не в счёт, бонуса за проактивность нет. Соответственно, оценка по следующим задачам тоже будет урезана и сотрудник выгорит и уволиться, но это уже другая история. Если вдруг сотрудник делает задачу за 5 часов, то этот час не оплачивается, и будет типа штраф. В итоге всем наплевать на качество, главное уложиться в оценку. Заметил баг - и фиг с ним, пока будешь его чинить - куча времени пройдёт. Понимаю такой бред есть в аутсорсе, то переносить это в продукт - моветон.

Ответить
Развернуть ветку
Степан Завьялов

У нас руководство решило тоже перейти на дистанционку на постоянной основе. Мир стал другим, приходится подстраиваться

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ondre

Подобные эксперты пару лет назад на конференциях и в соц. сетях говорили примерно следующее (или их замы, эйчары и помощники и т.п.): "мы с недоверием относимся к удалённым сотрудникам, мы боимся их брать, мы не оформляем их по трудовому договору и держим их просто как фрилансеров в чёрную!".

Они же сейчас: "Удалёнка не так страшна. Все на удалёнку! Иххху, эвакуируем офис! Но оформлять по ТК мы всё равно не будем, ибо зачем платить страховые отчисления если чел живёт за 2000 км в Мухосранске!".

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 8 комментариев
null