Product Information Management – что это такое и нужно ли это в России?

Западные аналитики оценили рынок Product Information Management (PIM) систем в 7 миллиардов долларов в 2019 году и предсказывают его рост до 11 миллиардов к 2024 году.

Я уже более 10 лет занимаюсь PIM, участвовал и в разработке, внедрял их на местах и даже создал свою собственную систему. Но весь этот опыт внедрения был на западе. Я хотел бы рассказать, что такое PIM, зачем он нужен и послушать в комментариях насколько это востребовано у нас в России.

Product Information Management можно перевести как система для управления информацией о продукции. Что это такое и насколько это важно для бизнеса? Недавно искал ребенку конструктор, и обратил внимание насколько разной может быть информация об одном и том же товаре.

Вот описание одного и того-же товара, но на разных сайтах:

Понятно, что мне как покупателю интереснее второй сайт, так как там мне дают гораздо больше информации, и я могу выбрать именно то, что мне надо. Особенно важно это сейчас, когда мы все чаще и чаще покупаем все онлайн.

Информация о товаре это не только описание, картинка и цена. Она может быть очень разнообразной, например, для телевизора необходимы свои атрибуты (вы не станете покупать телевизор онлайн если не знаете какая у него диагональ), для велосипеда – другие, для пиццы – свое и т.д.

Вот примерный список того, что может быть необходимо чтобы описать товар:

• Основные данные, такие как идентификатор товара, описание и т.д.

• Иерархия, то есть к какой категории принадлежит товар (а категории могут быть разные в зависимости от канала продаж, например на своем сайте она одна, на маркетплейсе – другая и т.д.)

• Техническая спецификация, такие атрибуты как диагональ для телевизора, цвет и размер для обуви и т.д. Все это усугубляется еще и чем, что эти атрибуты – разные для разных категорий товаров.

• Связанные с товаром файлы, такие как изображения, документация, видео и т.д.

• Маркетинговые данные. Это могут быть какие-либо теги, атрибуты для SEO, отзывы клиентов и т.д.

• Информация, необходимая для продажи, такая как цены, срок поставки и т.д.
• Специфичная для каналов продаж информация, например, категории на маркетплейсах, специфичные для каждого маркетплейса атрибуты и т.д.

• Локализация, если продажи идут на разных языках.

• Производственная информация, такая как сертификации, наличие аллергенов, состав и т.д.
• Логистическая информация: вес, размеры с упаковкой и без, срок хранения и т.д.

А теперь представьте себе, что у вас тысячи наименований таких товаров, а у некоторых и миллионы. Вот для того, чтобы управлять всей этой массой информации и были разработаны системы PIM.

Первое, что, получает компания после внедрения — это снижение издержек на управление всей этой информацией. Вы сможете потратить меньше времени на ведение ваших товаров, и они смогут быстрее идти в продажу.

Плюс, повышается качество информации. Вы будете уверены, что все необходимы атрибуты заполнены и проверены у ваших товаров, прежде чем они попадут на веб сайт.

Вам не надо будет иметь доступ в несколько систем, чтобы управлять продуктовой информацией. То есть, вам не надо будет думать, что наименование товара надо подправить в системе электронной коммерции, а вот вес товара хранится в ERP.

Обычно PIM системы поддерживают возможности автоматизации, так что вы сможете автоматизировать часто повторяющиеся операции.

Ну и обычно такие системы имеют аналитические отчеты, которые будут очень полезны для маркетингового отдела.

Основная идея PIM систем, что они являются мастер системами для продуктовых данных. То есть вся необходимая информация о продукте должна хранится именно в PIM, и изменяться только в нем. Все остальные системы, такие как веб сайт, маркетплейсы и т.д. уже получают продуктовую информацию посредством экспорта из PIM.

Типичная картинка, которую вам покажут, когда будут рассказывать про PIM это:

В начале, нам необходимо загрузить продуктовую информацию в систему. Это может происходить по-разному, если вы сами производите товар, то вы и сами должны создать эту информацию, в таком случае человек вносит это вручную, либо она поступает из внутренних информационных систем, связанных с производством.

Ритейлеры же обычно получают эту информацию от поставщиков и производителей, но эту информацию надо как минимум проверять, а часто ритейлеры в любом случае обогащают эту информацию, например, делают свои фото и т.д.

PIM неразвязно связан с другими информационными системами. Обычно часть информации идет из ERP (например, идентификатор продукта, его цены)

То есть, PIM система должна уметь импортировать данные из различных источников. Ведь часто мы не может диктовать поставщикам, какой формат использовать для обмена данных. Надо еще замапить данные, что мы получаем на те атрибуты что у нас в системе. И желательно чтобы эта настройка импорта была легка и удобна, ведь источники этих данных тоже постоянно меняются, мы можем начать получать новые товары от нового поставщика и т.д.

После того как информация попадает в систему, она проверяется. Например, проверяется заполнены ли все необходимые атрибуты. Проверки могут быть и человеком и автоматически, обычно все PIM системы имеют возможность задать логику проверок. И если что-то не заполнено, то могут автоматически сгенерироваться задачи для разных отделов по исправлению этих ошибок. Если нет картинки, то задача будет сформирована для одного отдела, а если не заполнена логистическая информация – то для другого.

Кроме проверок товар всегда проходит классификацию. Необходимо поместить товар в правильную категорию в иерархии. И проблема еще в том, что этих иерархий может быть много. Дерево номенклатуры может быть одно, на нашем веб сайте мы можем показывать другую классификацию, каждый маркетплейс задает свою иерархию и т.д. Есть еще отраслевые иерархии, например ETIM, их тоже необходимо загрузить в систему и классифицировать по ним товар.

То есть PIM система должна поддерживать множество иерархий, которые тоже надо в свою очередь импортировать и проверять.

Как я уже писал, каждая категория товаров имеет свои атрибуты. То есть этим тоже надо управлять, надо ввести все эти атрибуты, выставить им соответствующие категории. Плюс еще атрибуты часто меняются, бизнес очень динамичен и часто необходимо хранить дополнительную информацию, например, решили мы делать скидки, надо создать соответствующие атрибуты у товара или категорий чтобы хранить это.

На стадии насыщения над товаром могут работать разные люди, поэтому система должна поддерживать и задачи (workflows), чтобы работники четко понимали что от них требуется и автоматические проверки (надо проверить информацию после изменения ее человеком) и разделение доступа (лучше не давать доступ на редактирование логистической информации отделу что занимается фотографией).

Ну и наконец, когда наши продукты содержат всю необходимую информацию и она проверена происходит выгрузка (экспорт) информации о товарах.

Экспорт — тоже вещь не простая, необходимо поддерживать все возможные форматы, например, разные маркетплейсы обязывают вас предоставлять информацию в удобной для них, а не для вас форме. Выгрузка может происходить в пакетном режиме (когда вы выгружаете продуктовую информацию раз в день, например) или режиме реального времени, когда сразу после изменения и проверки товара информация передается в другие системы.

Опять же разные каналы продаж требуют разные данные, для печатного каталога вам будет необходим один набор атрибутов, для сайта – другой, для маркетплейса – третий, и т.д.

Плюс, данные у вас в системе хранятся в той форме как удобно вам и часто их необходимо трансформировать чтобы выдать другой системе, например перевести единицы измерения в другую систему и т.д.

И конечно хочется, чтобы все эти настройки экспорта можно было сделать за короткий срок, и чтобы не было необходимости подключать программистов и тратить их ресурсы и время.

Теперь становится понятно почему компании готовы тратить деньги на подобные системы и почему этот рынок измеряется миллиардами.

Существует множество производителей подобных систем, есть и бесплатные, такие как Pimсore или Akeneo (правда ее бесплатная версия сильно урезана в функционале что я не уверен, что она полезна вообще).

Есть и дорогие системы, лидеры рынка, такие как Stibo, EnterWorks, Contentserv и т.д. Стоимость внедрения таких систем может стоить сотни тысяч долларов для крупных компаний, правда и делать они могут все что надо и умеют обрабатывать миллионы записей.

Я плотно работал с системами Stibo и Informatica PIM и знаю, что существуют единичные внедрения подобных систем в России, часто, это западные ритейлеры которые приходят в Россию, и так как у них внедрены подобные системы то они начинают использовать их и у нас. Хотя знаю и об одной чисто Российской компании, которая внедрила крупный PIM.

Знаю, что у нас пытаются внедрять Akeneo ссылаясь на ее простоту и бесплатность и такие внедрения – есть, но не много.

Насколько я понимаю, обычно, у нас продуктовую информацию хранят в Ecommerce системах и потом пытаются выгружать ее оттуда в маркетплейсы. Но вот насколько это удобно и хорошо? Да, Ecommerce системы предназначены для того чтобы показывать продуктовую информацию покупателю, но умеют ли они ей управлять? Есть ли в них возможности по проверке такой информации, хранения разной информации для разных каналов продаж и т.д.?

А как вы управляете информацией о продуктах? Было бы интересно прочитать в комментариях мнение людей кто каждый день занимается этим.