{"id":4100,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0443\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u00ab\u0420\u0430\u0439\u0444\u0444\u0430\u0439\u0437\u0435\u043d\u0431\u0430\u043d\u043a\u0430\u00bb","url":"\/redirect?component=advertising&id=4100&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/248133&hash=a7b0a088930ad5bdf26d69e10462a67c204c2ce1406f5fed55f5834263220fe6","isPaidAndBannersEnabled":false}
Торговля
eBay

История eBay: Как маркетплейс поддерживал бизнес во время пандемии

Пандемия коронавируса нанесла огромный удар по мировой экономике: по прогнозам Всемирного банка, глобальный ВВП в 2020 году сократится на 5,2%. Даже в онлайн-торговле, которая на волне распространения инфекции показала бурный рост, продавцы столкнулись с крупными логистическими и другими проблемами. Для eBay было крайне важно в этот период поддержать с помощью различных мер своих селлеров на разных рынках, в том числе и в России.

Кто владеет информацией, тот владеет миром

С закрытием границ и введением карантина у продавцов, которые занимаются кросс-бордерной торговлей, стало появляться множество вопросов. Они оказались дезориентированы: почтовые службы и логистические операторы были перегружены, сроки доставки увеличились, а ряд стран вообще отказался принимать отправления. Поэтому eBay взял в свои руки задачу аккумулировать в одном месте актуальные и проверенные данные о ситуации с национальными почтами разных стран и информированию клиентов. Например, в России был проведен совместный вебинар с Почтой России о том, как адаптировать экспорт в условиях карантина. А летом на сайте eBay появилась специальная форма, с помощью которой можно было быстро создать запрос специалистам Почты России. Также на экспортном хабе компании был создана страница, где собраны рекомендации и инструкции национальных регуляторов, перечень государственных мер поддержки малого и среднего бизнеса, а также есть запись вебинара с представителями eBay, Почты России, а также российским продавцом платформы.

Отсрочка оплаты и бесплатные сервисы

Во время пандемии у многих продавцов сократился поток клиентов: покупатели предпочли поставить на паузу заказы из-за неуверенности в своих финансовых перспективах. Поэтому eBay предпринял ряд мер по отсрочке и отмене сервисных платежей и сборов для продавцов в срок до нескольких месяцев. В марте 2020 года у eBay появилась глобальная программа отсрочки платежей, которая распространялась и на Россию. Продавцам с подпиской на магазин eBay перенесли сроки оплаты большинства сборов на 30 дней. Помимо этого, всем селлерам предоставили возможность выставить 200 товарных объявлений на ebay.com без комиссии, а подписчикам магазина eBay 50 000 товарных объявлений.

Помощь новым продавцам

В апреле eBay совместно с Банком «Открытие» и Российским экспортным центром запустил программу поддержки предпринимателей «Открыты на весь мир». Она была нацелена на новых клиентов — предпринимателей, которые впервые зарегистрировались на площадке и решили продавать свои товары за рубеж. Поучаствовать в ней мог любой продавец, чей ассортимент превышал 100 наименований товаров. Новые предприниматели смогли бесплатно получить подписку на магазин на eBay на 3 месяца — за этот срок они могли выставить товары и начать торговать на площадке. Причем им гарантировалась полная техническая поддержка. Вместе с этим они получали доступ к обучающей программе экспортных продаж, 50 тыс. бесплатных листингов до июня, а также помощь персонального консультанта в старте продаж на eBay. А Банк «Открытие» отменил на три месяца плату за открытие счета и комиссии по основным пакетам услуг РКО для всех новых продавцов на eBay. На меры поддержки по программе «Открыты на весь мир» eBay выделил в общей сложности 100 млн рублей.

Защита рейтинга продавцов

Еще одна международная мера защиты, принятая на всех рынках, где работает eBay — замораживание изменений рейтинга продавцов с 20 марта по 20 июня 2020 года. Дело в том, что в спокойное время если сроки доставки значительно удлиняются, отправления «застревают», внезапно заканчиваются запасы каких-либо товаров, покупатели начинают жаловаться — и рейтинг продавца автоматически снижается. Для продавца же рейтинг — важный нематериальный актив: от него зависит, как высоко будет отображаться его объявление в поисковике, и, в конечном счете, как много покупателей будет обращаться именно к этому продавцу. Во время пандемии в силу вступили форс-мажорные обстоятельства, и продавцы не смогли нормально выполнять многие стандартные операции. Поэтому eBay сделал так, что рейтинг не понижался в случае появления негативного фидбека о сроках доставки, но повышался, если вдруг бизнес начинал работать лучше. Позднее в России сроки защиты рейтинга из-за проблем, связанных с неполучением товара, отменой транзакции продавцом и поздней отправкой, были продлены до конца августа. Также в конце июля eBay увеличил расчетный срок доставки (Estimated Delivery Date, EDD) для отправлений из России в США, Австралию и ряд других направлений. Данная мера позволила снизить риски продавцов, связанные с задержкой посылок.

Во многом благодаря этим мерам поддержки к eBay с марта по июнь присоединилось более 10 000 новых российских продавцов-экспортеров. Бесплатный сервис, обучение, поддержка персональных менеджеров и интеграторов помогли им запустить свои магазины и начать продавать товары из России за рубеж — даже в период, когда границы большинства стран для людей по-прежнему остаются закрытыми.

{ "author_name": "eBay", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 2, "likes": 1, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "trade", "id": 163495, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Fri, 02 Oct 2020 11:58:56 +0300", "is_special": false }
0
2 комментария
Популярные
По порядку
2

Мы написали задним числом предупреждение хитро сныкав его от глаз покупателей и продавцов!
Отсрочили поборы чтоб не высвечивать особо
Стали подтягивать новых лохов чтоб скомпенсировать разрыв с ушедшими навсегда!
Убрали рейтинг чтоб не упали продажи (которые потом спишим с продавцов по диспутам)

иными словами сделали все чтоб сохранить показатели и фигня что придется передушить массу продавцов! 

Мерзко!!!

Ответить
1

Предупреждение четко высвечивается в сроках доставки - EDT, который видит покупатель при заказе.
Так что тут я бы не сказал, что справедливая претензия.

Снятие отрицательных фидов и дефектов при КОВИДе штука важная и нужная - тут тоже странные претензии.

Про "передушить массу продавцов" не очень понятно - чем их душить?
eBay, надо сказать, почти единственная нормальная платформа для продажи за границу (помимо своего сайта).

Да и если откровенно, eBay продает намного больше, чем дохлый и мегаглючный алиэкспресс...

Ответить
Читать все 2 комментария
Облачные игры стали доступны клиентам Yota
После использования банкомата «Тинькофф» деньги были украдены со счёта

В погоне за клиентами компании стараются сделать клиентский путь для использования своих продуктов проще, но при этом иногда забывают о безопасности. Именно с такой ситуацией я и столкнулся.

Первые фото с Марса
30 мыслей к 30 годам

С 18 лет стараюсь выписывать свои и заимствованные мысли насчет устроиства мироздания, как оно мне видится. Субъективно — это самое важное, что стоит оттачивать на протяжении жизни — понимание и следование правилам, которые для нас работают, хотим мы этого или нет.

Лето с HONOR: скидки до 60 000 рублей на ноутбуки и не только

HONOR объявляет о специальных летних скидках на ноутбуки и другую продукцию бренда. С 18 июня пользователи смогут приобрести устройства HONOR с выгодой до 60 000 рублей. Подробнее об условиях акции вы можете узнать на официальном сайте интернет-магазина HONOR и в официальных монобрендовых магазинах HONOR в Москве и других городах России.

«Альфа-Банк» списал комиссию за пополнение карты «Мир», расценив его как квази-кэш операцию

17.06 с моего зарплатного счëта «Альфа-Банка» были списаны 199 рублей как комиссия за квази-кэш операцию.

Робототехника и облачные мощности: почему роботам нужны облака

Настроить автопилот квадрокоптера и запрограммировать коллаборативного робота проще с виртуальными серверами.

Что такое пассивное инвестирование. Рассказывает персональный брокер

Как правильно вкладывать деньги на годы или даже десятилетия, и как Уоррен Баффет выиграл пари

История развития Roku: от компании, в которую никто не верил, до компании стоимостью $50 млрд. И они всё ещё не верят

Этот пост небольшая история становления компании Roku, в которую никто не верил, которая является посредником между конечными потребителями и потоковыми сервисами. Компания, лидер в своей нише, оценивается сейчас почти в $50 млрд.

Честно говоря, мы не думали, что у Roku много шансов

Рид Гастингс (Reed Hastings)
Сооснователь Netflix (co-founder Netflix)
Как вернуть VPN в браузере Opera?

Столкнулся сегодня с такой проблемой , обнаружил что vpn в браузере опера не работает и исчез переключатель с панели. Починил следующим образом:

Комментарии
null