Тренды e-commerce — что ожидать в 2021 году?

Известные нам обстоятельства, коснувшиеся жизнедеятельности всего мира в 2020 году, сыграли на пользу рынку электронной коммерции. Еженедельно и ежемесячно все больше и больше продавцов запускают онлайн-проекты и внедряются в сектор e-Commerce, прилагая максимум усилий для развития своего бизнеса в сети. И каждому из них нужен мощный и функциональный интернет магазин.

Тем не менее, успех заключается не только в наличии веб-ресурса. Победителем в бизнесе становится тот, кто способен грамотно проанализировать ситуацию и успеть под нее вовремя подстроится, чтобы идти в ногу со временем и быть в тренде. Ведь, согласно исследованиям компании statista.com, к 2022 году мировая выручка от онлайн-торговли возрастет до 6,54 триллионов долларов, а это на 85,27% больше, чем 3,53 трлн, зафиксированные в 2019 году. При этом онлайн-шоппинг войдет в число самых популярных занятий в интернете. С таким положением дел, попасть в ряды успешных продавцов, и покорить сферу электронной коммерции — цель каждого предпринимателя, работающего в торговле. Поможет в этом знание ключевых e-Commerce тенденций и способность привлечь внимание покупателей в эпоху развитых цифровых технологий.

К чему же стремится рынок электронной коммерции? Как показывает практика, продавцы ежегодно улучшают факторы потребительского комфорта. Тем самым они завышают требования, запросы и ожидания покупателей. Ведь каждый продавец стремится угодить клиенту, и поиск новых решений, как сделать это, порождает новые тренды интернет продаж. Как правило, они нацелены на создание условий, что позволяют максимально быстро или даже автоматически закрыть вопросы пользователей, и развеять их сомнения касаемо покупки конкретного продукта в интернет-магазине. Будущее электронной коммерции за автоматизацией процессов, прямой коммуникацией с клиентами со стороны бренда, созданием у онлайн-покупателей эффекта посещения оффлайн-магазина. Рассмотрим e-Commerce тенденции подробнее и выделим, на что следует обращать внимание уже сегодня.

Технологии становятся все точнее и удобней, благодаря чему люди чаще пользуются голосовыми помощниками, и доверяют им свои дела. Ожидается, что к 2022 году рынок голосовой торговли достигнет 40 миллиардов долларов. С помощью Google Assistant, Alexa и подобных виртуальных ассистентов люди стремятся упростить себе жизнь, перекладывая на них различные задачи, начиная с будильника и вплоть до совершения онлайн-покупок. Учитывая, что голосовые сервисы умеют распознавать разные языки, пользователям стало еще проще покупать в интернете.

Учитывая это, важно оптимизировать свой инет-магазин под голосовой поиск. Что для этого нужно сделать? Вот 3 рекомендации, которые помогут вам:

Дополненная реальность стирает условную грань между ассортиментом, позволяя покупать в интернете практически все. Раньше онлайн заказывали в основном продукты, внешний вид которых не имел особого значения, а вещи, требующие примерки или предварительного осмотра, такие как одежда, обувь, мебель, предметы интерьера, приобретали в физических магазинах. Сейчас виртуальными примерочными в интернет-магазинах и мобильных приложениях никого не удивить. Клиент еще до покупки может увидеть, как куртка будет смотреться на нем или же шкаф впишется в интерьер квартиры.

Расширить возможности AR-технологий можно внедрением искусственного интеллекта, например, чат-ботов, которые выступят в роли онлайн-консультанта и предложат клиентам индивидуальные рекомендации, опираясь на их поведение в интернете, историю прошлых покупок и пользовательский опыт. Помимо этого они могут оповещать о статусе заказа и принимать отзывы покупателей. Используйте данные тренды электронной коммерции, и вероятно, вы заметите увеличение конверсий и снижение объема возвратов.

Чем больше появляется портативных гаджетов и голосовых помощников в арсенале пользователя, тем легче и эффективней он совершает покупки в интернет-магазинах, используя для этого разные каналы и устройства. Тенденция роста числа омниканальных клиентов сохранится и в 2021 году, а это значит, что у сайта должна быть адаптивная версия, чтобы каждый человек мог зайти с удобного девайса и купить товар с комфортом. Вдобавок к этому рекомендуем предлагать посетителям различные форматы покупки и оплаты, а также персонализировать их обслуживание на каждом этапе воронки продаж, где это возможно сделать.

Преобладание мобильного интернет-серфинга над десктопным замечено еще 5 лет назад, и с тех пор mobile трафик только набирает обороты. Если изначально львиная доля посещений выпадала на социальные сети, игры, мессенджеры и разные приложения, то сейчас люди стали активнее делать покупки посредством смартфонов. Как показали исследования statista.com, к концу 2021 года ожидается рост мобильных продаж в e-Commerce до 73%. При этом порядка 30% покупателей не завершат свои заказы, если заметят, что интернет-магазин не оптимизирован под mobile.

Чтобы не терять клиентов в дальнейшем, подготовьте сайт заранее:

На самом деле, сейчас тренды e-Commerce ориентируются на минимализм и максимальную простоту интерфейса. Интернет-магазин должен нравится людям буквально с первого взгляда. Если пользователь заметит проблемы функционала, не сможет найти товар в 1-2 клика, будет долго ждать загрузку страницы, он просто закроет вкладку и перейдет к конкурентам. Простой, понятный и удобный интерфейс без лишней мишуры — залог лояльного отношения посетителей к вашему сайту.

В среднем ежемесячно соц. сети посещает порядка 3 млрд человек в мире, и 90% пользуются ими с портативных устройств. Представление бренда на популярных социальных площадках, таких как Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, и что еще более важно, его репутация там оказывают большое влияние на успех в сфере электронной коммерции. Отзывы людей и опыт взаимодействия с интернет-магазином, которым они делятся в соц. сетях, формируют общее информационное поле, и если оно для вас положительное, шансов оказаться в числе лидеров значительно больше. Учитывая, что пользователи неохотно покидают комфортную для них среду в интернете, им зачастую удобнее покупать товары в рамках привычных для них площадок, поэтому имеет смысл открыть свой online-store прямо в Facebook или Instagram, тем более что эти веб-платформы позволяют оформлять заказы и делать покупки без перехода на сторонние ресурсы.

Тема борьбы за чистоту природы стала трендом несколько лет назад. Сейчас все большую популярность набирает потребление экологически чистой продукции. Как показало исследование hbr.org, около 65% потребителей желают покупать продукцию брендов, поддерживающих защиту природы. Людей чаще стали интересовать товары, изготовленные экологически чистыми способами, пригодные к повторной переработке, сохраняющие чистоту окружающей среды. Привлечь внимание таких клиентов можно, используя натуральную упаковку, отправляя чеки по электронной почте вместо печати на бумаге, добавляя в ассортимент продукцию, ориентированную на сохранение и защиту окружающей среды, и регламентируя четкую экологическую позицию своего бренда.

Как видите, трендов набралось хоть и не много, но для соответствия им нужно провести немалую работу над своим сайтом. Если вы желаете привлечь максимум покупателей в интернет-магазин и быть в лидерах рынка e-Commerce, уже сейчас рекомендуем приступить к улучшению web-ресурса, оптимизировать контент и адаптивную версию, проработать интерфейс и конверсионные элементы, и подумать над тем, как еще можно понравиться целевой аудитории.