Не просто часть проблем маркетплейсов ляжет на потребителях, а ОГРОМНАЯ часть проблем на них ляжет. Лично у меня ставится вопрос— почему маркетплейсы начали творить некоторую дичь по отношению к потребителю (в частности в области прав потребителя). Уже даже Роспотребнадзор сигнализирует о возросшем количестве жалоб на маркетплейсы. Так что, пока не поменяется политика маркетплейсов по части отношений к потребителю, то ничего путного не будет. По моему опыту, есть огромные проблемы с вопросами возврата/ремонта/замены электроники, как и с техподдержкой, особенно у Ozon и Wildberries. Есть какие-то невменяемые условия возврата/ремонта/замены этой электроники. Хотя есть и некоторая лояльность в других вопросах. И лично мне такие качели не нравятся, поэтому традиционные магазины (по типу ДНС и Ситилинка и т.д) мне будут предпочтительнее. Там еще есть какие-то регламенты, согласованные с законом, но в маркетплейсах тут вообще практически по нулям, кроме Wildberries, хотя там еще тот геморрой с поддержкой и попытками достучаться. И делая выводы, сегмент электроники в маркетплейсах либо сократится и долю будут держать обычные магазины, либо ждем изменений. Также такое может быть и с бытовой техникой. Также у обычных магазинов может сократиться сегмент каких-то товаров, которые легче покупать в маркетплейсах, либо изменится формат магазинов в сторону подражания маркетплейсам(что уже и происходит) даже создания гибридного формата.
P.S На счет электроники на маркетплейсах. Имею не очень хороший опыт возврата электроники на Ozon и теперь сравнивая с DNS и Ситилинк, понимаю, что эти магазины еще не достигли дна, хотя все изменится. У знакомого не очень хороший опыт с Wildberries, но там ситуация как-то еще урегулировалась претензией. А у меня и она не проканала, даже с Роспотребнадзором) Поэтому выводы для всех разные.