Продавцы не улыбаются. Заставьте улыбаться покупателей за деньги
Как часто мы сталкиваемся с тем, что хочется подарить положительные эмоции покупателю, а он на это не откликается. А что, если валютой, которой можно рассчитываться за товар сделать его улыбку? Очень любопытное решение на основе дополненной реальности (AR) сделали в интернет-магазине DSW - для того, чтобы получить скидку до 20% на все товары нужно просто улыбнуться.
Как работает этот «Счётчик улыбок?». Компания разослала своим подписчикам инструкцию по электронной почте о том, как пользоваться «счётчиком улыбок» в своём смартфоне. Там был такой нехитрый тизер «Чем больше вы улыбаетесь, тем больше экономите».
Скаченное приложение запрашивает у вас разрешение доступа к камере телефона, чтобы снять ваше лицо. Потенциальному покупателю даётся 5 секунд, чтобы улыбнулся в камеру, за это время оценивается его «уровень счастья» и если он достаточен, то покупатель получает 20% скидку на весь товар.
Пока ритейлеры ещё не в полной мере осознали поистине безграничные возможности AR решений, которые можно использовать не только в онлайне, как это сделал обувной ритейлер DSW, но и в обычном магазине.
Используя вышеописанный принцип дополненной реальности, такое же решение вполне допустимо запустить и в обычном магазине, где для того, чтобы разблокировать себе скидки достаточно будет улыбнуться на камеру с экраном, стоящим в зале, причём вы сразу сможете привязать эту «улыбку» к программе лояльности. Решений, которые распознают людей и связывают их изображение с профилем клиента сейчас довольно много.
Дополненная реальность (AR) позволит вам дать возможность показать те свойства продукта, которые просто так в магазине не увидишь. Сейчас практически все ходят с мобильными телефонами и многие предустанавливают приложения от ритейлеров. Остаётся вопрос только за контентом для AR.
Как это можно сделать?
К примеру, вы продаёте кроссовки в обычном офлайн магазине. У вас есть контент, расширяющий объём информации о товаре, при помощи AR. При наведении телефона на изделие покупатель сможет увидеть, как устроены ваши кроссовки, показать отзывы, сравнить разные товары и многое другое. Останется только донести до ваших покупателей, что у них появилась новая возможность покупки через дополненную реальность и на полках специальными значками обозначить те товары, которые можно исследовать через дополненную реальность.
Благодаря таким решениям устройство магазина очень сильно изменится, а покупатели получат более сильные эмоции, о которых так часто говорят, но никто не знает как сделать так чтобы они были у покупателя.
А тем временем DSW показывает рост своих продаж на 9,7%, конечно, это не только благодаря этому нехитрому трюку с улыбками. Эта компания довольно активно применяет всякого рода инновации от автоматизированного магазина до довольно интересных арендных коллаборации.