Почитайте отзывы о доставке озон, там начались косяки гораздо раньше, чем недавно.

Озон поглядел на яндекс и решил "оптимизировать" на курьерах. Но что-то пошло не так.

Со службой поддержки тоже косяки. Меня 2,5 (!) месяца игнорировали, отделываясь фразами "у нас всё нормально" и не хотели слать копии платёжек о возврате средств. Только после угроз разродились, хотя дел на пару минут. Жесть, конечно.