Российский туризм: вызовы и безграничные возможности. Взгляд изнутри.
Основатель управляющей отельной компании RestaHotel, Наталья Кузнецова, о том, как индустрия гостеприимства прошла точку бифуркации и открыла новую главу.
Уже несколько лет мы живем в условиях, которые аналитики называют «новой реальностью». Для сферы туризма и гостеприимства эта реальность оказалась не просто новой, а во многом революционной. Как человек, стоявший у истоков создания сети RestaHotel и видящий отрасль изнутри ежедневно, хочу поделиться своим взглядом на текущую ситуацию: где мы находимся, что нас ждет и какие возможности открываются прямо сейчас.
Анализ рынка: перезагрузка по правилам и без.
Российский туристический рынок пережил настоящий шок. Резкое закрытие привычных направлений и логистических цепочек в 2022 году обрушило один бизнес, но дало шанс другому. Мы стали свидетелями классического экономического явления – «созидательного разрушения».
Сегодня рынок не просто восстановился, он структурно изменился.
- Спрос: Он никуда не делся, а был перенаправлен внутрь страны. Мы наблюдаем беспрецедентный рост интереса к путешествиям по России. Люди, которые раньше регулярно летали в Европу или Юго-Восточную Азию, открывают для себя Камчатку, Байкал, Кавказ и Золотое кольцо.
- Предложение: На первых порах оно не поспевало за ажиотажным спросом. Но сегодня мы видим взрывной рост количества и, что важнее, качества предложений. Появляются новые глэмпинги, малые отели, экскурсионные продукты, которые стремятся соответствовать не только цене, но и сервису международного уровня.
Испытание санкциями: краткосрочные боли, долгосрочные победы.
Безусловно, санкционное давление стало серьезным вызовом. Первоначальные трудности с платежами, логистикой, оборудованием и ПО были ощутимы. Но именно здесь проявилась главная сила российского бизнеса – гибкость и способность к быстрой импортозамещению.
Мы в RestaHotel, например, пересмотрели все цепочки поставок: от постельного белья до систем бронирования. Оказалось, что многие российские IT-решения ничем не уступают, а в чем-то даже превосходят западные аналоги, будучи лучше адаптированными под местную специфику. Да, это потребовало времени и инвестиций, но в долгосрочной перспективе это сделало нас более технологически независимыми и устойчивыми.
Роль государства: от точечной поддержки к системным решениям.
Здесь нельзя не отметить позитивные сдвиги. Программы туристического кешбэка стали мощным катализатором, «приучив» россиян путешествовать по стране в межсезонье. Льготная ипотека (туристический кредит) для строительства отелей дала импульс к созданию новой качественной комнатной базы в дефицитных регионах, субсидии на модульные некапитальные средства размещения дали возможность развивать глэмпинг в полной мере.
Однако сегодня важно двигаться от точечных мер к выстраиванию целостной экосистемы. Ключевые задачи:
- Инфраструктура: развитие не только аэропортов, но и дорог, коммуникаций в малых туристических центрах.
- Кадры: создание системы подготовки специалистов для индустрии гостеприимства на новой, современной основе.
- Регуляторика: упрощение административных процедур для строительства и открытия новых объектов размещения.
Перспективы внутреннего туризма: взгляд за горизонт.
Я глубоко убеждена, что текущая ситуация – это не пауза, а новый вектор развития. Внутренний туризм в России имеет безграничные возможности, и вот почему:
- Глубина страны: мы обладаем уникальным разнообразием – от субтропиков до арктических пустынь. Это позволяет создавать десятки уникальных турпродуктов круглый год.
- Растущие амбиции гостей: российский путешественник стал более взыскательным. Он хочет не просто койко-место, а опыт, эмоции, персонализированный сервис. Это заставляет нас, отельеров, постоянно расти и усовершенствоваться.
- Новая идентичность: мы, наконец, перестали копировать и начали создавать. Формируется самобытный российский стандарт гостеприимства, в котором органично сочетаются современный комфорт, технологии и искренняя, душевная забота о госте.
В заключение хочу сказать. Да, мы прошли через период серьезных испытаний. Но именно они закалили отрасль, очистили ее от случайных игроков и открыли глаза на колоссальный потенциал, который всегда был у нас под носом. Впереди - огромная работа по созданию туристической отрасли, которой мы сможем гордиться не меньше, чем нашими просторами и культурой. И в RestaHotel мы с большим оптимизмом смотрим на эту перспективу.
Наталья Кузнецова, Основатель и генеральный директор управляющей отельной компании RestaHotel.