Как IT-инструменты помогают закрывать боли клиентов, сотрудников и владельцев небольших автосервисов и шиномонтажных мастерских

Сфера услуг – это всегда про взаимоотношения трех сторон: владельца бизнеса, клиента и сотрудника. Особенно ярко эта динамика проявляется в авторемонтной отрасли, где интересы участников могут расходиться, а найти баланс – значит обеспечить устойчивость и развитие бизнеса. Разберемся, почему этот баланс так важен и как современные инструменты могут помочь его поддерживать.

Меня зовут Азамат, я – сооснователь разработчика IT-решений для авторемонтного бизнеса kartz. До того как стал предпринимателем, несколько лет занимался разработкой IT-продуктов для федеральной сети автосервисов и на примерах СТО, интересующихся покупкой франшизы, видел, к чему приводит нарушение равновесия между интересами клиентов, сотрудников и собственников. Именно этот опыт стал основой при создании kartz – мы опирались на реальные боли рынка, анализировали существующие инструменты и выявляли ключевые проблемы, которые мешают бизнесу расти.

Если представить эти три стороны в виде равностороннего треугольника, то становится очевидно: смещение фокуса в одну сторону неизбежно влечет за собой перекос всей конструкции.

Именно поэтому успешные автосервисы выстраивают процессы так, чтобы поддерживать этот баланс. Посмотрим, как это можно делать.

Сегодня даже небольшие автосервисы уже используют цифровые инструменты: Excel-таблицы, мессенджеры для общения с клиентами, сервисы для бухгалтерии. Проблема в том, что они работают разрозненно, а значит, тратят больше времени, повышают риск ошибок и усложняют планирование.

Но автоматизация – это не только про контроль. Важно, чтобы она помогала решать реальные задачи: вести учет клиентов, рассчитывать оптимальную мотивацию сотрудников, анализировать финансовые показатели. И именно здесь владельцы ищут инструменты, которые не просто показывают цифры, а помогают принимать решения.

Для механиков и мастеров основная сложность – рутинные задачи. Поиск запчастей, расчет стоимости ремонта, оформление заказ-нарядов – все это требует времени, которого в условиях потока клиентов всегда не хватает.

По данным одного из российских автосервисов, без автоматизированных процессов проценка может занимать до 15–20 минут. Даже если в сервисе работает один мастер, который проводит такие расчеты 5 раз в день, то суммарно на это уходит более 8 часов в неделю – целый рабочий день!

Что можно сделать? Оптимизировать процессы так, чтобы сотрудник тратил время на работу с автомобилем, а не на поиск информации. Например, механик может сразу видеть предложения поставщиков, а клиент – согласовывать дополнительные работы онлайн, без лишних звонков. Это ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на персонал.

Лояльный клиент – мечта любого бизнеса. Но ожидания современных автовладельцев растут: удобная запись, прозрачные цены, отсутствие навязывания дополнительных услуг.

Еще один важный момент – удобство записи. По данным исследований, до 80% клиентов предпочитают телефонному звонку онлайн-запись, если такая опция доступна. Когда клиент может заранее рассчитать стоимость ремонта и выбрать удобное время, это повышает вероятность, что он не уйдет к конкуренту.

Автосервисы и шиномонтажи сталкиваются с похожими проблемами: планирование загрузки, расчет стоимости услуг, контроль запасов. Но в то же время у каждой ниши есть свои нюансы. Например, шиномонтажи работают сезонно, а значит, им важнее всего автоматическое планирование и равномерное распределение нагрузки.

Чтобы IT-решения реально помогали бизнесу, важно учитывать мнение владельцев. Именно поэтому при разработке kartz мы провели десятки интервью с представителями рынка, анализировали их ключевые болевые точки и адаптировали систему под реальные запросы.

Но технологии не стоят на месте, и поэтому сейчас мы продолжаем изучать рынок и проводить кастдев-интервью. Поэтому если у вас есть опыт работы в авторемонтном бизнесе и идеи, как упростить управление, будем рады обсудить их.

Вместо того чтобы навязывать готовые решения, мы хотим понять, какие инструменты действительно нужны вам в работе. Если вам интересно повлиять на создание продукта, который сделает ваш бизнес эффективнее, напишите нам на azamat@kartz.io, указав в теме «Участие в кастдеве».

Нам важны разные точки зрения, поэтому будем только рады их услышать. А если среди ваших знакомых есть владельцы шиномонтажных мастерских – поделитесь с ними этой статьей, вдруг это их заинтересует.