Заказать карту на дом: как «Экскурс Груп» делает доставку финансовых продуктов быстрой и надёжной

Всё больше клиентов хотят, чтобы банк приходил к ним домой. Ведь получить карту или подписать кредитный договор без очередей и поездок в офис стало стандартом сервиса. Но за удобством скрывается сложная система, где важна каждая деталь: от профессиональной идентификации клиента до точности передачи персональных данных.

Из-за растущего спроса и нехватки квалифицированных курьеров банкам всё сложнее поддерживать свои службы доставки. По данным hh.ru: в 2024 году спрос на курьеров вырос на 30%, и он продолжает расти. А клиенты ожидают быстрой доставки и безопасный сервис высокого уровня. Поэтому всё больше финансовых организаций выбирают для этого проверенных партнёров.

Мы в «Экскурс Груп» не просто доставляем банковские и финансовые продукты, а создаём профессиональный B2B-сервис с обязательной идентификацией получателя выездными специалистами.

Сегодня я, Алексей Свистов – директор компании «Экскурс Груп», расскажу, как мы работаем и почему банки и финансовые организаций выбирают сотрудничество с сервисами по доставке.

По данным Frank RG за 2024 год: банки продолжают осваивать коммуникацию с клиентами онлайн – уже 69% функционала доступны клиентам дистанционно.

В прошлом году диджитал-канал стал основным для продаж и взаимодействия с клиентом daily banking – например, через него клиенты оформили 60% карт.

С 2020 года дистанционная выдача карт в России сильно увеличилась. Причины понятны -- клиенты ценят удобство, а банки стремятся снизить нагрузку на отделения.

Кроме того, финансовые организации стремятся расширять географию присутствия без открытия новых офисов. А с помощью надёжного партнёра по доставке они получают возможность работать с клиентами даже в самых отдалённых регионах. Это даёт банкам гибкость и помогает масштабироваться без лишних инвестиций в инфраструктуру.

Создание собственной службы доставки требует больших инвестиций. Ведь нужно нанять курьеров, обучить их, контролировать работу, следить за безопасностью передачи документов и данных. А постоянный рост логистических расходов и нехватка кадров делают содержание собственной службы нерентабельным.

Многие банки давно выбрали стратегию аутсорсинга. Они используют внешние логистические сервисы для доставки карт и кредитных договоров. Компания «Экскурс Груп» работает в таком формате.

Мы предоставляем банкам услуги: от получения документов до идентификации клиента на месте.

Главное отличие доставки финансовых продуктов от классической курьерской службы – это обязательная идентификация клиента.

Сервисы по доставке работают по отлаженной схеме:

Такая модель соответствует требованиям ФЗ «О персональных данных», а ещё гарантирует, что финансовый продукт получит тот, кто должен.

Для клиентов это комфортно, а для банков – безопасно. Особенно идентификация важна для выдачи кредитных карт и подписания договоров, где требуется личное присутствие для подтверждение данных получателей.

Приведу свежий пример из практики. Наш партнёр – региональный банк столкнулся с непростой задачей. Запуск нового кредитного продукта требовал оперативной доставки договоров в семь регионов сразу. Собственной курьерской службы у банка не было, а развернуть её с нуля за несколько недель было невозможно.

Тогда мы быстро подключились к проекту. Сформировали команду выездных специалистов по всей нужной географии, провели экспресс-обучение сотрудников, настроили процессы идентификации и контроль доставки в режиме реального времени. В результате банк стартовал в запланированную дату, а 92% клиентов получили документы в течение первых недель.

Это пример того, как в сжатые сроки наш сервис по доставке помог решить масштабную задачу.

Наши сотрудники – не просто курьеры. Выездной специалист «Экскурс Груп» проходит обязательное обучение по работе с персональными данными, процессам идентификации и правилам безопасности. Это даёт уверенность банкам, что все процедуры будут соблюдены строго по регламенту.

Мы уделяем большое внимание сервису: специалисты знают, как ответить на вопросы клиента, корректно провести идентификацию и оставить у получателя положительное впечатление от взаимодействия с банком.

Сегодня рынок курьерских услуг испытывает дефицит кадровый. По данным hh.ru: профессия «курьер» попала в топ-20 самых востребованных специальностей в 2024 году. А количество курьерских вакансий выросло на 30% в сравнении с прошлым годом.

В 2025 году спрос на специалистов по доставке продолжает расти.

Вот что мы предлагаем сотрудникам «Экскурс Груп»:

В компании для всех сотрудников действует бонусная программа – “обменяй доставки на подарки”. Теперь каждый специалист может получить дополнительное вознаграждение в виде бонусов за доставки, где 1 доставка = 1 балл. А накопленные баллы можно будет обменять на подарки.

Мы инвестируем в обучение, чтобы каждый сотрудник был уверен в своих действиях и понимал: он не просто доставляет документы, а помогает клиентам решать важные финансовые задачи.

Компания работает в формате B2B. Наши клиенты – банки, страховые компании и другие финансовые организации. Мы помогаем выстроить эффективную систему доставки и берём на себя все вопросы логистики: обучение персонала, идентификацию получателей и соблюдение законодательства.

Рынок доставки финансовых продуктов не стоит на месте. Он становится сложнее, технологичнее и профессиональнее. Банки и другие финансовые организации делают ставку на то, чтобы клиент мог выбрать: забрать карту в отделении или заказать доставку и получить документы на дом с полной юридической легитимностью.

Вместе с ростом потребности усиливается и нагрузка на сервисы доставки. Рост зарплатных ожиданий курьеров, ужесточение законодательства в области обработки персональных данных и сложность логистики в регионах требуют от нас гибкости и стратегического мышления.

Мы в «Экскурс Груп» заранее готовимся к этим изменениям:

Наша цель: быть для финансовых организаций не просто подрядчиком, а надёжным партнёром, который помогает увеличить клиентскую базу и делает сервис удобным.