Телефонный терроризм по-корпоративному: как Яндекс.Еда ищет курьеров в моей голове
Неделю назад моя жизнь изменилась. Я стал желанным кандидатом на позицию курьера в Яндекс.Еде. Проблема в одном: я не оставлял заявку, не давал согласия на звонки, а поддержка IT-гиганта не может объяснить, откуда у них мой номер, и потеряла ссылку на собственную форму обратной связи. Разбираюсь, как корпорация нарушает законы и здравый смысл.
Хронология абсурда
День 1: Первый звонок. «Вы оставили заявку на работу курьером».
Мой ответ: «Я ничего не оставлял. Удалите мой номер».
Их реакция: «Хорошо, мы внесем пометку».
День 2-7: Звонки продолжаются. Уже 15+ раз за неделю.
Когда я наконец потребовал объяснить, на каком основании мне звонят и где я давал согласие на обработку персональных данных, оператор сообщила шокирующую вещь:
«Предоставить информацию о том, где вы оставляли заявку, мы не можем. Но вы можете заполнить форму обратной связи на нашем сайте».
На вопрос «Где эта форма?» - ответа нет. Операторы не знают. Система не предполагает.
Давайте остановимся на этом
Корпорация с миллиардными оборотами:
- Звонит мне несколько раз в день, нарушая мое право на покой.
- Отказывается показывать основание для обработки моих данных.
- Отправляет меня жаловаться на них же самих.
- Не может предоставить ссылку на форму обратной связи, потому что операторы, видимо, не знают, где она находится и есть ли вообще.
Где сломалась система?
Глядя на эту ситуацию, я вижу катастрофический провал на всех уровнях:
- Юридический нигилизм. Звонок с предложением работы (или партнерства) без доказанного согласия - это нарушение ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ-152. Штрафы для юрлиц по таким делам сейчас кусаются, но, похоже, в Яндексе считают их просто операционными расходами.
- Убийственный UX и Customer Journey. Представьте себе путь клиента (в данном случае - соискателя). Он хочет прекратить спам. Ему говорят: «Напишите нам». Он просит ссылку. Ему говорят: «Ищите сами». Клиент в бешенстве закрывает браузер. Конверсия в решение проблемы - ноль. Конверсия в ненависть к бренду - 100%.
- Репутационные потери. Я не хочу быть курьером. Когда я вижу, как компания обращается с моими данными и временем, у меня пропадает желание пользоваться их сервисами в принципе.
Что я сделал и что советую вам
Я не из тех, кто просто меняет сим-карту. Я пошел до конца.
- Зафиксировал факты звонков и отказы в предоставлении согласия на обработку ПДн.
- Направил официальную претензию в Яндекс (через те каналы, которые смог найти).
- Готовлю обращение в Роскомнадзор (по факту незаконной обработки ПДн) и ФАС (по факту навязывания услуг и нарушения закона о рекламе).
Обращение к Яндекс
Уважаемая компания Яндекс,
Я обращаюсь к вам публично, потому что ваши внутренние процессы перестали быть просто ошибкой - они стали системным нарушением прав граждан.
У меня к вам три простых вопроса:
1. Где доказательство моего согласия?
Согласно статье 9 Федерального закона №152-ФЗ, обработка персональных данных допускается только с согласия субъекта. Я трижды заявил, что не давал такого согласия.
Где скан моей заявки? Где лог-файл? Где хоть что-то, подтверждающее, что я действительно хотел устроиться к вам курьером?
2. Почему ваша система не работает?
Нормальный бизнес после первого же отказа ставит пометку «не беспокоить». Ваша компания — IT-гигант с искусственным интеллектом и big data.
Почему же ваша CRM-система не может элементарно запомнить, что человек не заинтересован в вакансии?
Или это намеренная стратегия - «замучаем звонками, пока не согласится»?
3. Кто несет ответственность?
ФАС уже не раз штрафовала вас за нарушения закона о рекламе. Роскомнадзор устанавливает штрафы до 15 миллионов рублей за обработку персональных данных без согласия. Вы осознаете, что каждый мой зафиксированный звонок - это отдельное нарушение?
Это не просто моя проблема
По данным, найденным в интернете, я не единственный, кто столкнулся с таким «рекрутингом». Есть множество постов на pikabu, tenchat с описанием похожих ситуаций. Видимо Яндекс считает, что если звонить и говорить вы сами нам оставили заявку, то человек скажет: «Ну чтож, раз вы говорите оставлял, иду в курьеры».