Досудебная претензия к авито (ООО «кех екоммерц»)

Досудебная претензия

19 августа 2026 г мною была произведена покупка товара по объявлению на сайте avito.ru с оплатой с помощью платежной карты. Сразу после доставки выяснилось, что товар находится в нефункциональном состоянии, о чем был отправлено сообщение продавцу с вопросом для разъяснения фактического состояния товара и возможностей решения проблемы. Однако ответ продавца получить не удалось, т.к. площадка авито заблокировала профиль. Поддержка площадки авито ограничилась шаблонными ответами и отказом решить проблему (обращение 77090490), если мной не будут выполнены некие условия, а именно: предоставление персональных данных, включая мои паспортные данные и прочие документы, которые должен, по утверждению поддержки, передать им, а также произвести запись видео, о чем не было договоренности до сделки, равно как не было информирования до сделки и оплаты о наличии или возможности наличия каких-либо проблем с профилем. Кроме того, что технические возможности выполнить эти условия у меня отсутствуют, считаю также данные требования избыточными для решения вопроса с продавцом по поводу нефункционального товара. В связи с перечисленным, имеет место двойное нарушение моих прав: незаконная блокировка доступа к оплаченной услуге со стороны «Авито» и ограничение связи с продавцом, что делает невозможным возврат некачественного товара или урегулирование спора, являясь ограничением прав потребителя. Площадка «Авито» нарушает следующие статьи закона:

1. Согласно Ст. 4 и Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» ограничивая доступ к личному кабинету после оплаты товара, сервис не позволяет завершить сделку и воспользоваться гарантиями.

2. Ст. 309, 310 ГК РФ: Обязательства должны исполняться надлежащим образом. В одностороннем порядке прекращать доступ к аккаунту с действующими финансовыми обязательствами (заказами) недопустимо.

3. Площадка «Авито» злоупотребляет правом (ст. 10 ГК РФ): Внутренние правила «Авито» не могут стоять выше федерального законодательства. Бессрочная блокировка без веских доказательств нарушений является незаконной.

В связи с данными нарушениями своих прав требую у площадки «Авито»: