Топ 5 наиболее подключаемых к онлайн-записи услуг перед Новым годом

Интересно наблюдать накануне предстоящих Новогодних праздников за активностью бизнеса в разных сферах услуг и их готовностью автоматизировать взаимодействие с клиентами. Кроме изощренной рекламы бизнес борется за клиентов с помощью удобной онлайн-записи на услуги и форм обратной связи с выбором времени, чтобы сразу формировать очередь заявок и распределять их по своим исполнителям. Ниже я собрал небольшую статистику по сферам услуг, по которым наблюдается рост запросов на подключение к системе онлайн-записи перед праздниками.

Платформа Torrow пока недостаточно известна на рынке систем онлайн-записи и аренды, поэтому мы получаем ежедневно не более 15 запросов с просьбой помочь в настройке и подключении услуг бизнеса. Как правило, это классические услуги сферы красоты (стрижка, ногтевые услуги, загар и т.д.), автоматизация которых наиболее популярна, или услуги аренды (автомобилей или оборудования), которые нельзя автоматизировать более известными на рынке системами.

Собираемая нами аналитика по сферам и размеру бизнеса помогает лучше понять наших клиентов и правильно позиционировать маркетинговые кампании. Но долгосрочное планирование маркетинговых инициатив и фокусировка на определенных сферах бизнеса ломается в преддверии праздничных дней.

Перед праздничными днями растет объем предложений по определенным видам услуг, соответственно на рынке сильно растет конкуренция. Для сохранения своей доли рынка бизнес начинает задумываться об автоматизации своей работы, а это значительно увеличивает число запросов со стороны бизнеса и самозанятых специалистов на подключение сервисов онлайн-записи на свои услуги.

В предновогодние дни наряду с ожидаемыми явно новогодними услугами повышается число предложений и растет активность бизнеса по сопутствующим для отдыха услугам. На графике видно, что в декабре резко подскочили подключения к онлайн-записи на услуги поздравления ребенка с Новым годом как на дому, так и в онлайн через Zoom или Skype (мы разделяем оффлайн и онлайн бизнес, так как есть особенности их работы, а следовательно и автоматизации). Следом по интенсивности роста идут услуги фотостудий и фотографов, которые за счет онлайн-записи хотят быстрее заполнить свои рабочие часы заказами. Причем со стороны фотостудий идет все больше запросов на автоматизацию своей внутренней работы по заявкам клиентов, учет занятых часов фотографа на выездных мероприятиях и в фотостудии, а также учет свободного времени комнат для фотосъемки.

На четвертом месте по росту популярности оказались услуги сферы развлечений, где требуется учитывать ограничения по числу посетителей или контролировать численность заявок на определенное время в соответствии с графиком работы обслуживающего персонала.

Ну и наконец, по не совсем понятной причине, появились заявки на аренду коттеджей и домиков. Torrow не является маркет плейсом аренды домов, как airbnb.com или booking.com, поэтому онлайн-запись на услуги нужно дополнительно продвигать в соцсетях и поисковых системах. Тем не менее, возможность настроить одновременно посуточную и почасовую аренду, а также отсутствие комиссий с каждой брони, заинтересовывают владельцев недвижимости создавать услуги аренды в Torrow.

Период праздников конечно же меняет активность бизнеса в разных сферах. Традиционно праздничные услуги скорее всего закроются после праздников и не будут существовать долго (хотя поздравления с Новым годом и можно было бы заменить на поздравления с Днем рождения). Но интересно будет понаблюдать после праздников за активностью сопутствующих праздничных услуг (фотосъемка или аренда коттеджей) и узнать сколько из них продолжат использовать онлайн-запись в Torrow. Об этих наблюдениях расскажу уже в феврале 2022 года.