Управление имиджем и репутацией для тех, кто их в гробу видал

Человеческие технологии формирования имиджа — удаляем негатив без последствий с 2010 года. Считаете это дичью? Скажите об этом в опросе в конце статьи.

Есть несколько популярных технологий формирования имиджа, если говорить об «отсечении» ненужного. При этом они либо малоэффективны, либо только усугубляют проблему. Разберем их.

Самостоятельное удаление. Для этого придется изучить правила сайта, где опубликован негатив, найти контакты администрации или автора поста. Далее самое сложное — убрать информацию, решив проблему формирования имиджа.

На этом этапе часто происходит скрытый конфликт, ведь бизнес хочет исправить репутацию, из-за чего сдают нервы. Если написать автору «удоли», он в лучшем случае перестанет отвечать, а в худшем — опубликует переписку. С администрацией такая же ситуация.

Юристы и суды. Удалить через суд можно, но должно идеально сложиться множество факторов. Сайт зарегистрировали в России, лингвистическую экспертизу провели компетентно, автор не держится за свою позицию и т. д. Однако стоит вывести из уравнения хотя бы один фактор, как ситуация стремительно выходит из-под контроля.

Действия юристов регламентированы законом, что делает их предсказуемыми. Большинство сайтов с негативом давно усвоили, как поступать при получении претензии, и будут защищаться.

Нелегальные и сомнительные методы. Хакерские атаки и прочие манипуляции всегда оставляют следы и незаконны. Также на рынке встречаются сомнительные предложения удалить негатив за 5 тыс. рублей. Максимум за эти деньги можно составить досудебную претензию, но ее реально сделать самостоятельно.

Ни у кого нет волшебной кнопки «Удалить». Профессиональные юристы, переговорщики и траблшутеры — все ищут собственные пути управления имиджем и репутацией. Наша технология ремувинга оттачивается с 2010 года, за это время нашли скрытые алгоритмы поисковиков и самые действенные юридические практики.

Ремувинг основан на переговорах, а также включает смежные дисциплины. Поэтому Digital Sharks объединяет юристов, конфликтологов, переговорщиков и даже пиарщиков с профильным опытом. Это нужно, чтобы смотреть на ситуацию с разных позиций и видеть решение на стыке дисциплин. Именно такой подход позволяет удалить информацию безопасно.

Негативная информация — всегда следствие ряда событий. Например, человек заказал товар, а он пришел позже, да еще и с дефектом. Служба поддержки на жалобы не реагировала, поэтому клиент написал негативный отзыв о компании.

Что можно сделать с репутацией в такой ситуации? Формально, написать жалобу администрации и ждать результата. Только автор прав, и для начала нужно исправить ситуацию. В общем, каждый случай удаления проходит четыре стадии:

Еще 5–6 лет назад управление имиджем и репутацией в России было малопонятной сферой. В нее вкладывались крупные игроки, а средний и малый бизнес присматривался, но не более. Самоизоляция форсировала события, и вопросы репутации начали интересовать большее число компаний и экспертов.

Поделимся результатами внутреннего исследования о том, кто за год обращался за управлением имиджем и репутацией и почему.

Больше всего формирование позитивного имиджа интересовало девелоперские компании (14,1 %) и производственные предприятия (13,6 %). Интересен рост запросов со стороны экспертов, которым негатив мешал строить личный бренд. Также разброс по другим сферам демонстрирует интерес к вопросам репутации.

Чаще всего негативная информация мешает нанимать сотрудников и ощутимо снижает прибыль. То есть технологии формирования имиджа не стоит воспринимать как игрушку для больших компаний. Это ощутимый запрос для российского бизнеса.

Управление имиджем и репутацией востребовано. Например, за 10 лет мы выросли до группы компаний, при этом флагманским продуктом остается удаление негатива (ремувинг). В этом основное преимущество — не распылять силы на субпродукты, а делать что-то одно, но хорошо. Планируем придерживаться этой философии и дальше.

Если вас интересуют партнерские отношения или есть идеи по развитию, будем рады обсудить предложения!