Почему мы закрыли проект через три месяца после релиза и как мы сейчас делаем новый сервис для сбора видеоотзывов
Придумали сервис для создания видеовиджетов, потратили несколько месяцев на реализацию, протестировали, запустили, закрыли его и сейчас делаем новый сервис по сбору видеоотзывов. Открыто рассказываем о цифрах, успехах и неудачах проекта с первого дня.
Предыстория: с чего все начиналось?
В самом разгаре первой волны пандемии мы с моим другом Ильей проводили веселые часы локдауна в зуме и обсуждали все подряд. Как-то разговор зашел об историях в инстаграме, и мы оба заметили, как много людей снимают сторис в стиле “говорящая голова”. Часто в этих видео они продвигают свои продукты и услуги или рекламируют что-то. И мы подумали: почему бы не дать возможность владельцам бизнеса добавить короткое видео с живым человеком себе на сайт в виде всплывающего виджета? Недолго думая, решили сделать прототип и посмотреть, что из этого выйдет. У нас не было опыта создания SaaS продукта, и эта идея показалась отличным способом попробовать свои силы.
Суть идеи была в создании интерактивного видеовиджета для клиентов с их видео. Что-то похожее на чатбот, но вместо текстовых сообщений пользователю предлагается просмотреть видео от основателя или сотрудников компании. На наш взгляд, таким видео проще создать доверительное отношение к компании, плюс они имеют значительно большую открываемость по сравнению с традиционными видео на сайте с открытием при нажатии.
Поговорили с первыми потенциальными пользователями, сделали прототип на бумаге, отрисовали дизайн и принялись за работу над созданием первой версии сервиса.
Работать над проектом было интересно. Учитывая, что это первый опыт создания SaaS сервиса “на коленке”, постоянно сталкиваешься с новыми для себя проблемами, всегда есть что улучшить и какой функционал добавить. Так мы провели часть 2020, и запустили сервис создания видео виджетов для сайтов.
Постепенное появление новых конкурентов только увеличивало нашу уверенность в том, что сервис нужен: стоит только создать минимальный функционал, и с привлечением пользователей не будет никаких проблем. Но через несколько месяцев работы сервиса в англоязычной части сети стало понятно, что подобный виджет хоть и нужен для определенной части бизнесов, но сделать из этого быстрорастущий стартап сложно. Большинство заходящих на сайт интересуется технологией, но не готовы записывать видео и добавлять его к себе на сайт. Если интересно, могу написать статью о том, почему, на мой взгляд, так происходит, и какие выводы мы вынесли из этого проекта (пишите в комментарии).
Постепенно стало понятно, что с текущим уровнем наших знаний и ресурсов нам очень сложно получать новых пользователей. Люди на сайте есть, регистрации есть, а вот пользоваться сервисом желающих немного. Что имеем в итоге: сейчас этот лендинг остался для истории на сайте, но найти его без прямой ссылки уже нельзя.
После признания поражения, мы решили провести несколько интервью с потенциальными владельцами малого бизнеса и узнать, почему они не стали пользоваться такой возможностью. Многие рассказали, что на самом деле не хотят записывать видео самостоятельно, но с удовольствием бы показали видеоотзывы от своих клиентов на сайте. С их точки зрения, это бы повысило доверие посетителей сайта к их компании и помогло уменьшить среднее время от захода на сайт до оформления заказа.
Так и родилась идея сервиса по сбору видеоотзывов VideoTouch.
Что он может делать сейчас?
- За пару минут вы можете создать уникальную кампанию и получить ссылку, по которой ваши клиенты могут перейти и оставить вам видеоотзыв без регистрации и с любого устройства
По желанию, есть возможность записать свое мотивационное видео — это должно увеличить количество полученных отзывов
Вы можете рассказать, какой бонус может получить клиент после отправки отзыва (отправка самого бонуса происходит вне сервиса)
В своей учетной записи можно скачать все оставленные вам видеоотзывы
Сервис бесплатен для сбора первых 10 видеоотзывов. Кажется мало, но этого хватит для получения достаточного количества отзывов для публикации на сайте или в рекламных материалах
Сейчас мы работаем над возможностью добавления ваших отзывов на любой сайт. Это можно будет сделать за пару минут через вставку html кода
А зачем этот сервис нужен? Жил без него и проблем не знал!
Мы верим, что видеоотзывы от клиентов помогают повысить доверие к компании. Многие понимают, что написать сам себе текстовые отзывы может любой бизнес и не обращают на них внимание на сайте. Сделать видео уже значительно сложнее. Пока сбор видеоотзывов все еще остается сложной процедурой, используют ее немногие и мы хотим поменять эту ситуацию.
Как можно использовать полученные видеоотзывы
Опубликовать на главной странице сайта для новых потенциальных клиентов
Использовать в рекламе в вертикальном формате (инстаграм, фейсбук, тикток и т.п.)
- Использовать в социальных сетях в органических постах для рассказа, как другие клиенты используют ваши товары/услуги
- Создать отдельную страницу на сайте с публикацией всех видеоотзывов от клиентов
Наша команда состоит из двух человек (я отвечаю за дизайн, прототипирование и маркетинг, Илья отвечает за всю разработку и порядок реализации нового функционала). Мы не привлекали внешнее финансирование и все делаем на свои деньги.
Какие планы на будущее:
Дать возможность публикации отзывов на сайтах пользователей сервиса
Добавить возможность оставлять текстовые отзывы с бесплатным использованием на любое их количество
Получить видеоотзывы на наш сервис и поместить их на главную сайта (пока это классический сапожник без сапог)
Перевод сервиса на английский язык
Запуск сервиса на западном рынке
Добавление новых функций в зависимости от обратной связи первых пользователей
В качестве примера публикую ссылку на сбор видеоотзывов для нашего сервиса VideoTouch. Вы можете просмотреть как работает запись видео со стороны клиента бизнеса:
С самого начала мы решили открыто писать о результатах проекта, и это - первая статья о нашем запуске. В дальнейшем будем писать о всех результатах проекта с цифрами и прогрессом.
Очень хочется рассказать об эффекте VC, если он будет 🙏
Пока, новых пользователей 0, полученных отзывов 0 и оплаченных платных подписок - тоже 0 😄
Ссылка на сам сервис:
А что вы думаете по поводу сбора сбора видеоотзывов для бизнеса?
Сталкивались с этим со стороны бизнеса или клиента?
Сразу вижу проблему. У меня нет времени смотреть 100500 видео и пытаться выудить оттуда полезную информацию. Гораздо быстрее это получается с помощью текста, где достаточно(иногда) просто пробежаться по тексту глазами и принять решение. Это будет гораздо быстрее чем смотреть видео.
А если это будет всего 3-5 видео по 30 секунд?
Вы действительно читаете текстовые отзывы на лендинге бизнеса?
По своему опыту как покупателя я их всегда проматываю так как понимаю, что в большинстве своем они написаны самим владельцем.
Тоже верно. Я уже вижу как будут заказывать видео отзывы для накрутки. Людей в россии много. Так что не сильно будет лучше по доверию к такому отзыву. А вот фото товара, который я попробовал или услугу. Вот это другое дело. Доверия гораздо больше.
Комментарий удален модератором
К текстовым сейчас доверие около 0
Комментарий недоступен
Интересная идея!
Надо подумать и попробовать. Спасибо!
За отзывы будут платить компании, а как вашу позlравлялку монетизировать?
Согласен, оставить отзыв тяжелее, чем поздравить кого-то. У Canva кстати не так давно похожий функционал появился
.... а дело в менталитете)
У сервиса сразу несколько критических проблем.
1. Анонимность — про нее в условиях видео можно забыть.
2. Косноязычие среднестатистического россиянина — мало кто может выдать связную мысль сразу без подготовки, не перемежая слова связывающими "бля".
3. Модерация людей записывающих видео в трусах, нецензурные и к делу не относящиеся.
4. Трусость среднестатистического россиянина, которому деанон мешает говорить открыто.
5. Не ко всем типам товаров такой отзыв можно записать (секс-товары например).
6. Психология среднестатистического россиянина, который будет записывать отзыв только в том случае, если он чем-то недоволен.
7. Неумение многих контролировать свои эмоции, что отражается на видео. Это опять же нужно как-то модерировать.
8. Защита персональных данных — можно сразу давать обратный отсчет, когда на ютубе появится смешная нарезка из этих отзывов.
9. Если текст можно пробежать глазами быстро – то видео нужно или слушать или смотреть (что малоприятно, см. п 2/3/7).
Комментарий недоступен
Большую часть перечисленных вами проблем может решить премирование, за условные 1000 руб. россиянин вполне готов перестать бояться, а бизнес часто без проблем выделит такие суммы.
Комментарий недоступен
Все это решается если за отзыв дают соответствующее вознаграждение
Комментарий недоступен
согласен, не плохая идея
Спасибо!
Пока не встречал подобные сервисы на российском рынке. Интересно как воспримут.
потестите какие то фильтры может. меня останавливает писать видео отзыв, т.к. там будет видно мое лицо.
Хмм, вся суть провала сервиса в одном приложении, уже вижу эти отзывы(((
Видео – это мега-перспективно и сама задачка повышения конверсии сайта интересна.
Только вы, кажется, не поняли проблему, с которой столкнулись владельцы бизнеса и переложили её на клиентов. Люди в основном не любят снимать себя на камеру. Им нужно много времени и психологических сил на то, чтобы это сделать. То есть главная проблема находится не на этапе передачи отзыва от клиента к бизнесу, а на этапе записи отзыва клиентом.
Я сужу по своему эксперименту с видео-визитками на https://storyland.mobi. Тоже писал статью об этом в «Трибуну», но направление не выстрелило. https://vc.ru/tribuna/146182-storyland-video-videovizitki-v-formate-storis
В любом случае желаю удачи и успехов! Надеюсь когда-нибудь вас увидеть в топе лучших продуктов за неделю и месяц в моём канале https://t.me/vchunt
Спасибо за отзыв!
Обязательно прочитаю статью, у нас действительно схожая идея.
Это официально самый "невзлетит"-стартап, который я видел!!! (извините...)
- если это рекомендательный сервис, в чем его польза? Не всем быть фотогеничными, не всем быть риторами. Мало кто сможет без заиканий и коротко рассказать о впечатлениях (написать-то мало кто может)
- без регистрации - уже проходили, кто будет сидеть выискивать крупицы настоящих отзывов среди спама и мусора;
- в этоху биометрии непонятно как будет организована защита (или как обычно: сервис бесплатный, посему тварим што хатим);
- без минимальных требований к качеству (свет, фон, шум) - контент будет времен зарождения ютуба (пьяный вася в гулком подъезде - то что я хочу смотреть, ага);
- я уж не говорю, что такой контент надо потреблять особым образом (наушники?), затраты на траффик, временные затраты и тэ дэ и тэ пэ.
Кстати, спасибо, напомнили - за звук на веб-страницах (где он по функционалу в 90% излишен) есть отдельный котёл в аду.
в этоху биометрии непонятно как будет организована защитаНикак. Если только кодек из вас не сделает набор кубов и квадратов. (И с речью так же).
Спасибо за комментарий!
Неидеальные видео это одна из положительных особенностей реальных отзывов. Будет сразу видно, что видео записано без использования студии и профессиональной камеры.
Ссылка на кампанию по сбору отзывов уникальна и ее смогут открыть только те, кто получит доступ по прямой ссылке. А спам видео всегда можно удалить.
Оооочень сильно повезёт если продукт выстрелит , но скорее всего умрет .
Все так! По статистике стартапов 90%, что не выстрелит.
Статья на VC лучший первый тест 😎
Родственник попросил прикрутить такую систему к сайту его клиники. Я просто сделал ему канал на ютубе и прикрутил возможность постить ролики на сайт вставкой ссылки.
Самое тяжелое это именно убедить клиента записать видео. А выложить на сайт – раз плюнуть.
Но если будет ссылка по которой клиент сможет перейти с сразу записать видеоотзыв, то должно же быть значительно проще?
Пример ссылки для сбора отзывов для нашего сервиса:
https://review.videotouch.io/rppkycbvwwp93bytsx
Комментарий недоступен
На счёт большего доверия видео отзывам - нет такого доверия. Вон блогер заказал видео отзывы про себя.
https://youtu.be/qlEFbZAInZg
Новый источник мемасов будет
Безусловно идея хорошая, но зайдёт ли она... Но, как говорится, кто не рискует... Вам желаю больших успехов, молодцы!
Спасибо за отзыв!
Напишу статью о результатах запуска где расскажу о первых результатах.
Очень хорошая идея. Надеюсь появится в дольнейшем на российском рынке!
Комментарий недоступен
Привет! А чем мотивировать писать видеоотзыв?)
А чем мотивировать писать обычный отзыв? В основном кто-то скидки предлагает. Некоторые люди сами по себе любители, которые обо всем и везде пишут отзывы.
На мой взгляд сервис не плохой. Вопрос только с анонимностью, но и то надо протестить этот вариант.
Кстати, тут может даже какое-то "вики" пригодится владельцам бизнеса, как мотивировать людей делать подобные отзывы. Как одна из статей в блоге для ребят.
И кстати, к таким видео можно в будущем включить возможность субтитров или как в инсте, написать кратко мысль сториес.
А может вообще нет необходимости мотивировать? Кто хочет тот и напишет?
А почему вы все это в тексте написали. Добавьте видео описание своего сервиса, расскажите всем о себе
Видео можно посмотреть если зарегистрироваться на платформе. На сайте видео нет, но в дальнейшем будут добавлены видоотзывы на наш сервис.
Очень хорошая идея! Удачи вам, развивайте сервис)
Спасибо за отзыв 🙏
Парни, прямо сегодня делайте пивот, либо продумывайте механику тут, в любом случае нужно менять подход от простого в лоб.
1. На самом деле конкурент есть, видел неоднократно.
Его действительно используют. Зачем кому-то надо платить деньги за хост своих видео и еще зависеть от стороннего хостинга? Я так и не понял.
2. Вы конкурируете с youtube, JWPlayer, FWPlayer, Whatsapp/Telegram и т.п.
Везде можно сделать вертикальное видео и принять видео в привычном интерфейсе.
3. Рынка нет. Где рынок?! Могу ошибаться.
p.s. я всегда ошибался по поводу успеха/провала разных стартапов.
Спасибо за подробный ответ!
Большое количество бизнесов не захочет использовать сторонние сервисы (youtube, telegram, whatsapp). Им будет удобнее и престижнее использовать сервис VideoTouch где без дополнительных логотипов сторонних компаний (мы убираем всякое упоминание сервиса VideoTouch для их кампании по сбору отзывов).
Комментарий недоступен
Пока не планируются. Предполагается, что видео с отзывами будет иметь небольшой размер и дополнительные элементы просто не влезут.
вопрос только зачем кому то больше 10 видеоотзывов
Если бизнесу достаточно 10 отзывов, то это уже хорошо. Он не оплатит платную подписку, но сможет использовать сервис и рассказать о нем другим.
Нет цели заработать прямо здесь и сейчас, есть цель создать удобный полезный сервис, которым будут пользоваться.
Я подумал о голосовых сообщениях. О людях кто их присылает, и тех кто никогда их не слушает.
Владельцы бизнеса, значит, лицом светить не хотят и видосы снимать, а клиенты прямо ринутся снимать отзывы, чтобы непонятно кто выкладывал их куда вздумает и пытался поднять деньги за счет такой рекламы. Кому надо, давно снимают отзывы, распаковки и прочие видосы, зарабатывая на этом. А простые люди за скидку в 3,5 процента однозначно не побегут этим заниматься, зачем им это вообще?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Салоны-жулики, например, креативят
Так лет 5 назад же ещё был бум видеотзывов, потом всё сдохло естественно.
Мёртвая тема.
А когда был этот бум? Мы так и не нашли сервис на русском кто дает возможность хоть как-то работать со сбором, хранением и отображением отзывов.
Давайте ещё аудиоотзывы сделаем.
Из видео всегда можно сделать аудиоотзыв :)
Толку в этом нет, вот посмотрите другое направление и премините там это всё. Может что-то выйдет, а бизнесу это точно ненужно.
Идея классная! Текстовые отзывы никто не читает, а если и читают то не доверяют. А видео это решают!
Хороший отзыв — это нужна студийная съемка и гример. А так можно нанять бомжей беззубых, чтобы они "положительные" отзывы снимали на продукт конкурентов
Концепция видеоотзывов довольно сильно запомоена бесчисленными, просто бесчисленными покупными отзывами о всяких курсах, инфоцыганах и криптотрейдерах. Есть люди (актеры), которые за счет этого живут.
Здравствуйте! Закину вам идею тоже для общего наверное развития. Если основная идея отзыва - его проверка на "подлинность", можно сделать это на основе системы по которой работает торрент, узнайкакзаписантвойномер у друга, блокчейны всякие и иже с ними. Суть:
1) Вам нужно спарсить всю базу вк/инсты/других соц-сетей и провести анализ связей людей и построить дерево вариантов. Конечно не сразу, а по мере оставления в вашей системе отзывов.
2) Вам нужно будет выбрасывать в систему только отзывы от идентифицированных таким образом живых людей, конечно же анонимно. Не обязательно видео отзывы
Порядок кол-ва "рукопожатий" определяете вы сами эмпирически. По ощущениям где-то на 7-10 ответвлении уже начнут вылезать боты
Итого Вася Пупкин у которого в друзьях Ольга Аникина оставляет отзыв. Мгновенно парсятся его друзья и идентифицируется Ольга Аникина. Теперь когда Аникина залогинится, она будет видеть правдивый отзыв некоего человека о продукте. С количеством регистраций в системе пользователей сеть растёт и выдаёт показы всё больше отзывов.
Следовательно с таким подходом вы станете что-то вроде банки ру, но это будет агрегатор 99% честных отзывов о продуктах. Ну и 1 % оставим на "нативку" от блогеров и т. д. Со временем их доля конечно тоже вырастет, но вы к этому времени давно заработаете. Компании в свою очередь будут регистрироваться как здесь в приёмной, лишь бы работать с негативом.
Ко мне обращался стартап с такой идеей, но не взлетело, отсутствие фин возможностей на разработку полное у ребят было. Поэтому в принципе дарю вам. В совокупности ваша идея и эта закрывает потребность и пользователя и бизнеса.
Ваша - помогает собственникам
Эта - помогает пользователям отсекать заказные отзывы
Если вы оставите в таком виде как у вас - быстро умрёте, быстрее чем мы тогда:D
Просто для пользователя вообще не ясна выгода, они не будут писать видео-отзывы, крайне высокий уровень стресса действия. А если все пишут только правду - и это понятно на идейном уровне, то оно может взлететь. Опять же главное препятствие - это всегда проблемы ЛЮДЕЙ. Есть ли у них эта проблема - точно не известно, надо опрашивать снова и снова. Работайте с тем что их бесит)
А собственников ничего не бесит, им вообще эти отзывы до фени по сути;)
Ох и столько актеров нам завезут. Даже кастинги не надо будет проводить
Успешнее будет создать сервис по принципу otzovik, с отзывами в видеоформате (например с ограничением в 1 минуту). Также разделить на компании/отрасли/товары... С возможностью сортировки по тону отзыва (негативные/позитивные/нейтральные), присобачить машинное обучение и бигдату. Тогда получится мегамощь. Но это совершенно другой продукт.
Работать надо
Ну это вообще примерная копия сервиса videoask.com от typeform. Сервис успешно работает. Тут видел много комментариев про анонимность и т.д. у них много разных use cases: https://www.videoask.com/lead-generation
Бесполезнейшая вещь как по мне...
Ух, какие полярные мнения в комментариях.
Видео-отзыв о товаре это отлично, я на Озоне стараюсь всегда смотреть видео, и мне грустно, когда его нет. Но, как верно заметили выше, на сайт самого производителя я за отзывами не пойду никогда. А в условный Яндекс Маркет вы свой сервис не встроите.
Сделать же новый условный IRecommend, но с видео — перспективная идея, на которую, однако, нужен миллион долларов маркетинговых денег, потому что раскрутка у такого сервиса должна быть очень быстрая, иначе скопируют либо загнётся.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
fl.ru и прочие помойки, 300 рэ за видос. Думаете кто-то верит левым отзывам на левом сайте?
А на чём вы написали сервис?
Не нужно это, лишняя генерация трафика и жор дискового пространства.
Мне лично просто лень такое юзать.
В качестве примера публикую ссылку на кампанию по сбору видеоотзывов для нашего сервиса VideoTouch
https://review.videotouch.io/rppkycbvwwp93bytsx?ref=vc.ru
Все элементы этой страницы можно поменять в админ панели (логотип, видео, список вопросов и текст мотивации пользователя оставить отзыв).
Андрей, спасибо за статью!
Действительно хотелось бы подробнее узнать про предыдущий сервис видео-виджетов и почему не "зашло".
Насколько я понял, основная сложность была именно в привлечении заинтересованных владельцев сайтов?
"Люди на сайте есть, регистрации есть, а вот пользоваться сервисом желающих немного"
Было бы интересно увидеть конкретные цифры, если не жалко)
Какие использовали основные каналы привлечения?
Особенно интересует, насколько такая штука повышает конверсию у тех, кто всё-таки добавил видео.
P.S. Лендинг очень классный! Вообще довольно странно, что зарегистрированных прям сильно меньше, чем воспользовавшихся. Ушли записывать и резко стало лень?)