🔺Если говорить о том, зачем именно нам нужна SUPR-Q, то это факторный анализ. Проще говоря, мы измеряем удовлетворенность клиента и ищем причины ее изменения в факторах, из которых состоит эта метрика. С точки зрения подхода, она ничем не отличается от других. Мы работаем с SUPR-Q так же, как и с остальными метриками, наблюдая за изменениями и определяя причины, по которым они происходят.