Получить клиентов на всю жизнь, или зачем мы решили создать свою CDP

Миссия: вырваться из инфошума и донести информацию о товарах и услугах «горячим» клиентам вовремя.

Привет! Мы – команда сибирского офиса «Первый БИТ».

Занимаемся автоматизацией бизнеса: внедряем, сопровождаем, обучаем 1С, СБИС, Bitrix24, реализуем торговое оборудование (кассы, сканеры и т.д.), разрабатываем сайты, крупные e-commerce проекты и мобильные приложения.

За 19 лет работы собрали большую базу клиентов - из Сибири и не только.

И задумались: как грамотно использовать рекламные коммуникации, чтобы сделать наших клиентов по заветам Сьюэлла и Брауна – клиентами на всю жизнь?

И появилась она...

Сначала – немного интересных цифр:

✔ 34 Гб аудиовизуальной информации ежедневно видит/слышит каждый человек;

✔ > 63 рекламных блока в день / 1900 объявлений в месяц видит среднестатистический интернет-пользователь;

Представляете себе масштабы информационного шума? И при этом – меньше 3% пользователей считают рекламу релевантной своим запросам (по данным Infolinks Media, LLC).

Нерелевантная реклама остается без внимания, раздражает или веселит – иногда 😉

Попросили трех сотрудников нашей компании сделать скриншот любого рекламного объявления, которое они увидят в течение дня. И оценить актуальность этих объявлений.

Вот, что получилось:

Итого: чтобы вместо раздражения или недоумения - завоевать внимание потенциального клиента, нужно вовремя показать ему релевантное рекламное сообщение.

Как? Используя возможности customer data platform – платформы клиентских данных.

Customer Data Platform, CDP, платформа клиентских данных – программное обеспечение, которое собирает и хранит данные клиента в одном месте. Подобные решения уже есть на рынке, но, как правило, доступны для крупного бизнеса. Мы же нацелены на малый и средний бизнес.

CDP ≠ CRM, CDP > CRM.

В CRM данные вносят менеджеры, а CDP автоматически собирает и агрегирует в данные единый профиль клиента каждый раз, когда он соприкасается с компанией.

Каждому пользователю присваивается индивидуальный идентификатор, который позволяет «узнавать» юзера и связывать его действия в онлайн и офлайн.

Откуда поступают данные в CDP:

Какие модули входят в наш проект CDP - BITCDP:

Пример единого профиля клиента:

На основании полученных данных можно сегментировать клиентов и доставлять им персонализированные рекламные сообщения.

Большой плюс – модули BITCDP содержат в себе основные сервисы лидогенерации, то есть статистика собирается в одном месте.

Не нужно переключаться между системами, настраивать интеграции или сводить данные вручную.

Еще одно важное преимущество – мы не будем использовать собранные данные клиентов для своих целей – например, для продажи обезличенной информации сторонним поставщикам.

Мы работаем сразу над двумя форматами платформы:

✔ облачным решением (данные храним на серверах нашей компании в РФ).

✔ «коробкой» - для компаний, которым важно хранить клиентские данные строго на своих серверах.

Немного о технологическом стеке, который планируем использовать:

Бэк

Фронт

В целом все звучит круто, правда? Но мы решили все проверить и перешли к этапу…

Как убедиться, что продукт нужен рынку? Мы выбрали очевидный путь:

На самом деле – несколько сложнее 😉

Мы создали шаблон JTBD-интервью и провели 18 интервью с действующими маркетологами и руководителями бизнеса.

О чем говорили на интервью:

Более 27 часов JTDB-интервью, и мы выявили основные работы:

80% интервьюируемых дали согласие на подключение к тестовому доступу платформы BITCDP.

Еще на этапе интервью мы выяснили, что CDP в формате «коробки» актуальна не только для крупного бизнеса.

Представители среднего бизнеса с высоким средним чеком - автодилеры, застройщики – предпочли бы хранить информацию о клиентах в закрытых системах. C BITCDP это будет возможно – без миллионных затрат на внедрение.

Интервью подтвердили нашу гипотезу: сервис интересен рынку! Поэтому мы смело перешли к этапу продвижения, чтобы масштабировать результаты.

Для продвижения – подготовили посадочную страницу (сверстали на Tilda, используя Zero-блоки).

Выбрали каналы:

Кстати, вот креатив для ВК и РСЯ, который принес наибольшее количество конверсий. Наш серьезный подход и отрисованные дизайнером имиджи сработали в 3 раза хуже.

За 2-недельную рекламную кампанию – привлекли на сайт 3 706 посетителей и утроили количество заявок на ранний доступ к BITCDP.

Мы активно работаем над релизом BITCDP. Первая версия платформы будет доступна в 4 квартале 2022 года.

Прямо сейчас - собираем группу из 100 первых пользователей для участия в закрытом тестировании платформы.

Что будет доступно первым пользователям:

Узнать подробнее о возможностях платформы BITCDP и оставить заявку на ранний доступ вы можете на нашем сайте: https://bitcdp.ru/

Или напишите нам: hello@bitcdp.ru