Как добиться снижения стоимости ремонтных услуг, не экономя на качестве сервиса и материалов: опыт компании Tnomer

Чтобы улучшить взаимодействие исполнителей и заказчиков в сфере ремонтных услуг, наша компания применила модель уберизации на этом рынке. В результате удалось получить универсальные продукты. Это готовые решения, включающие в себя подобранные материалы, и рассчитанные операции с фиксированной стоимостью. Конечно, это не означает, что весь ритейл можно и нужно переводить на новую бизнес-модель. Например, производство швейцарских часов так и останется бутиковой услугой, поскольку диджитализировать ее невозможно. А что касается ремонта - мы стараемся максимально упростить и уберизировать услугу.

Массовость услуг

В первую очередь, на массовом рынке стоимость отдельной услуги всегда снижается при высоком обороте. Например, если грузовая машина везет материалы только на один объект – стоимость доставки полностью ложится на него. Если же за один трек машина заезжает на три объекта, то стоимость доставки распределяется между всеми тремя и снижается в несколько раз. То же самое с оснасткой и инструментами – если они закупаются не для одного объекта, а для десятков, то их стоимость в смете будет копеечной. Например,, алмазный диск стоит около 1000 рублей. Если человек намерен делать ремонт самостоятельно, он закупает все необходимые инструменты и оснастку, и в частности алмазный диск, который стоит 1000 рублей. Если ему делает бригада, которая делает также ремонт в квартире по соседству и для двух квартир использует этот диск - стоимость, соответственно, делится на 2. Если у бригады 10 квартир, то на 10. А если это массовая история, что подразумевает уберизация, то это превращается в копейки.

Отказ от посредников

Второй важный момент – создание модели, при которой заказчик и исполнитель сотрудничают напрямую, в обход множества посредников. Например, компании берут примерно 7000 р за квадрат, из которых исполнителю идут 4000 рублей. Если платить мастеру 5000-6000 рублей, то можно во-первых, найти мастера с более высоким опытом, во-вторых заказчик платит меньше, что значительно сокращает стоимость услуги. Отказавшись от прораба и строительной фирмы как посредников, можно работать не с бригадами, а с отдельными мастерами. Это позволяет снизить общую стоимость ремонта для клиента и увеличить доход для отдельного профессионала. От дохода профессионала, в свою очередь, зависит качество его работ, следовательно сокращение количества посредников повышает качество услуги и сервис в целом. Кроме того, это дает возможность более рационально управлять временным ресурсом, а также тестировать и проверять конкретных исполнителей, а не метафорического руководителя.

Мы также избавились от посредников при закупке материалов и оборудования, сотрудничая напрямую с производителями. А за счёт больших объёмов стало возможным закупать материалы по специальной цене, что снижает итоговую стоимость ремонта.

Оптимизация процессов

Чтобы снизить стоимость путем оптимизации процессов, необходимо четко понимать из чего состоит конечный продукт и разбить его на отдельные составляющие: работа, оборудование, материалы, складские издержки. Например, декомпозиция капитального ремонта квартиры позволила выделить 104 отдельных работы и 720 составляющих, что позволило составить детальную технологическую карту ремонта квартиры. В ней для каждой операции посчитано количество необходимых материалов и часов, а сами операции выстроены в строгую последовательность.

Условие оптимизации процессов

Универсальный продукт работает по принципу необходимости и достаточности. Ровные стены — это необходимо. Ровные однотонные стены, которые клиент может по желанию украсить картинами, повесить велосипед, сделать граффити или завесить плакатами — это достаточно. А вот шелковые обои в пышную розу — уже избыточно, к тому же совсем не универсально. Хорошая входная дверь с защитой от взлома, звуко- и шумонепроницаемая — это достаточно. Если она включает чайник при повороте ключа — избыточно.

Универсализация продукта дает возможность предложить услуги на достаточном уровне и отказаться от избыточности. Благодаря этому заказчик получает качественный сервис по цене ниже среднерыночной.