Если продаж не будет, то запускаем салют днем, а если будут — прыгаем с парашютом. История QR-Cafe.ru
Первый год жизни стартапа по созданию электронного меню для кафе, ресторанов, пекарен и т. д. Пережили корону, операцию и мобилизацию. Выросли в команду до 8 человек (+5 на сдельной удаленке), все еще работаем в минус, но прогнозы хорошие.
Мне эта идея очень нравится, как потенциальному потребителю.
Дмитрий, подскажите, пожалуйста, а где ведете CRM и работу поддержки. Как я понимаю с ростом спроса и количества работающих рестораном/точек питания количество вопросов в поддержку или по теме как все настроить будет расти.
Знаю это по опыту двух компаний.
Одна из них оказывает услуги по размещению информации на мониторах с меню для сетевых компаний, и одна из проблем учет и контроль исполнения по замечаниям от персонала (не так картинка, не та цена, не та акция).
Решили часть проблем внедрением комплексной системы в которой есть и аналог CRM и helpdesk. Помимо прочего учет договоров и автовыставление счетов (по абонентке), контроль оплат.
Спасибо за вопрос и одобрение нашей идеи.
Всю работу ведем в Планфиксе, контроль клиентов, статусы, все взаимодействия. Раньше использовали Трелло, но когда клиентов стало много, то там стало сложно все контролировать.
У нас выстроена воронка продаж (20 этапов движения клиента на старте + 10 этапов после создания меню). Разные люди отвечают за разные этапы. Если обобщенно:
1. Сначала клиента консультируем и получаем от него всю необходимую информацию.
2. Далее создаем ему сайт, переносим меню, все настраиваем.
3. Потом объясняем, как использоваться.
4. Далее выбираем стратегию внедрения меню.
5. Активируем тестовый период.
6. На этапе теста ведем диалог, подсказываем, что и как улучшить.
7. Контролируем оплаты, выставляем счета и акты.
8. Принимаем пожелания, подключаем нужных людей для исправления.
9. Контролируем работу удаленных сотрудников.
Автоматизация планфикса:
- защищает нас от случайных ошибок (если не в тот статус клиента перетянешь или забудешь что-то сохранить)
- помогает напоминать о задачах для клиентов
- автоматически меняет статусы клиентов в зависимости от разных событий
- помогает со счетами и актами
Единственное, что у нас еще работает не через Планфикс - это диалоги с клиентами. То есть мы используем обычные мессенджеры, а потом отмечаем всё в Планфиксе, чтобы все знали об изменениях.
Возможно скомканно ответил, если надо что-то уточнить - скажите.