Разбираемся в цифровой диетологии: как устроен рынок и как мы оцифровали диетологию

Привет! Мы запустили онлайн-сервис по диетологии, который готовили к запуску несколько месяцев. Рассказываем, как устроен рынок сервисов для здорового питания в США и в России, что мотивирует людей и каким и почему мы сделали свой сервис.

Немного предыстории. Цифровые медицинские сервисы для профилактики и ЗОЖ появляются все чаще. Причина тому – бум технологий для медицины и параллельное действие закона о телемедицине, который пока запрещает лечить заболевших удаленно, если не было первого приема в офлайне. Кроме того, болезни случаются с людьми нечасто, а за здоровьем надо следить каждый день, а значит и пользоваться сервисом чаще. Поэтому разработчики medtech-решений все активнее придумывают способы помогать людям вести здоровый образ жизни и следить за здоровьем.

Разработку концепций сервисов для ЗОЖ мы начали с полевых исследований аудитории. Наш руководитель продуктовой разработки Екатерина Могильная провела полевое исследование ЦА – несколько десятков интервью с потенциальными пользователями сервиса по здоровому питанию, в рамках которого она узнала:

Среднестатистический человек ассоциирует здоровье со Здоровым внешним видом и отсутствием физических недомоганий

И вот несколько историй таких клиентов:

13% граждан всех стран, которым уже исполнилось 18 лет, имеют избыток веса, а еще 39% грозят получить аналогичную проблему в скором времени. США — страна, в которой около 35% людей страдают от избытка веса, поэтому рынок приложений для похудения в этой стране наиболее развит. В стандартную программу ежегодной диспансеризации входит обязательное посещение диетолога и составление персонального плана питания. Самые популярные из них это: трекеры калорий, программы снижения веса на базе различных теорий и доказательной и не очень) медицины, а также сервисы по доставке продуктов.

Вот их особенности:

Трекеры калорий

Комплексные программы питания

Доставка блюд и добавок

По данным ВОЗ на 2017 в России более 30% людей в возрасте старше 25 лет страдают избытком массы тела. Лишний вес не является проблемой государственного масштаба, однако растет интерес населения по количеству поисковых запросов на тему правильного питания и диет по данным аналитики Яндекса в среднем 2 млн запросов в неделю* . Большинство запросов в интернете связаны с конкретным меню для снижения веса. Большинство услуг, доступных масс-сегменту не являются медицинскими и не принимают во внимание состояние здоровья клиента.

Вот, что можно сделать для снижения веса в России:

Все способы по-своему хороши, но одного доступного сервиса, который бы был обоснован медицинской экспертизой и включал персональные комплексные рекомендации и анализы, на рынке не было.

Мы взяли за основу идею доступного комплексного сервиса для онлайн-консультаций с диетологами для улучшения здоровья решили сделать комплексный продукт на базе мобильного приложения с медицинской экспертизой, доступный массовому сегменту.

Это было органичным решением, так как запросов на получение онлайн- услуг по диетологии много, а линейку продуктов для ЗОЖ нужно было расширять, чтобы выйти на рынок продаж телемедицинских услуг клиентам. Напомним, "Доктор рядом" управляет цифровой платформой для телемедицинских консультаций, к которой подключены уже более 5 млн. человек, но пользуются ими не все, хотя в среднем за консультациями обращаются 5000 раз в месяц.

Команда проекта сформировалась из нескольких специалистов: Екатерина Могильная, руководитель по разработке продукта. Анна Ивашкевич, врач диетолог-психолог. Медицинский эксперт, консультант и разработчик методики превращения анализов в планы питания. И команда разработчиков веб- и мобильных решений.

У нас была готовая онлайн-платформа, врачи-диетологи и контракты с крупными лабораторным сетями. Нужно было сделать удобный путь клиента и наполнить сервис максимальным практическим смыслом.

За несколько месяцев у нас получился онлайн-сервис по диетологии, в котором можно получить комплексную программу питания, основанную на последних исследованиях доказательной медицины и знаниях в области диетологии, составленную индивидуально для каждого клиента с учетом состояния здоровья и пищевых предпочтений.

Фишки, которые мы включили в сервис исходя из анализа рынка:

Чтобы получить персональную программу питания, каждый пользователь проходит несколько этапов, которые позволяют врачу получить максимум информации о пациенте и составить индивидуальные рекомендации, основываясь на медицинских фактах.

Сначала мы протестировали этот сервис на коллегах, чтобы выявить неточности и недочеты в клиентском пути. Только после 1 рассылки по компании мы увидели, что 70% коллег, которые имеют неограниченный доступ к телемедицинским консультациям и консультациям диетологов, приобрели этот продукт для себя и своих родных и близких. Выяснилось, что всем очень нужны рецепты, чтобы пользоваться картой питания, и мы их добавили. Скорректировали технические момент с оплатой и запустили в пром.

Формируя стоимость продукта, мы ориентировались на рыночные расценки на похожие программы и стремились к золотой середине между доступными программами для учета числа калорий и комплексными программами от медицинских клиник.

В основе цены конечно же была себе стоимость анализов и стоимость медицинских консультаций врачей. Мы решили предлагать разовые доступы - человек приобретает пакет и в течение месяца или трех получает услуги. В будущем, возможно, такие пакеты дополнятся и постоянной поддержкой.

Кроме того, так как данные клиентов хранятся в едином приложении, в будущем можно присоединять к сервису дополнительные модули - например, интегрировать данные фитнес-браслетов или включить дополнительные консультации специалистов.

Подробности: