Шесть лет развития e-commerce United Colors of Benetton. Опыт Студии Oneway

Бренд United Colors of Benetton не нуждается в особом представлении. Уже более 50 лет он радует весь мир качественной одеждой и шокирует вызывающими рекламными кампаниями.

Несколько лет назад Benetton Group выбрала Студию Oneway в качестве партнёра для создания и развития нового интернет-магазина в России.

Работы начались в январе 2017 года, официальный запуск сайта состоялся в июне. На общий срок работ повлиял, в том числе, проходивший в это время ребрендинг основного итальянского сайта — при разработке дизайна мы обязаны были учитывать нововведения. Российский сайт стал первым среди всех интернет-проектов United Colors of Benetton с обновленным дизайном.

Итальянский дизайн был полностью перерисован и адаптирован для российского пользователя. Конечно, мы использовали адаптивная вёрстку, чтобы сайтом было одинаково удобно пользоваться с десктопных и мобильных устройств.

Первая итерация сайта была кропотливо и подробно описана на 50 страницах проектного задания, и ещё такой же объём заняло описание доработок уже запущенного проекта. В дополнение были разработаны прототипы всех страниц интернет-магазина.

Мы стали первой компанией-разработчиком, которая провела интеграцию с только запустившимся тогда сервисом фулфилмента от компании Lamoda.

Сервис обеспечивает весь процесс обработки заказа от его оформления до доставки покупателю.

В рамках интеграции реализован обмен данными между интернет-магазином и фулфилментом: передача информации о товарах, обработка заказов и обновление их статусов, получение данных о доставке заказа — адрес, способы и сроки доставки.

Фулфилмент предлагает несколько вариантов доставки:

Большое внимание было уделено серьёзной подготовке серверного окружения к высоким нагрузкам. С помощью специальных инструментов мы провели нагрузочные тестирования, что позволило «тонко» настроить веб-сервер и сервер баз данных для максимальной производительности проекта в соответствии с его особенностями.

Активная поддержка и развитие проекта продолжаются уже больше шести лет. Помимо необходимых, но небольших будничных доработок за это время мы выполнили целый ряд интересных и нетривиальных задач.

Конструктор страниц

Сразу после запуска мы разработали конструктор посадочных страниц с определённым набором товаров для проведения промоакций. Контент-менеджеры клиента, не имея специальных навыков и знаний, могут с помощью этого конструктора самостоятельно создавать и наполнять страницы к каждому маркетинговому мероприятию.

Автоматический мониторинг сервера

На сервере настроен автоматический мониторинг его основных показателей, который позволяет в реальном времени следить за нагрузкой и производительностью и принимать необходимые меры в случае форс-мажоров. Клиенту доступен дашборд с графиками, а на почту приходят письма с оповещением об авариях и ежедневными отчётами о состоянии сервера.

Интеграция с Mindbox

Mindbox — это платформа автоматизации маркетинга с широким спектром возможностей. В частности, она позволяет выводить пользователям персональные блоки товарных рекомендаций, осуществлять email-подписки и управлять email-рассылками, отправлять SMS-уведомления о статусах заказов и авторизовываться в личном кабинете с помощью SMS.

Наши коллеги из United Colors of Benetton получили возможность настраивать и выводить на сайте поп-апы, динамические блоки, баннеры и виджеты.

Реализована полноценная программа лояльности. Она позволяет пользователям просматривать сквозную историю покупок в офлайне и онлайне, накапливать баллы и оплачивать ими часть заказа.

Появилась возможность настройки скидок и акций по тонким параметрам сегментации пользователей: гендер, участие в программе лояльности, типы товаров, общая сумма заказа, наличие в заказе конкретных товаров и так далее.

Передача товарных фидов

Реализована передача информации о товарах в Яндекс и Google для проведения рекламных кампаний и отображения пользователям товарных предложений.

Настройка расширенной аналитики

Подключены счётчики сервисов аналитики Яндекс Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager и Segment Stream.

Проведена интеграция с расширенной Электронной коммерцией от Яндекса и Электронной торговлей от Google Analytics для сбора аналитики и настройки воронки продаж по среднему чеку, конверсии и другим параметрам.

Интеграция с Мегамаркетом от Сбера

Для расширения охвата бренда помогли открыть новый канал продаж — выйти на маркетплейс Мегамаркет. Была проведена интеграция сайта с маркетплейсом: передача информации о товарах, приём и обработка и отправка статусов заказов, оформленных на Мегамаркете.

Интеграция с мобильными приложениями

Провели интеграцию с мобильными приложениями United Colors of Benetton, запущенными на платформе ImShop. Для B2C-приложения, которым пользуются покупатели, сайт передаёт информацию о товарах, остатках и программе лояльности для полноценного оформления заказов. Для B2B-приложения, которым пользуются сотрудники в офлайне — информацию об оформленных заказах и поставленных задачах на их сборку в магазинах.

Платёжные системы

Подключили онлайн-оплату через сервис ЮMoney и оплату заказов по частям через сервис «Долями» от Тинькофф. Пользователи могут быстро и легко оформить заказ в беспроцентную рассрочку и оплатить его четырьмя равными долями.

А чтобы оплата проводилась в соответствии с бухгалтерскими и юридическими правилами, провели интеграцию с сервисом Атол для печати онлайн-чеков.

Аэрофлот-бонус

Внедрили программу лояльности «Аэрофлот-бонус» от авиакомпании «Аэрофлот». У пользователей появилась возможность оплачивать до 50% заказа «Милями», накопленными при перелётах, и копить их при оплате заказов на сайте.

По итогам шестилетнего сотрудничества руководители и члены команды e-commerce United Colors of Benetton с уверенностью говорят о достигнутых бизнес-целях, готовы рекомендовать нас и продолжать работу с Oneway, за что мы им очень благодарны.