Ilya K

М.Видео - клиенториентированная компания (?)

Много раз покупали товары в М.Видео. Две недели назад встал вопрос о покупке парогенератора, после недолгих поисков стало ясно, что проще заказать в проверенном месте, ведь никогда не возникало проблем с качеством или наличием товаров в наличии. Купили парогенератор Haier HI-700 с доставкой курьером. Курьер приехал через 2 дня, я принял товар, визуально осмотрев остался доволен и отпустил курьера - работаю из дома, как и многие сейчас, поэтому времени на подробный осмотр не было.

Вечером решили опробовать его в действии. В нормальном освещении увидел, что на подошве самого утюга есть царапина, дальше смотреть не стал, решил обменять его в магазине, ибо процедура, судя по консультации на горячей линии, - простая и прозрачная. Приехали в магазин на Красной Пресне 23 декабря (спустя 3 дня после покупки), сотрудник дополнительно осмотрел устройство при приемке и увидел, что бак для воды загрязнен - на нем буквально были следы каких-то засохших капель желтоватого цвета. Сотрудник вынес вердикт: будем проверять курьера и выяснять подробности, так как понятно, что товар был в эксплуатации до нас. Написали заявление, нам озвучили сроки проверки - до 10 дней. Мы довольные уехали домой с надеждой, что до нового года успеют проверить.

Но до нового года не проверили. Мы приехали в магазин снова, вечером 2 декабря, нам сказали, что решения еще нет, посоветовали приехать на следующий день, так как 3 января истекает срок проверки. Приехали снова на следующий день, ответ готов (странно, будто специально смотрят в последний день). Ответ: в обмене или возврате отказано ввиду наличия механических повреждений на подошве утюга. (!) То есть: 1) мы увидели царапину до начала эксплуатации и решили поменять, так как нам пришел товар с дефектом. 2) сотрудник М.Видео при осмотре обнаружил дополнительные признаки эксплуатации - следы на баке для воды (его мы даже не доставали - это было видно по упаковке), мы логично подумали, что товар из магазина таким приходить не должен и нам его поменяют. И тут приходит ОТКАЗ, сотрудник нам пояснил, что юридическая служба так отвечает, если подозревает, что мы уже попользовались, поцарапали и решили обмануть магазин, получив новый товар. Мы думаем, что делать дальше, ведь неприятно, когда заказываешь в проверенном месте, у лидера в этом секторе, а при возникновении проблемы получаешь от ворот поворот? А дальше только независимая экспертиза и суд. Да. Больше никаких проверок магазин проводить не намерен и отправляет нас прямиком на независимую экспертизу за свои деньги, а далее в суд.

По приезде все-таки решили не раздувать проблему и спокойно пользоваться. Решение было максимально неприятным, но мы смирились, вытерли загрязнения с бака для воды, на царапину забили. Вытащили прибор из коробки, я стал читать инструкцию по эксплуатации. Там указано, что вода в бак заливается с помощью мерного стакана, который поставляется в комплектации. Стал искать стакан - его нет. Думаю, может тут ошибка. Иду на сайт, читаю про комплектацию товара на сайте. Стакан должен быть!

Напрашиваются выводы: прибор ранее кому-то уже поставляли, им попользовались, но по каким-то причинам сдали. Его решили снова вернуть в продажу и нам, к сожалению, попался этот б/у товар. Больше всего раздражает тот факт, что при продаже туда даже не додумались вложить мерный стакан.

Напомню девиз компании: "Нам не все равно!" Ну какой это бред, если честно. Теперь мы отчетливо понимаем, что обмануты магазином. Стакан, конечно, выдадут нам новый. Осадок остался, впредь подумаем тысячу раз, прежде чем заказывать у компании, которая не идет навстречу покупателям даже в таком случае. Ведь прекрасно видно, что товар был ранее в эксплуатации, если он пришел с дефектами, загрязнениями, еще и в неполной комплектации. Но М.Видео, к сожалению, все равно.

0
6 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Сидор

"Напомню девиз компании: "Нам не все равно!" - так это они про свою выручку и прибыль, а не про ваше удобство работы с ними.

Ответить
1
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Илья! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на электронную почту - 24@mvideo.ru подробности этой ситуации. Сообщите ваш номер телефона, пришлите чеки. Будем разбираться, в чём дело.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Спасибо, что сообщили об этом. Уже ответили вам и ждём подробности.

Ответить
0
Развернуть ветку
Илья Пащенко

Написал, спасибо)

Ответить
0
Развернуть ветку
Ilya K

Вопрос решён, нам выдали новый парогенератор.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
Прибыль Microsoft в прошлом квартале выросла благодаря спросу на облачные сервисы

Корпорация Майкрософтзаявила, что ее прибыль продолжала расти в прошлом квартале, поскольку ее бизнес облачных услуг оставался сильным. Продажи за квартал, закончившийся в декабре, достигли 51,7 млрд долларов, что на 20% больше, чем годом ранее.Чистая прибыль выросла на 21% до 18,8 млрд долларов, пишет WSJ.

Samsung представила сканер отпечатков пальцев для платёжных карт и пропусков Статьи редакции

Биометрический датчик, процессор и модуль безопасности впервые объединили на одном кристалле.

Python-разработчик, UX-писатель и Product-менеджер. На кого учатся россияне и сколько тратят на онлайн-образование

Ко Дню студента мы выяснили, как в 2021 году изменился спрос на онлайн-образование по сравнению с 2020 годом. Рассказываем, что изменилось за год, и какие направления онлайн-образования пользуются наибольшей популярностью.

Леонид Агутин стал лицом новой кампании Авито по цифровой безопасности

В новой digital-кампании Авито, направленной на обучение цифровой безопасности, Леонид Агутин рассказывает, как заботиться о близких в онлайн-среде, и о главных правилах поведения в сети. Ролик с участием Леонида Агутина появился на YouTube и в социальных сетях, также он будет распространяться в популярных сообществах в мессенджерах.

Анастасии звонят чаще, чем Владимиры — Yota подготовила статистику клиентов по именам

По данным Yota за 2021 год, самые часто встречающиеся мужские имена среди пользователей мобильного оператора – Александр, Сергей, Алексей. Женские – Елена, Наталья, Татьяна. При этом Александров на 21,4% больше, чем Елен.

Mastercard снизит межбанковские комиссии при оплате картой на Wildberries, Aliexpress, Ozon и других маркетплейсах Статьи редакции

Условия начнут действовать с 31 января 2022 года.

39 ребрендингов 2021. Как поменялись компании из IT, финтеха, телекома, ритейла, медиа
Такси и каршеринг получили новую фиолетово-зеленую оклейку
Патенты и электромобили: что охраняют «Яндекс», автогиганты и стартапы

Технологии совершенствования аккумуляторов и системы управления стали самыми патентуемыми разработками, связанными с электромобилями. Такие данные представил в своем исследовании крупнейший агрегатор американских и общемировых патентных данных IFI Claims.

Тинькофф вгоняет клиентов в убытки

Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции заставляет клиентов платить за собственные технические ошибки и вгоняет их в убытки. А теперь по порядку:

Как работает реферальная программа в Playgendary

30-40% принятых офферов — это рекомендации, которых мы получаем по 200-300 ежемесячно. Рассказываем, как пришли к такому результату.

null