{"id":13842,"url":"\/distributions\/13842\/click?bit=1&hash=4092fa5bbad74653204c7561dcd5fe57486fea481929ecdbf7bbf16b31cd3087","title":"\u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0435\u0446 \u043d\u0430 \u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0435\u00bb \u0445\u043e\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0434\u0443\u043c\u0430\u043b ","buttonText":"\u041e \u0447\u0451\u043c?","imageUuid":"a6164600-1125-55db-8c60-f927d5e7e7d4","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как мы удерживаем диджитал-номадов в Москве с помощью комьюнити

Привет! Я Никита — магистр социологии и комьюнити-менеджер в компании по сдаче жилья в формате коливинга Colife. Уже представили типичную петербургскую коммуналку? Откиньте на время советское наследие, в этой статье о другом: зачем компаниям объединять своих клиентов, знакомить их друг с другом и организованно развлекать.

Никита Фёдоров
Комьюнити-менеджер Colife

С чего всё начиналось

Colife изначально не был просто сервисом для поиска жилья: мы предлагали своим клиентам стильное жильё, отбирали соседей по интересам/возрасту и организовывали им быт.

В Москве у нас более 300 квартир, которые мы сдаём по комнатам, а также Дом Colife — первое в России полноформатное здание-коливинг с функциональными апартаментами, коворкингом и безлимитным кофе для длительной аренды.

Наша аудитория — это студенты (30%), представители IT-индустрии (50%) и ребята из креативных сфер (20%). Всем им около 20-35 лет. Без усилий с нашей стороны они начали общаться и проводить вместе время: настольные игры, совместные ужины, кинопросмотры. Мы даже отпраздновали свадьбу жильцов Colife.

В общем, всё было замечательно: мы пережили без больших потерь пандемию, открыли филиал в Дубае и число наших жильцов за год выросло с 700 до 1400 человек.

А потом случился февральский кризис

Наша компания стала первой жертвой новых реалий

Почти сразу после тех самых событий люди начали покидать Москву, а мы стали первой жертвой кризиса:

  • большинство наших жильцов — это молодые специалисты, которые в том числе работают на удалёнке. Они собрались и съехали за три дня.
  • вырос уровень стресса в обществе — те, кто остался с нами, столкнулись с усилившимися тревогой и одиночеством.
  • люди замерли в экономии, в том числе наши жильцы стали массово просить о скидках на аренду.
  • рынок недвижимости упал, и нам стало трудно конкурировать с частниками: покидающие в спешке страну сдавали свои квартиры с большим дисконтом, а остальные арендодатели были вынуждены понизить ставки и свои ожидания от потенциальных жильцов в условиях резкого роста предложения и спада спроса.

На этом фоне наших основных ценностей в виде стильного ремонта и включённого сервиса стало недостаточно. Пришлось всерьёз задуматься: а чем мы можем удерживать клиентов, ведь найти уютное жильё в хорошей локации Москвы стало намного проще и к тому же дешевле, чем в Colife?

Мы решили дать нашим жильцам некую нематериальную ценность и закрыть ряд насущных проблем: дефицит живого общения из-за массовой релокации и страха, желание быть причастным к понимающему и поддерживающему кругу лиц, а также возможность самореализации без опасения быть отвергнутым.

Так и появилась идея создания Community Colife — среды, где можно найти друзей, иметь возможность развлекаться и развиваться в кругу единомышленников, а самое важное — откуда не захочется уезжать.

С нашим бэкграундом нужно было лишь вывести общение между соседями за пределы их домов и расширить его на всю сеть коливингов.

Когда мы начинали, главным опасением было: «А если на самом деле сообщество не нужно и на наши мероприятия никто не придёт?»

Ранее у нас уже были попытки проведения локальных мероприятий. Однажды мы пригласили известного тренера по бегу, потому что жильцы были всеми руками и ногами «за» совместные занятия спортом. В итоге пришло 0 человек: )

В самом начале работы над организованным комьюнити мы боялись, что повторится наш прошлый опыт, когда на ивенты Colife никто не приходил

Конечно, каждый из 40 проголосовавших за проведение этого ивента в глубине души хотел начать новую жизнь, но как наивно с нашей стороны было предполагать, что кто-то на самом деле придёт в субботу утром (!) на пробежку в «Музеон».

Мы учли эту ошибку и решили проводить CustDev, чтобы разобраться с реальными желаниями жильцов, на каждом этапе построения Community.

Сейчас мы уже выяснили, что работа с комьюнити — это регулярность. Ничего страшного, если в начале мало человек. Системность поможет нарастить их присутствие.

Итак, CustDev

Мы пригласили профессионала в этой сфере. Она провела множество интервью и опросила большую часть жильцов Colife, проверила некоторые из наших гипотез и выявила потребности клиентов, которые мы можем закрыть с помощью комьюнити.

В результате мы выяснили, что:

  • 100% жильцов Colife нравится идея создания своего закрытого сообщества, а минимум треть из них готовы стать активными его участниками (проводить мероприятия, помогать с организацией и т. д.) ;
  • 36% опрошенных страдают от одиночества;
  • 48% жильцов хотят познакомиться друг с другом.

Что дальше?

1. Разработали стратегию

На основе идеологии нашей компании и собранной в результате кастдева информации мы определили: цели и задачи проекта, ценности комьюнити и его факторы успеха.

Описание Community Colife

2. Собрали всех в одном месте

  • в общей группе, где публикуются все новости сообщества, собралось 545 наших жильцов;
  • в чате, где все члены сообщества могут открыто общаться друг с другом и командой Colife, — 462, то есть 40% от всех жильцов Colife.

Чат значительно помог увеличить доходимость людей до мероприятий: здесь они находят себе компанию, участвуют в конкурсах и опросах. Большую роль играет и социальное давление: «вот Маша и Даша из второй комнаты идут играть в настолки, значит и мне стоит, а то вдруг они перестанут угощать меня печеньками по вечерам».

С одной стороны, сейчас в чате сформировался свой костяк из 100-150 активистов, которые повышают привлекательность мероприятий своими отзывами и фотографиями. С другой, все открытые к общению жильцы уже присоединились, поэтому стало сложно вовлекать новых людей.

Чтобы решить эту проблему, мы начали каждую неделю разыгрывать пиццу, при этом победитель получает выигрыш на целый коливинг. Так люди стали добавлять в чат своих соседей, чтобы увеличить вероятность получения бесплатной пиццы.

Я стараюсь создавать комфортную атмосферу в чате комьюнити, чтобы каждый мог проявить себя по собственному желанию

После у них снижался барьер недоверия к комьюнити, ведь я стараюсь находить индивидуальный подход к каждому. Например, я выяснил, что интровертов у нас в два раза больше, чем экстравертов. А они совсем не любят, когда их насильно вытягивают на разговор. Каждого такого жителя я вижу и оперативно отвечаю на все их сначала редкие сообщения, поддерживаю заданные темы, проявляю интерес к их мнению.

У меня нет цели их разговорить, я просто хочу создать комфортную среду, где каждый сможет быть в кругу друзей, не стесняться высказываться и проявлять себя. Когда такая атмосфера преобладает, люди сами со временем начинают идти на контакт и втягиваются в коммьюнити.

3. Провели первое флагманское мероприятие — Colife Fest

Мы долго к нему готовились и не могли избавиться от страха, что снова никто не придёт. Успехом мы бы считали и 30 гостей. В результате пришло 100 человек! Их мы попытались сблизить с помощью 30 литров шампанского, горы пицц, настолок и популярной игры для случайных знакомств Random Coffee.

По нашему рейтингу это была лучшая вечеринка осени и отличная реклама Community Colife, но выяснилось, что только на масштабных мероприятиях мы дальше не уедем. Их атмосфера просто не располагает к доверительному общению и сближению, а организация по стоимости сравнима с месячным бюджетом всего отдела комьюнити.

4. Поэтому мы собрали сетку еженедельных менее крупных, но атмосферных встреч по интересам

«Клеем» для комьюнити являются маленькие группы, в которых людям легко найти общий язык и сблизиться. Благодаря старому доброму кастдеву и систематичности мы создали линейку регулярных мероприятий:

  • вечера настольных игр;
  • разговорный клуб английского языка;
  • игры в волейбол;
  • кинопросмотры;
  • розыгрыши;
  • совместные походы в музеи, бары, театры и т.д.

Крупномасштабные мероприятия мы теперь проводим редко — на значимые праздники, которые не нуждаются в рекламе. Например, недавно в нашем Доме Colife мы успешно отпраздновали Хеллоуин, ведь большинство гостей вечеринки уже успели перезнакомиться на регулярных встречах «клубов по интересам».

На вечеринке в честь Хеллоуина была уже совсем другая — доверительная атмосфера, ведь наши жильцы успели перезнакомиться на групповых мероприятиях

«Внутренняя кухня» Community и что на самом деле нужно клиентам

На первый вечер настольных игр к нам пришло 14 человек. Мы уже тогда думали, что это много. Спустя две недели посещаемость выросла до 20. Мы начали вводить другие мероприятия, тестировать разные форматы и способы вовлечения жильцов в комьюнити.

Я стал провоцировать обсуждения грядущих событий и проводить интерактивные мероприятия, где каждый может самореализовываться на свой вкус.

Далее выявил оптимальные дни их проведения. Например, в начале недели люди больше готовы чему-то обучаться, поэтому английский поставил на понедельник, а на спорт мы с ребятами ходим только по субботам после обеда, потому что утопия — проводить медитацию в четверг.

Главное гармонично распределить активности по дням недели и учитывать настроение членов комьюнити

Значит ли это, что на всех мероприятиях теперь аншлаг? Конечно, нет. Бывают периоды спада, мы и сами отменяем некоторые мероприятия, чтобы у людей возникало чувство дефицита. Иногда затишье — лучше перенасыщенности.

В какой-то момент я стал ловить себя на мысли, что весь процесс построения комьюнити меня очень затянул. В итоге я решил наблюдать за ним не только со стороны, но и изнутри. Так я переехал жить в Дом Colife. Всё для того, чтобы быть рядом со своими «птенчиками» :) Теперь мы собираемся здесь практически каждый день: смотрим фильмы, играем в настолки и бирпонг, вместе готовим и ужинаем.

Я переехал жить в Дом Colife, чтобы быть полноценной частью комьюнити, а не просто представителем компании или чужим среди своих

Кроме того, для общения с ребятами у меня есть три аккаунта:

  • дружелюбного друга-соседа, которому можно доверить любые тайны;
  • серьёзного дяденьки из офиса, решающего все проблемы;
  • и страничка моего пса Юки, который растопит сердца даже самых застенчивых жильцов.

Всё это дало свои плоды — посещаемость наших мероприятий выросла до 65%, а в чате комьюнити в среднем отправляется по 100 сообщений в день.

Community-менеджеру очень важно погрузиться в сообщество. Не просто закидывать в чат контент и организовывать мероприятия, а быть их частью.

Без этого ничего не получится.

Подводим первые итоги

За два месяца с запуска Community Colife наш Telegram-чат вырос на 30%, а с 0 мероприятий мы вышли на 3 регулярных и 1-2 ситуативных активностей в неделю.

Всех спикеров и ведущих выбрали из наших жильцов. Сначала мы им платили, а теперь перешли на бесплатное сотрудничество, ведь спикеры получают возможность бесплатной рекламы и привлечения новых клиентов за счёт мероприятий для комьюнити.

Основной площадкой для встреч нашего сообщества стал офис Colife в Москва-Сити. И это было лучшим решением, ведь многие хотят попасть сюда только ради фотографий.

Мы получаем много позитивного фидбэка от наших жильцов, Community стало частью их жизни:

Хочу сказать, что этот чат и люди, которые поддерживают всю жизнеспособность коммьюнити, — лучшее, что случилось за последние месяцы.

Таня, жительница Colife

Кроме того, теперь при мыслях о выезде из наших коливингов клиенты задают вопрос: «А смогу ли я потом посещать мероприятия Community?». После отрицательного ответа часть заявок на выселение отзывается.

Community помогает нам не только удерживать жильцов, но и привлекать новых клиентов. Сейчас мы разыгрываем для подписчиков в соцсетях инвайты на часть мероприятий, чтобы они познакомились с сообществом, в котором могут жить, и избавились от предрассудков насчёт неадекватных соседей.

Самый главный вопрос: что Community жильцов дало нашей компании

Комьюнити обходится Colife в 160.000 рублей в месяц. Это порядка 346 рублей на каждого активного в чате человека. Если брать в расчёт всех жильцов Colife — то и вовсе 114 рублей. Мы не считаем, что это дорого, так как привлечение одного клиента обходится нам в 8.360 рублей. В итоге сохранение одного жильца с помощью привязки к сообществу экономит компании около 8.000 рублей в месяц.

Мы изначально не планировали монетизировать Community, потому что это неотъемлемая часть продукта и нашей идеологии. При его создании мы ставили другие задачи: увеличить retention rate, average cheque, LTV.

В условиях кризиса и массового оттока людей из Москвы сложно говорить о положительных результатах, поскольку люди выезжают из Colife по объективным причинам, не связанным с самим проектом. Так, заселённость наших квартир снизилась на 1,5% — со 100% до 98,5%. Но мы считаем это скорее позитивным показателем, учитывая то, что из России уехало порядка 700.000 человек.

Кроме того, средний чек за аренду квартиры по Москве снизился на 7,5%, а у нас — лишь на 3%.

Несмотря на всё это видим воодушевляющую нашу команду положительную динамику: на фоне общего падения рынка аренды недвижимости Москвы (спрос упал в среднем на 20-40%), мы полностью сохранили свои показатели по количеству продаж: 7 в день, 210 в месяц.

Ильнара Музафярова, CEO Colife

Также увеличилась лояльность наших клиентов: мы получаем десятки благодарностей и видим реальный позитивный эффект от работы с коммьюнити на наших мероприятиях в улыбках людей.

Если и вы хотите жить в стильной квартире/коливинге и тусоваться вместе с нами, тут будет каталог свободного жилья.

P.S. Буду рад поотвечать на ваши вопросы и послушать обратную связь в комментах :)

0
55 комментариев
Написать комментарий...
Сергей Колесников

Успехов Вам.

Очень интересная идея.

Статья написана просто шикарно.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ирина Шахина

Очень Крутая статья, спасибо !
Здорово так честно почитать о том, как все организовывалось в комьюнити, которое является прекрасной частью жизни 🤍

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Ирина, вы у нас живете?:)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Борис Интеграторов

С регистраций

Ответить
Развернуть ветку
Артем Бабинов

Команда Colife Москва, привет от команды Colife Dubai!

Прекрасная статья! И очень приятно читать комментарии и отзывы от комьюнити!

Прикреплю сюда фото которое сделал в октябре, когда жил в коливинге Колайф)

Ответить
Развернуть ветку
Серафима Ускова

Никита, статья просто шикарная! Я думаю, что далеко не одна такая, кто восхищается людьми, которые вкладывают в своё дело на 100%! Ты один из них, ты сделал и продолжаешь делать очень много.
Я расскажу про себя и свой взгляд на это)
Переехала в colife я в конце августа, успела застать крупное мероприятие до начала твоей работы здесь, я не хочу говорить ничего плохого, но меня это не впечатлило.
Когда все только начиналось в сентябре, я все время не успевала к вам на встречи из-за работы, поэтому вы пришли туда, так я познакомилась с самыми преданными жильцами 😂
Сколько всего было, шикарные эмоции.
И даже сейчас, да, я менее активная в чате и реже прихожу на встречи, но как только выпадает свободный день, я стараюсь внести туда colife, потому что это комьюнити стало частью моей жизни 💜
Увидимся сегодня 🥰

Ответить
Развернуть ветку
Борис Интеграторов

С регистрацией

Ответить
Развернуть ветку
Yuri K

И десяток ботов зарегеных сегодня пишут хвалебные отзывы квартирам и статье. Как же это убого.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Шахина

Прекрасно в этом то, что все эти люди , в том числе я , специально зарегестрировались на платформе в день выхода статьи для того чтобы поддержать проект , в котором они живут и очень любят 🤗

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Paul Voznyak

Здорово, что у нас в стране появляются такие технологии для работы с клиентами. Статья написана очень интересно, спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

нам приятно:)

Ответить
Развернуть ветку
Борис Интеграторов

С регистрацией !

Ответить
Развернуть ветку
Дима Котов

какие красивые квартиры у вас!
желаю успехов!

Ответить
Развернуть ветку
Оксана Малежик

Ох, Колайф это любовь!!!
Живу уже 3,5 года в этих прекрасных и безумно атмосферных квартирах 😍💔

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Любовь взаимная😍

Ответить
Развернуть ветку
Полина Зайцева

Крутая статья! Сама живу в колайф и наблюдаю за развитием комьюнити с его истоков. Смело могу сказать, что это лучшее, что можно было придумать! Здесь я нашла себе не только дом, но еще друзей и клиентов!

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Увидимся на йоге в субботу!

Ответить
Развернуть ветку
Roman Safonov

Лично являюсь участником комьюнити и готов с полной уверенностью сказать что все принципы в нем соответствуют моим потребностям. Жаль не было такого раньше.

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Классно, что мы совпали!

Ответить
Развернуть ветку
Сезонный Ковид

Тема сисег не раскрыта ))

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Selyanin

классная идея, удачи вам

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Полетцкая

Какие вы крутые, Colife, и как все душевно, до слез, комьюнити - тема, Colife - как стиль жизни!!!

Ответить
Развернуть ветку
Viktoriya Evmenova

Никита, спасибо за кейс! Очень подробно и интересно написано, особенно круто, что с метриками !

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Соболев

Привет, являюсь жильцом colife, могу с уверенностью сказать, что та работа, которая описана в статье, является основополагающим фактором при выборе места проживания, спасибо за это)

Ответить
Развернуть ветку
Татьяна Кузьменко

Очень приятно быть частью этого коммьюнити, с атмосферой которого мы раньше были знакомы только из тех самых добрых фильмов и сериалов! Тем не менее, никаким фильмом, текстом или фотографией невозможно передать то тепло и уют, которыми мы ежедневно друг друга одариваем. Никита, статья класс! От лица всех жильцов горячо благодарим тебя за стабильно хорошее настроение
Слова излишне — заезжайте, пробуйте и открывайте для себя новый вид счастливой жизни

Ответить
Развернуть ветку
Полина Кноль

Ребята большие молодцы , желаю больших успехов и достигать самых высоких высот 🎊

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Ия Оболкина

Прочитала на одном дыхании: очень интересная статья, отдельное спасибо за мемы.
Хорошо, что упомянули в статье Юки - он просто солнышко💓one love

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

💓

Ответить
Развернуть ветку
София Володина

Шикарно написанная статья, прочитала взахлеб!
Colife, ты - единственный и неповторимый!

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

💓

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Bronnikov

Комьюнити это сила!👍

Ответить
Развернуть ветку
Илья Маркин

Ребята молодцы) Коммьюнити реально сейчас является весомым фактором для «непереезда» из Colife 🦾

Ответить
Развернуть ветку
Roman Ziuzin

Февральский кризис...
Перестал читать отсюда. Сперва научитесь называть вещи своими именами, а уже потом выходите в паблик

Ответить
Развернуть ветку
Elizaveta Bobrova

как вы соседей подбираете в одну квартиру?

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Елизавета, привет!

У нас есть целая команда, которая позаботится о том, чтобы вы нашли общий язык с будущими соседями.

При заселении вам предлагается анкета, где можно поделиться возрастом, сферой деятельности, интересами. Также мы лично опрашиваем клиентов на этапе подбора квартиры об их бэкграунде и далее ищем perfect match :)

Процесс частично автоматизирован в части соотнесения возрастов, статусов и сфер деятельности, но финальное решение о предложении «дома мечты» всегда принимает человек — менеджер на нашей стороне.

Ответить
Развернуть ветку
Nastya Nastya

тоже интересует тема? Учитываются ли мои пожелания к выбору соседей?) Например, чтобы график работы совпадал?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алекс

Судя по фоткам, это только для девушек? Ну, либо вы нанимаете только женщин? Либо профессии, которые вам нужны - женские?

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

у нас живут и мужчины, и женщины - 40% на 60%
мы не привязываемся к конкретным профессиям – ребята занимаются разной деятельностью. Процентное соотношение по профессиями получилось органически

Ответить
Развернуть ветку
Сезонный Ковид

Парни все уехали из страны )

Ответить
Развернуть ветку
Никита Федоров

Друзья, добрый день!
Если возникнут какие-либо вопросы - готов обсудить их в комментариях или личных сообщениях :)

Ответить
Развернуть ветку
Борис Интеграторов

Дядя у меня один вопрос, ты чего злой такой?) Понаставил мне минусов за то что народ левый накидал в ваше творение о коммуналках, зарегился написал хвалебные отзывы, а я провел расследование, включил дедукцию и понял что они специально для этого оргазмического отзыва зарегились?) нехорошо дядя, так уважающие себя владельцы коммуналок не делают!!!

Ответить
Развернуть ветку
Сезонный Ковид

Ни одного парня на фото из Colife. Сплошные девчонки. В комментах тоже )

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

у нас живет в среднем 40% парней и 60% девушек
видимо, из наших жильцов девушки любят фоткаться больше:)

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Романовский

Таки парни потому что работают)
Ты заглядывай к примеру в инст колайфа, чтобы прочекать)

Ответить
Развернуть ветку
Elizaveta Bobrova

аренда комнаты - с залогом?

Ответить
Развернуть ветку
Colife
Автор

Да, берём залог (мы называем его депозитом) в размере месячной стоимости аренды выбранной вами комнаты. Но его можно разбить на два платежа и вернуть при выезде :)

У переезда в Colife есть дополнительный плюс — мы не берём комиссию.

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Мазукабзов

Интересно, а какие идеи в разработке? По городам расширять географию или например, есть ли идея создать в большом частном доме многоместный коливинг?
(Да, такой уже был, ДОМ-2 называется)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Francis

Натужная дойка арендаторов : ))

Ответить
Развернуть ветку
Скрытый Потанцевал

фотки точно не попадают под закон о пропаганде лгбти+ ?

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 55 комментариев
null