Эталонные скрипты продаж для переписки в интернет-магазине

Расскажу как ко мне пришла собственница крупнейшего в Москве интернет-магазина купальников Your_Beach_msk, и как ее запрос удалось решить с помощью скриптов продаж.

Собственница магазина нашла меня по сарафанному радио от знакомого. Менеджеры её магазина совершают продажи напрямую через Директ Инстаграм. Запущен таргет, но покупки делали лишь те, кому срочно горит, остальные заявки терялись и уходили в глубокий игнор. Ольге хотелось создать документ и инструкции как стоит общаться, чтобы повысилась конверсия продаж и средний чек.

В первый же день мы согласовали условия и перешли к созданию скриптов.

Сезонов без спроса на купальники не существует. Люди путешествуют круглый год и спрос на купальники постоянный.

Но Х-фактор существует. Купальник является нижним бельем, а это накладывает на клиенток сомнения при выборе, особенно дистанционно:

"А как на мне он сядет?", "Подойдет ли цвет?", "Будет ли удобно с пушап?".

Именно эту первую сложность с подбором идеального купальника потребовалось решить с помощью скриптов.

Первым делом мы провели встречу с собственницей и выяснил все детали касательно:

Вторым шагом я изучил сами переписки и провел аудит каждого сообщения в Директ Instagram* за прошлые 2 месяца (около 300 переписок).

Установочная встреча и аудит переписок позволили выяснить все проблемные зоны и выстроить структуру скрипта, а так же ответить на главный вопрос: "Что может произойти в переписке?". Когда ответ на этот вопрос был уже найдет - получилась вот такая структура документа:

Чтобы отработать каждую ситуацию по максимуму и предоставить выбор менеджерам - я создал по несколько сообщений на каждую ситуацию, чтобы можно было выбрать подходящее сообщение в зависимости от контекста:

Таким образом менеджер может всегда выбрать лучшее сообщение под конкретного клиента, чтобы общение было нативным и естественным.

Вопрос цены или условий самый частый в коммерческих аккаунтах. С этим вопросом умеют работать крайне мало менеджеров. Даю решение.

Приветствуем клиента, все стандартно.

Задача этого этапа дать ответ, который пояснит разброс цены, либо частично ответит на вопрос клиента. Важно логично пояснить, почему мы не можем дать точный ответ сразу. Это логичное объяснение существует в любой сфере и, если вы его не можете сходу придумать, его стоит создать или придумать. С этим я и помогаю, когда делаю скрипты продаж.

На этом этапе необходимо вовлечь клиента в продолжение переписки и получить необходимую нам информацию. Этими данными могут быть параметры для расчета, телефонный номер, заполнение анкеты и тд. Главное - вовлечь человека и заставить сделать следующий шаг.

Вы можете подтолкнуть человека сделать ключевое действие с помощью различных триггеров: акций, дедлайна, спец. условий, бонуса, ограничением по количеству, по времени, по размеру скидки и тд.

Чтобы закрепить результат -- мы провели обучение для всех менеджеров. Теперь каждая девушка умеет эффективно пользоваться новым документом со скриптом и прекрасно знает, что делать в каждой ситуации с клиентом.

На видео подробности о нашей работе и результатах:

Меня зовут Спартак Иванов. Я написал 680+ скриптов на 3-х языках, помог 270 компаниям увеличить продажи по телефону и переписке.

Вы можете обратиться ко мне, чтобы:

Все форматы работы со мной по ссылке.

Оставьте заявку на разработку скриптов здесь

1.Написать мне напрямую в Telegram (@spartak_script) или Ватсапп по номеру: +7(999)867-59-50

2. Подписаться на аккаунт VC.ru и следить за новыми публикациями