Лид и клиент: как не перепутать? Виды лидов для маркетологов и бизнесменов
В маркетинге лиды и клиенты — это разные этапы взаимодействия. Однако, путая одно с другим, можно потерять бюджет и стратегически ошибиться в подходах. Чтобы четко различать лиды и эффективно работать с ними, важно понять их виды и классификацию.
Что такое лид?
Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге, оставив свои контактные данные. Лиды бывают разной степени «теплоты», что позволяет маркетологам определить, насколько близок человек к совершению покупки.
Основные виды лидов
1. Лиды с сайтов:
• Заявка на курс — пользователь заполнил форму на сайте, оставив контакты.
• Заявка из Pop-up окна — реакция на всплывающее предложение.
• Скачивание файла — лид заинтересовался вашим контентом (чек-лист, гайд, презентация).
2. Социальные сети:
• Заполненная лид-форма в соцсетях — таргетированная реклама привлекла интерес.
• Сообщение в группе ВКонтакте — пользователь задает вопросы о продукте.
• Личные сообщения в директ — интерес к продукту или услуге в Instagram или Facebook.
• Подписка на аккаунт — органическое вовлечение в соцсетях.
• Репост поста — дополнительный сигнал интереса.
3. Онлайн-активности:
• Регистрация на вебинар или промо-версию продукта — потенциальный клиент хочет узнать больше.
• Участие в онлайн-квесте — интерактивное вовлечение аудитории.
• Голосования и опросы — сбор мнений с контактной информацией.
• Участие в марафоне или флешмобе — лидер мнений вовлекает аудиторию, а вы получаете контакты.
4. Коммуникационные лиды:
• Входящий звонок — человек заинтересован в продукте, готов задать вопросы.
• Обращение в онлайн-чат — потенциальный клиент ищет оперативные ответы.
• Входящее сообщение на e-mail (не спам) — запрос дополнительной информации.
• Ответы в онлайн-анкете — сбор данных для дальнейшей работы.
5. Оффлайн-лиды:
• Заявка по QR-коду — пользователь сканирует код, видит предложение и оставляет заявку.
• Регистрация на тест-драйв — продуктовая демонстрация, превращающая интерес в лид.
• Обращения после рекламы на радио или ТВ — звонки или заявки с упоминанием промо-акции.
Как сегментировать лидов?
Чтобы избежать путаницы, важно делить лидов на:
• Холодные — только начали интересоваться, не готовы к покупке.
• Теплые — активно изучают информацию о продукте, задают вопросы.
• Горячие — готовы к покупке, нужен финальный «пуш».
Что еще можно считать лидом?
Добавьте в список:
• Отзывы о продукте на сторонних площадках — оставив контакт, человек проявляет интерес.
• Клики на уникальные UTM-метки — пользователь заинтересовался конкретной акцией.
• Обратная связь через формы NPS — контакт с удовлетворенным клиентом.
• Участие в партнерских программах — привлечение лидов через партнера.
Необходимо считать все лиды без исключения, что позволит не только влиять на конечный успех бизнеса, но и прогнозировать объем продаж. Важно отличать не только типы лидов, но и квалифицировать их по температуре. Но об этом в следующий раз.
Какие еще виды лидов вы используете? Делитесь в комментариях!