КЕЙС: Внедрение автоматизации в компании “Агентство Афиша”

Какие задачи мы решаем с помощью чат-бота при продаже театральных билетов?

Как всё работало до меня:

С целью лидогенерации, был настроен обзвон холодных и тёплых баз с предложением посетить определенный спектакль. Если клиент соглашался - ему отправляли информацию (описание спектакля, стоимость билетов итд) в мессенджер и добавляли в CRM-систему.

Время от времени, менеджеры напоминали клиентам о спектакле, обращаясь в личку.

Какие слабые места у этого подхода?

Если менеджер не звонит - бизнес встал. Если клиент не берет трубку - бизнес встал. Если клиент не дал свой контакт - бизнес встал. Как ты понимаешь, с этим подходом бизнесу нужно очень изловчиться, чтобы остаться на плаву
У клиента нет мотивации отдавать свои контактные данные, чтобы продолжить диалог
Точки реализации билетов (свои и партнерские билетные кассы) не собирают базу клиентов, а только продают горячим клиентам
Всем клиентам выдается единый промокод при первом обращении.
Нет понимания из какого источника пришел клиент, который воспользовался промокодом
Вся переписка и уведомления о новых спектаклях происходит вручную. Менеджеры реально пишут каждому лично и тратят на это до 5 часов в день

Как в этой катавасии помогал чат-бот?

Для каждого канала трафика (контекстная реклама, органика, таргет.реклама, билетные кассы) были созданы отдельные мини-лендингы, по которым можно было отследить эффективность рекламных каналов
При активации бот выдавал уникальный (!) промокод, который давал единовременную скидку на спектакль
Если человек не планировал пользоваться скидкой сразу же, бот предлагал ему подписаться на рассылку анонсов других спектаклей, на которые тоже действовал этот промокод
Если человек хотел активировать промокод - заявка об активации уходила менеджерам в отдельный чат
Всем кто не активировал промокод - шла контентная цепочка писем, раскрывающая ценность спектакля
После активации промокода человека удаляли из автоворонки конкретного спектакля, чтобы не надоедать ему догревающими письмами
В каждом подобном письме была возможность получить консультацию от менеджера по активации промокода и доставке билетов
Если клиент получил промокод, но перестал проходить дальнейшую цепочку - менеджер получал об этом уведомление
Если клиент получил промокод, но не хочет его использовать - менеджер получает уведомление
Если клиент хочет задать вопрос по спектаклю - менеджер снова получает уведомление
Учитывая, что в компании несколько менеджеров, был реализован функционал срм-системы, в которой видно какой менеджер забрал заявку

Какой результат?

Настроена лидогнеренация из 4 каналов трафика (контекст, таргет, органика, наружка).
Для каждого рекламного канала создана своя посадочная страница. Так, например, в билетных кассах мы распечатали и повесили QR-коды, ведущие в бота.
Есть статистика стоимости клиента и выдачи промокодов из каждого канала. Это позволяет распределять бюджет более эффективно.
Весь прогрев: контентная цепочка, анонсы, акции приходят всем участникам бота в 1 клик с помощью рассылки.
Менеджеры закрепляются за каждым клиентом и ведут его до покупки

Если мой подход тебе откликается - пиши в личные сообщения “консультация”.

Осталось 4 места на неделе