ТОП 10 случаев мошенничества и некомпетентности digital-агентств и частных маркетологов

Проводя аудит маркетинговых активностей некоторых российских компаний не перестаю удивляться, как иногда цинично некоторые личности пользуются доверием некоторых руководителей бизнеса. Приведу свой рейтинг 2021-2022 самых частых случаев мошенничества и некомпетентности горе-маркетологов. При этом важно понимать, что такие вопиющие случаи встречаются и при работе с фрилансерами, и при обслуживании в агентствах с первых строчек всяких рейтингов.
Если есть, что добавить, поругать, похвалить – прошу в комментарии!

Как действуют недобросовестные подрядчики?

Доступы не передаются Заказчику. Самые частые предлоги:

Нормальным является, когда подрядчик:

Как действуют недобросовестные подрядчики?

Агентство никогда не упоминает в общении с Заказчиком о самом факте и размере комиссии или скидках рекламных систем (Я.Директ, G.Ads, eLama, Click.Ru и так далее), полученным от ежемесячных расходов Заказчика.

Как должно быть?

Норма, когда размер скидки/комиссии не является секретом для Заказчика и Агентство делает всякие приятности бесплатно в качестве благодарности. Например:

Самая частая схема кражи рекламных денег Заказчиков:

Какие способы краж существуют?

Какие условия должны выполняться, чтобы избежать краж бюджета?

Как пользуются невнимательностью?

Если с агентством вы работаете по постоплате по факту выполненных работ, отчёт по работам может вызывать вопросы. Часто в таких отчётах можно найти указание на оплату:

Как должно быть?

Вы получаете счёт на оплату в конце месяца и отчёт по работам. При этом каждый пункт можно реально подтвердить:

В целом, понятный точный отчёт, где вы не находите странных пунктов говорит о том, что Агентство работает открыто.

Показатель некомпетентности агентства

Агентства, которые не способны решить ваши задачи в маркетинге действуют примерно по одному шаблону, где основной целью является максимальная прибыль от вас при минимуме усилий от них.

Используется устаревший подход: сделать максимальное количество лидов, как правило низкого качества. Это называется «завалить отдел продаж заявками». Пользы от этого «завала» немного: до 80% лидов нецелевые! При этом агентство может ссылаться на количество заявок и перекидывать ответственность на ваших менеджеров за конечный результат. Логика примерно такая «Мы лидов сделали, а ваш ОП не справляется».

Как должно быть?

Качественный маркетинг ВСЕГДА(!) основывается на исследованиях и точных данных. Аналитика – фундамент вашего маркетинга и продаж! С ее помощью практически всегда можно дать точные ответы на вопросы:

Если вам разрабатывают сайт или рекламу, то обязательно предварительно агентство проводит исследование.

Понятный отчёт с конкретными "цифрами" - результат каждого этапа исследований!

Обилие крутых кейсов и брендов в портфолио Агентства должно насторожить.

И вот почему! Крупные агентства часто делят клиентов на 2 группы:

1) Бренды. Именно заказ от знаменитых компаний нужно заполучить любыми способами вплоть до демпинга и взятки с тем, чтобы сделать крутой результат, который потом оформить в виде кейса и показывать более мелким компаниям. Агентства чаще всего не зарабатывают на знаменитых клиентах, но делают им самые лучшие результаты.

2) Дойные коровы. С помощью крутых кейсов и примеров работ с брендами, результаты которых вызывают восхищение и на самом деле часто являются реальными – привлекают мелких клиентов, обещая им аналогичные результаты. Таким образом Агентство продает одну и ту же услугу в 2-3 раза дороже. Но выполнять ее будут по упрощенному сценарию и руками менее квалифицированных подрядчиков, например, фрилансеров.

Это не догма. Часто крутой кейс Агентства - это просто крутой кейс.

Логика качественного агентства

У качественного агентства есть система достижения результата для своих клиентов. И тут чудес не бывает. Надежный, стабильный результат обеспечивается:

Всё это стоит дорого! А логика достижения результата основывается на реальном опыте, глубоких исследованиях и точных данных.

Качественное агентство не может расти темпами в 2-3 раза в год – качество услуги будет отставать потому, что напрямую зависит от квалификации сотрудников, производящих услуги маркетинга. Сверхвысокими темпами можно только привлекать клиентов, влив денег в рекламу и продажи (речь не идет об онлайн-сервисах и стартапах).

Некачественные агентства либо не предлагают внедрение сквозной аналитики вовсе, либо внедряют ее криво так, что пользы от нее меньше, чем обходится её обслуживание. Смысл сквозной аналитики – полная прозрачность для руководства Заказчика в вопросах интернет-рекламы.

Как должно быть?

Управленческий отчет на основе сквозной аналитики, как правило, даёт точные ответы на вопросы:

Вам повезло, если вы получаете такой отчёт регулярно. Когда вам очевидна верность управленческих решений в вашем маркетинге, продажах и в целом планировании бизнеса – это дорогого стоит!

Не слишком чистоплотные агентства могут "сливать" ваших лидов вашим же конкурентам или смежникам. Это не самая распространенная практика, но случается. Обычно это происходит не сразу после поступления лида, иначе очень легко можно было бы отследить. По сути это ваши лиды, вы их оплатили, и только вы имеете право ими распоряжаться. Но сотрудники некоторых агентств могут считать по-другому. Поэтому, время от времени оставляйте заявки на своем сайте самостоятельно и просите делать это своих сотрудников. Так вы и проверите лишний раз работоспособность сайта, и чистоплотность ваших подрядчиков.

Что является нормой?

Без комментариев.

Адекватное Агентство не станет продавать лиды своего Заказчика на сторону. Но проверка в любом случае не повредит!

Варианты обмана:

Как норм?

Разработка рекламных кампаний всегда должна основываться на индивидуальных данных и на 100% никогда не повторяется. Проверить это без профессионального аудита почти невозможно. Пользуйтесь время от времени услугами сторонних специалистов хотя бы, чтобы просто убедиться, что вы выбрали правильное агентство.

Если есть намёк, что сотрудник Заказчика может иметь заинтересованность в работе с конкретным Агентством – это обязательно нужно проверить. Даже если, в целом, Агентство хорошо справляется и сотрудник молодец - руководитель должен знать, как дела обстоят на самом деле!

Предложите провести аудит руками стороннего специалиста, чтобы выявить сильные и слабые стороны агентства. Многое станет понятно сразу.

Как должно быть?

Качественное агентство, играющее в долгую, всегда поддержит идею внешнего аудита. Все мы не идеальны. И такая проверка – отличный шанс увидеть свои сильные и слабые стороны, то есть получить возможность стать сильнее и профессиональнее. Нормальная реакция агентства на предложение внешнего аудита – готовность и сотрудничество.

Бережливый подход, качественный маркетинг и фокусировка на главном помогут многим коллективам и предприятиям пережить тяжёлые времена и преуспеть. Не кормите дармоедов, не работайте с ...удаками и откройтесь Миру!