Пара заметок о том, как общаться с клиентами, чтобы они возвращались к Вам снова и снова

Всем привет! Меня зовут Мария, и я осваиваю новую для меня профессию web-дизайнера.

Когда тебе за тридцать, кардинально менять сферу трудовой деятельности весьма волнительно. Но у меня нет ощущения, что я начинаю с нуля. Каждая моя работа, так или иначе, была связана с общением с клиентами. Проанализировав свой опыт, я собрала несколько нехитрых советов, которые пригодятся таким же начинающим дизайнерам, как я, и не только; )

Самый главный совет: представляйте себя на месте клиента. Как бы Вы хотели, чтобы относились к вашему заказу? Насколько быстро отвечали? Каким тоном разговаривали? Так многое станет понятнее.

А теперь конкретнее:

1. Помните - клиент не глупый!

Даже если он ничего не понимает в дизайне. У клиента есть свой бизнес, в котором эксперт он. Объясняйте простым языком без сложных терминов, что Вы делаете и почему. Доносите до него, как то или иное решение поможет решить задачи его бизнеса. Если клиент настаивает на не самом удачном, с точки зрения дизайна, решении, мягко объясните ему последствия. Но помните - окончательное решение всегда остаётся за заказчиком. Ведь именно клиент лучше знает и свой бизнес, и свою целевую аудиторию.

2. Слушайте!

Во-первых, люди любят, когда их слушают. Во-вторых, это обезопасит Вас от домысливания и искажений. Очень обидно сделать большой объём работы, а потом узнать, что клиенту нужно что-то совсем другое.

3. Цените время клиента!

В современном мире именно время является ценнейшим ресурсом. Отвечайте быстро. Не заставляйте клиента чувствовать себя покинутым.

4. Соблюдайте дедлайны!

Это не только про важность соблюдения договорённостей. От того, сделаете ли Вы свою работу в срок, зависят многие бизнес-процессы клиента.

5. Оставайтесь в рамках делового общения!

Вежливость, деловой тон — это основа рабочих отношений. Даже если Вам кажется, что Вы с клиентом «на одной волне», помните - это работа.

6. Небольшой бонус способен покорить сердце!

Проанализируйте, в чём нуждаются Ваши клиенты. Краткая инструкция по использованию? Список ссылок на сервисы, которые в дальнейшем могут пригодиться клиенту? Маленькие штрихи заботы — это то, что выгодно отличит Вас от конкурентов.

7. Ваша задача - не создать дизайн, а решить задачу клиента!

В своих решениях отталкивайтесь не от того, что будет удачнее с точки зрения дизайна. Думайте о том, что может помочь решению бизнес-задачи. Станьте помощником и партнёром для заказчика, а не просто исполнителем одной узкой задачи.

Относитесь к клиенту так, как хотите, чтобы относились к Вам. Звучит заезжено, но это база, на которой расцветёт Ваша репутация.