По горячим следам визита реального клиента
Пока солнышко еще не греет, а тепла хочется, то подойдёт солярий, а точнее клуб профессионального загара. Пройдемся вместе по точкам контакта с клиентом?
⠀
Мария Решто
с 2022
Мария Решто, тренер и консультант по качеству обслуживания клиентов
2 подписчика
0 подписок
Практические рекомендации для руководителей и менеджеров по работе с клиентами
Да, это наша новая реальность (см. первую статью серии). Можно сокрушаться, а можно действовать, причем эффективно!
Что делать? (см. предыдущую публикацию "ценовой войны скоро не будет")
-поднять клиентскую базу (хоть на салфетке или в табличке иксель)
-сегментировать клиентов по группам: регулярный спрос, редкий спрос, неактивный клиент
-посчитать какое количество клиентов с какой частотой покупок и чеком необходимы в месяц (или другой период, в зависимости от ваш…
Уже не получится объявить суперскидки и завести к себе клиентский трафик (только если вы не планируете работать в ноль).
⠀
При одинаковых ценах на товары и услуги клиент выберет компанию (магазин, салон, сайт и тд), где СЕРВИС БУДЕТ ЛУЧШЕ!
⠀
‼Что значит СЕРВИС для клиента в новой реальности (найдите себя в списке🙋):
⠀
1.гигиенический минимум для вашей с…