Альфа-Банк лишил возможности обслуживать кредит, начисляет пени и штрафы

Всем здоровья!

Альфа-Банк не списывает со счета деньги по кредиту, начисляет пени и штрафы. В переписке с Банком вопрос не решил. Нахожусь заграницей. Альфа-Банк заблокировал мне счет с которого происходят списания по кредиту. Суммы на счете достаточно по состоянии на 27.01.2023 для обслуживания кредита, но Альфа-Банк начисляет мне пени и штрафы, и деньги в счет кредита не списывает. Это вообще законно? Пени и штрафы это когда клиент не платит вовремя, а не когда Альфа-Банк не может провести списание. При этом Альфа-банк сам решил заблокировать счет за пополнение cash-in, в смысле это не действия в результате запроса компетентных органов и тп. Ссылка из договора на кредит "Исполнение обязательств может осуществляться любыми способами, информация о которых размещена на сайте Банка в сети интернет по адресу: http://alfabank.ru/retail/repayment/" выдаёт ошибку 404, т.е. понять какими способами я могу производить выплаты по кредиту не понятно. Ниже мои запрос в Банк. Прошу разблокировать мой счета для обслуживания кредитов выданных Альфа-Банк, т.к. с ноября 2022г нахожусь заграницей (Тайланд). На текущих счетах 408...369 и 408...098 с 23.12.2022 и по состоянию на 27.01.2023 имеется 200 000,61руб, что достаточно для списания ежемесячного платежа по 2м кредитам (27 000 руб и 79 000 руб соответственно) на текущую дату. Однако списания по кредиту Банком не выполнены по причине блокировки Банком счета клиента. О том, что средства не будут списаны в пользу кредитов я выяснил только 12.01.2023г, после моего вопроса менеджеру банка Ym...yan@alfabank.ru. В выписках на 12.01.2023г (см. приложение) по кредитам фигурирует задолженность по счёту 408...369 - 81р и 408...098 - 1343р. Итого 1424р. Счета и доступ в мобильный банк заблокированы с 9 декабря 2022г Альфа-банком. Для разблокировки Банк требует предоставить оригиналы чеков на операции пополнения cash-in от 09 декабря 2022г на сумму 2 206 000 руб. Мной даны разъяснения (4 официальных письма) где я пояснял, что чеки по операциям не сохранены, выброшены. Об обязанности их сохранять мне не известно, на экране терминала и на чеке такая информацию не указана. По источнику происхождения средств предоставил 2-НДФЛ. Имею постоянный официальный доход. Пополнения выполнены по моему поручению, не мной, для покупки валюты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Разблокировать счет или предоставить реквизиты для обслуживания кредита. Считаю, что пени и штрафы применены незаконно, тк на дату очередного платежа по кредиту: 26.12.2022, 09.01.2023, 26.01.2023 суммы средств для погашения на моем счете достаточно.

Оригиналов чеков у меня нет. Есть скрин из мобильного приложения, о зачислении. Справки 2НДФЛ предоставил.

Как мне обслуживать кредит?

user-715412342139

Автор отзыва

26.01.2023 17:01

К сожалению, Альфа-Банк вы не ответили на вопросы:

1. как обслуживать кредит

2. на каком основании начисляете пени

3. любая сумма переведенная на счет будет заблокирована?

Alfa-Bank

Представитель банка

26.01.2023 17:06

user-715412342139, Приветствуем!

Оплатить кредит возможно после снятий ограничений. Пени начисляем, так как у вас просрочка. Воспользоваться деньгами не получится, пока на счёте есть ограничения.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10817965/#comments

11
38 комментариев

Андрей, уже урегулировали вопрос с просрочкой и продолжаем проверять ситуацию с блокировкой.

Мы дадим знать, как только будут новости 👌

Ответить

АЛЬФА БАНК ЭТО ЕДИНСТВЕНЫЙ БАНК КОТОРЫЙ ТАК ОПОЗОРИЛСЯ НА ВСЮ СТРАНУ С ТАКОЙ ПОЛТИКОЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ БАНКА, ПОЗОР ЮРИДИЧЕСКОМУ ОТДЕЛУ БАНКА КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ НАРУШАТЬ ЗАКОН И РЕКОМЕНДАЦИИ ЦБ.

1
Ответить

Привет, Альфа-Банк! Не буду оригинален. Новый период списаний кредита. Деньги на счете. Деньги не списаны. Здравствуй пеня! Никаких контактов вы мне не направили. Никаких автоматических списаний нет, есть автоматическое начисление пеней.
Кстати, пришел ответ от ЦБ РФ. Мне кажется вы перегибаете с требованием чеков. Регулятор пишет "Согласно представленным Банком сведениям, требование о сохранении чеков о внесении денежных средств в договорах и приложениях к нему, а также во внутренних документах Банка не установлено." Раз требование Банка о сохранении чеков Клиентом отсутствует, то и требовать их постфактум Банк с Клиента не имеет права. Это правовая позиция с учетом разъяснений ЦБ РФ может быть подтверждена судебным решением.
Прошу пересмотреть состав запрашиваемых документов о пополнении от 09.12.2022г для разблокировки моего счета.
Прошу направить тикет заявки.

Ответить

Тебя Альфа водит за нос как и всех остальных, если нет оригиналов чека, банк может запросить иные документы, если иные документы предоставить нет возможности у клиента банка, банк или клиент в праве в одностороннем порядке расторгнуть договор и остаток средств банк переведёт на счёт стороннего банка по предоставленным реквизитам это есть 859 ГК РФ который банк нарушает наглым образом.

1
Ответить

Андрей, с платежами вопрос решим, как и обещали. Ситуацию держим на контроле.

Через банкомат по номеру счёта пополнение может делать только владелец счёта — поэтому мы просим документы, которые это подтвердят. Это прописано в нашем договоре и требуется для исполнения 115-ФЗ.

В качестве такого документа подойдёт только оригинал чека. Увы, без него не сможем снять ограничения.

Ответить

Андрей, приветствуем!

Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌

Ответить