Альфа-Банк лишил возможности обслуживать кредит, начисляет пени и штрафы

Всем здоровья!

Альфа-Банк не списывает со счета деньги по кредиту, начисляет пени и штрафы. В переписке с Банком вопрос не решил. Нахожусь заграницей. Альфа-Банк заблокировал мне счет с которого происходят списания по кредиту. Суммы на счете достаточно по состоянии на 27.01.2023 для обслуживания кредита, но Альфа-Банк начисляет мне пени и штрафы, и деньги в счет кредита не списывает. Это вообще законно? Пени и штрафы это когда клиент не платит вовремя, а не когда Альфа-Банк не может провести списание. При этом Альфа-банк сам решил заблокировать счет за пополнение cash-in, в смысле это не действия в результате запроса компетентных органов и тп. Ссылка из договора на кредит "Исполнение обязательств может осуществляться любыми способами, информация о которых размещена на сайте Банка в сети интернет по адресу: http://alfabank.ru/retail/repayment/" выдаёт ошибку 404, т.е. понять какими способами я могу производить выплаты по кредиту не понятно. Ниже мои запрос в Банк. Прошу разблокировать мой счета для обслуживания кредитов выданных Альфа-Банк, т.к. с ноября 2022г нахожусь заграницей (Тайланд). На текущих счетах 408...369 и 408...098 с 23.12.2022 и по состоянию на 27.01.2023 имеется 200 000,61руб, что достаточно для списания ежемесячного платежа по 2м кредитам (27 000 руб и 79 000 руб соответственно) на текущую дату. Однако списания по кредиту Банком не выполнены по причине блокировки Банком счета клиента. О том, что средства не будут списаны в пользу кредитов я выяснил только 12.01.2023г, после моего вопроса менеджеру банка Ym...yan@alfabank.ru. В выписках на 12.01.2023г (см. приложение) по кредитам фигурирует задолженность по счёту 408...369 - 81р и 408...098 - 1343р. Итого 1424р. Счета и доступ в мобильный банк заблокированы с 9 декабря 2022г Альфа-банком. Для разблокировки Банк требует предоставить оригиналы чеков на операции пополнения cash-in от 09 декабря 2022г на сумму 2 206 000 руб. Мной даны разъяснения (4 официальных письма) где я пояснял, что чеки по операциям не сохранены, выброшены. Об обязанности их сохранять мне не известно, на экране терминала и на чеке такая информацию не указана. По источнику происхождения средств предоставил 2-НДФЛ. Имею постоянный официальный доход. Пополнения выполнены по моему поручению, не мной, для покупки валюты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Разблокировать счет или предоставить реквизиты для обслуживания кредита. Считаю, что пени и штрафы применены незаконно, тк на дату очередного платежа по кредиту: 26.12.2022, 09.01.2023, 26.01.2023 суммы средств для погашения на моем счете достаточно.

Оригиналов чеков у меня нет. Есть скрин из мобильного приложения, о зачислении. Справки 2НДФЛ предоставил.

Как мне обслуживать кредит?

user-715412342139

Автор отзыва

26.01.2023 17:01

К сожалению, Альфа-Банк вы не ответили на вопросы:

1. как обслуживать кредит

2. на каком основании начисляете пени

3. любая сумма переведенная на счет будет заблокирована?

Alfa-Bank

Представитель банка

26.01.2023 17:06

user-715412342139, Приветствуем!

Оплатить кредит возможно после снятий ограничений. Пени начисляем, так как у вас просрочка. Воспользоваться деньгами не получится, пока на счёте есть ограничения.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10817965/#comments