Самиздат Литрес: «телега» про то, как я там бесплатную книгу опубликовал

Регистрируюсь на сайте, там же читаю хвалебные отзывы касаемо предоставляемых услуг. Воодушевлённый решаю попутно (помимо публикации) оформить заказ услуги «Персональный помощник».

Веселье началось сразу же: после загрузки рукописи через форму на сайте она выгрузилась в никуда: не появилось никакого подтверждения, что всё прошло успешно – ни опознавательных знаков на странице сайта (действовал с ПК) , ни оповещения на электронную почту, ни смс на указанный номер телефона – ничего. После обращения в поддержку с просьбой подтвердить мои действия там ответили, что из моего личного кабинета никаких заявок не поступало, и вручную выслали счёт на оплату услуг персонального помощника.

Оплачиваю счёт, вскоре объявляется помощник. В анкете, которую необходимо заполнить и отправить обратно опечатка…

«Ну, ладно, бывает», – думаю я, снисходительно улыбаясь. Заполняю, сообщаю на всякий случай об ошибке и отсылаю.

В процессе общения, понимаю, что от помощника помощи по минимуму: например, перенаправить мой вопрос (хоть и по поводу платных услуг) нужному специалисту их же организации он не способен.

Кстати, для того, чтобы рассчитать стоимость корректуры-редактуры, необходимо загружать файл книги ещё раз.

Совет авторам-новичкам самиздата: если у вас есть обложка и аннотация (в обязанности персонального помощника входит накидать при необходимости несколько вариантов) , заказывать его услуги нет никакого смысла. Если вы умеете пользоваться смартфоном/ПК, то, скорее всего, разберётесь, как создать карточку книги в личном кабинете, заполните нужную информацию и найдёте кнопку «отправить на модерацию».

Но самое интересное, разумеется, впереди!

После того, как книга была опубликована, решаю немного облагородить профиль на сайте: запилить фотку, добавить инфу. На вопрос «можно ли вместо фото разметить картинку» получаю в поддержке утвердительный ответ с пояснениями о том, что важно не забывать о «пиратстве». Итог: сотрудники не смогли определить, есть на присланное мной изображение авторские права у другого человека или нет и заминусовали её без объяснения причин.

Если ранее подобные мелкие несостыковки лишь немного смущали, то отныне они всё чаще вызывали нервное хихиканье.

Вот ещё кое-что из той же категории: весьма занятно, что издательство с таким громким именем не способно разместить на тыльную сторону обложки печатной версии ваше изображение. Оно у них «формируется автоматически программой».

Ну и, наконец, самая мякотка…

Решаю, значит, заказать у них рекламу на продвижение. После оплаты по традиции через Е-мейл со мной на связь выходит спицыолизд. Бодро «перекидываемся» письмами, разъясняя в них друг другу всякие вопросики – всё хорошо. Останавливаемся на том, что вскоре получу в письме баннер на согласование. Проходит три с половиной рабочих дня. На четвертый день вежливо интересуюсь, на каком этапе дизайн оного. В ответ обещают готовность на завтра. На следующий день до самого вечера молчок. Попутно выяснилось, что во время затишья возникли мистические подвижки в личном кабинете в разделе статистика. Пропали скачивания!

Не по-детски обламываюсь с таких новостей, ведь отныне у меня не будет никакой возможности убедиться в том, что будущая рекламная компания принесёт толк. Мною была оформлена заявка на таргетированную рекламу во Вконтакте: за обозначенную сумму будут гарантированные 250 переходов на страницу, где у счастливого читателя есть возможность скачать/почитать книгу. Переходы – это, безусловно, замечательно, но скачивания и прочтения, согласитесь, всё-таки лучше. Соответственно, если с цифрами какая-то ерунда, то не ясно как всё это отслеживать. Решаю отменить заявку. Ну а что? Сроки прогорели, статистика не корректная. Пишу письмо уже в нерабочие часы (если так сделать, то обязательно приходит автоматический ответ от робота, что ответят в рабочее время) и сообщаю о своём решении. Приходит автоответ, а через часа четыре и долгожданное письмо от сотрудника с наспех слепленным баннером. Истерический хохот разогнал весь мой настрой на грядущий сон в тот вечер.

На следующий день скачивания «вернулись». Тем не менее, интересуюсь, что за чудеса творятся с данными в личном кабинете, прикрепляю скриншоты и ещё раз пишу, что отказываюсь от услуги. В ответ прилетает письмо.

Во-первых: прочтения и скачивания – это разное. Кстати, по поводу второго, раз уж об этом зашла речь. Их до сих пор почему-то ноль. Хотя, согласно данным на сайте движуха есть. Ну, мне конечно приятно, что книга вышла настолько крутой и её даже не обязательно дочитывать до конца, дабы поставить хорошую оценку. Но что-то мне подсказывает, будто причина присутствия упомянутой цифры в другом. И если «не придираться» к этому, то руководитель службы поддержки авторов не обманул: количество прочтений действительно отображается корректно – было ноль полтора месяца назад, ноль и сейчас.

Во-вторых: если всё-таки подразумевались скачивания, а не прочтения, то мне понятно, что там вновь стало отображаться корректно?

Что в итоге хочется сказать обо всём этом? Если условиться, что в организации всё же работает коллектив людей, а не какой-нибудь зумер с дефицитом внимания сразу на 14-ти должностях отчего так сильно и страдает качество его труда, то можно с полной уверенностью назвать их настоящей командой – так слаженно косячить действительно многого стоит. Даже не знаю, может вышло так, что я объявился со своей книжкой не в совсем удачное время и они вовсе не fail-team (фиаско банда) , а норм ребята? Видимо, скоро узнаем: следующая уже дописывается…