Доброго дня. Наш коллектив «Правовой помощи» уже долгое время трудится на ниве споров между Wildberries и продавцами. Впрочем, глядя на данные «Картотеки арбитражных дел» на текущий момент с «Вайлдберриз» за период с ноября 2021 года по текущий день было зарегистрировано уже более 1300 судебных дел. Так что в своей деятельности мы отнюдь не одиноки.
Процент удовлетворения исковых заявлений Продавцов против Вайлдберриз достигает почти 70%, а значит судебная практика сейчас также на стороне Продавцов.В этом посте расскажем о свежей проблемой для продавцов на WB, по которой сейчас активно начисляются штрафы и удержания, а также выдаются блокировки. О "Самовыкупах".Вопрос о том можно или нельзя было заниматься самовыкупом мы оставим за рамками поста, так как если исходить из принципов которых придерживается сам маркетплейс "Пока не запрещено - можно".Запрещено стало с 26.12.2022 года. Но есть нюанс. Акцепт оферты (принятие новых условий) в новой редакции вы могли произвести и позже этой даты, соответственно для вас принцип "самовыкуп-нельзя" вступает в силу с момента принятия новых правил, а не на дату публикации новой оферты.Как уже стало очевидно за январь 2023 года WB не изменило себе и по прежнему может брать себе девизом "Сейчас я разберусь как следует и накажу кого попало".Генератор случайных чисел который в ВБ называют алгоритмами, может вас признать заочно виновными даже если вы знать не знали что такое "самовыкуп". Например на том основании, что у вас на протяжении двух месяцев будет заказывать сходный товар один и тот же покупатель. К примеру берет человек и покупает у вас каждый месяц носки. Ну нравятся они ему, а стирать их он не любит. В глазах ВБ вам уже за это можно вменить ответственность за "манипуляцию рейтингом" и перейти к карательным действиям по п. 5.3.1. Оферты.
Что же делать если к вас записали в ряды "манипуляторов рейтингом"?Тут все довольно просто. Нужно жаловаться и в случае "неуспеха" жалобы идти в суд. Точно также как если бы у вас произошла утеря товара, неправильно рассчитанная логистика или необоснованный штраф.Согласно данным "Картотеки арбитражных дел" (https://kad.arbitr.ru/) на текущий момент с Вайлдберриз за период с ноября 2021 года по текущий день прошло уже более 1600 судебных дел. Процент удовлетворения исковых заявлений Продавцов против Вайлдберриз достигает почти 70%, а значит судебная практика на стороне Продавцов.На что жаловаться? Тут нужно немного углубиться в вопрос.Чтобы удержать с селлера денежные средства, должно быть основание. Таким основанием может стать манипуляция с рейтингом (самовыкупы). Этот пункт действительно появился в оферте Wildberries.
Однако доказать факт самовыкупа сложно.
Посудите сами, можем ли мы отвечать за действия третьего лица (например, конкурента), который решил заказывать у нас товары?
Не можем. Более того, согласно оферте, мы обязаны поставлять такие товары. Причин для отказа от выполнения своих обязательств у селлеров нет. Стало быть, блокировка за наличие платежей с повторяющихся банковских карт — не является поводом для удержания, за единственным исключением если продавец действительно выкупал товар сам у себя, оплачивая его с собственной карты.
Соответственно со своими подозрениями Вайлдберриз должен был обращаться в суд, так как прав признавать сделку фиктивной по "собственному мнению" у Вайлдберриз нет.
По сути, доказать факт самовыкупа невозможно, если не учитывать приведенный выше пример, но даже в этом случае запрет на "самовыкуп" появился лишь с 26.12.2022 года, а следовательно если после этой даты с вашей стороны не было нарушений, то и ответственности быть не может.
Штрафуя по данному основанию ВБ должен иметь доказательства, а не мнение и домыслы, более того данные доказательства и основания должны быть предоставлены Продавцу, ведь схема работы между маркетплейсом и продавцом - агентский договор.
Если обратиться к ст. 1008 ГК РФ, то очевидно, что именно Агент (Маркетплейс) обязан предоставлять отчеты по ходу деятельности Принципалу (Продавцу). Это касается и системы удержаний.
Удержание без законных оснований незаконно как минимум в рамках того что подобные действия будут противоречить ч. 2, ст. 330 ГК РФ где прямо указано, что вина Продавца должна быть доказана. Поэтому судебные перспективы такого типа дел - прозрачны и совсем не в пользу маркетплейса.
Также прилагаем фрагмент из онлайн консультации которую провел на прошедшей неделе один из наших юристов по вопросу наказаний за "самовыкуп"
Связаться с нами: [email protected]
Больше информации о том как вести спор с маркетплейсом в судебном и досудебном порядке: