Теория атрибуции на работе. От дистинктивности до консенсуса
Представьте ситуацию: тимлид подходит к одному из сотрудников и при всех отчитывает его на повышенных тонах. Сотрудник приносит свои извинения, но лид продолжает кричать на него. Ситуацию в реалиях современного мира и новой этики трудно представить. Однако, что если сказать, что случай происходит в Индии или в Пакистане, где иерархия считается одной из важнейших ценностей в рабочей среде? И если учесть, что сотрудник уже неоднократно допускал серьезные ошибки, из-за которых команда понесла серьезные потери? В общем, можно довести ситуацию до абсурда, но на этом примере мы видим, насколько важную роль играют внешние факторы.
В таких случаях мы можем обратиться к теории атрибуции, которая помогает понять, как мы объясняем поведение других людей на основе их действий.
Чтобы определить, насколько ваше восприятие ситуации объективно, мы можем воспользоваться небольшой формулой. Давайте рассмотрим роль трех факторов на примере выше:
- Дистинктивность (Distinctiveness): Здесь важно учитывать, проявляет ли индивидуум разные модели поведения в разных ситуациях. Например, тимлид может быть дистинктивным, то есть вести себя агрессивно и критиковать сотрудника только в определенных обстоятельствах, например, когда команда уже столкнулась с серьезными последствиями из-за его ошибок.
- Консенсус (Consensus): Мы можем задать вопрос, реагируют ли другие тимлиды в организации так же, когда они сталкиваются с подобной ситуацией? Возможно, в данной культурной среде или в стране принято подобное поведение, и это обычная практика.
- Последовательность (Consistency): Здесь нужно учитывать, реагирует ли тимлид подобным образом со всеми и всегда. То есть понять, это его типичное поведение?
Теперь давайте рассмотрим возможные варианты:
- Низкий уровень консенсуса, низкий уровень последовательности, высокий уровень дистинктивности: Внутренняя атрибуция (ответственность за ситуацию на сотруднике).
- Высокий уровень консенсуса, высокий уровень последовательности, высокий уровень дистинктивности: Внешняя атрибуция (ответственность за ситуацию на тимлиде).
- Высокий уровень консенсуса, низкий уровень последовательности, низкий уровень дистинктивности: Внешняя атрибуция (здесь дело уже в самой ситуации).
Давайте проиллюстрируем эти факторы на одном из примеров. Ситуация: Ваня смеется над стендапером.
- Если все в зале смеются над стендапером, то уровень консенсуса высокий. Если смеется только Ваня, то низкий.
- Если Ваня смеется только над этим стендапером, то уровень дистинктивности высокий. Если Ваня смеется на всех стендапах и над всем, то уровень дистинктивности низкий.
- Если Ваня всегда смеется над этим стендапером, то уровень последовательности высокий. Если Ваня редко смеется над этим стендапером, то уровень последовательности низкий.
Итак, теория атрибуции помогает нам понять, как внешние факторы и поведение людей в разных контекстах могут влиять на наше восприятие. Мы можем воспользоваться теорией, чтобы понять, почему люди ведут себя так, как они делают, и как мы оцениваем их действия.
Однако, как и во всех теориях и формулах, есть особенности и предвзятости, которые могут исказить объективное восприятие ситуации. Об этих аспектах поговорим в следующей статье.