Pavel Miron
Маркетинг, построение отдела продаж
Читабельно и по делу.
Но слишком «продающий» стиль местами напрягает. Меньше лозунгов — больше кейсов. Хотя идея классная, не спорю.
Был опыт работы с Авито около 3 лет. Реально – главное успеть зацепить клиента в первые 5 минут. Если бот это делает мгновенно, то у вас x2-x3 к конверсии. Вопрос только в том, как грамотно настроить: думаю, что не все так просто с написанием промта
Если бот не умеет подстраиваться под эмоциональное состояние клиента — продажи будут хромать. Один промт не спасtт, нужна тщательная проработка сценариев и база знаний. А лучше использовать комбо бот + человек
Если бот отвечает грамотно, быстро и решает проблему — большинству всё равно, человек это или нет. Бренд страдает не от бота, а от молчания и невежества
Работал 15 лет в продажах. Могу точно сказать: если ваш менеджер проигрывает боту — увольняйте не менеджера, а того, кто его нанял. ИИ прекрасно справляется с "тыц-тыц, здравствуйте, расскажите про вас", но там, где нужно продать кондиционер бабушке в январе — извините, нужен человек. Причём с чувством юмора, эмпатией и хитринкой. Хотя, если честно, иногда мои коллеги настолько деревянные, что у бота хотя бы голос бодрее. Так что... синергия — да. Заменить всех — смешно.
Полезный кейс, спасибо за разбор. Покажу клиентам. Давно пытаюсь убедить их попробовать ИИ-бота. Здесь как раз видно, что он может решать проблему масштабирования и нет головной боли с поиском кадров. Подключение к CRM – вообще must-have, без этого эффективность любой автоматизации падает. Вопрос: учитывались ли в настройке индивидуальные особенности клиентов? Например, если кто-то хочет урок с носителем языка или в определенные часы, как бот это обрабатывает? Было бы интересно узнать про гибкость системы
Осталось, чтобы ИИ научился подписывать договора, делать ремонты и выдавать ключи. А если серьезно, то вопросов все равно остается много: Если у меня нестандартный вопрос – он разберется или зависнет? Он действительно понимает, что пишет? Или просто умело подбирает шаблоны? Кто ответит, если ИИ-бот накосячит в общении с самым важным клиентом?
Получается, кто-то должен постоянно следить за работой бота? Тогда в чем его смысл, если все равно нужен постоянный контроль, чтобы он не накосячил?
Не представляю, чтобы бот сам “дожал” клиента. Большинство хочет поговорить, задать 100 вопросов и услышать мнение. Как вы это решили? Мне кажется, бот просто принял заказы по рекламе, которая и так работала. Боюсь, что заслуги ИИ немного преувеличены