Анатолий Бычков
А раз Вы здесь. Подскажите по таким случаям. Приходит возврат -написано клиентский возврат - товар разбит- мы пишем в поддержку , присылаем видео что товар цел и упакован. В ответ получаем что товар вернул клиент, товар был у него, у вас есть инструменты по решению данной ситуации мы ничего не возмещаем и списываем оплату за возврат. Смотрим эти инструменты, что якобы в момент возврата товара мы можем вступить в полемику с клиентом, решить с возвратом. Но где именно это находится в заявке на возврат ничего активного нет, только что товар в пути и открыть спор. Как так получается что если клиент возвращает испорченный товар, почему его озон принимает? Если товар портится в обратной дороге почему не происходит возмещение?
Я отпишусь если деньги вернут))))
Случайным нажатиям ????? Да как это возможно? Вы чего всех за идиотов держите! Действительно дно
Вот серьезно. Нам подключили услугу трафареты . Мы заметили по списаниям спустя только неделю, написали в поддержку на что был ответ, что мы скорее всего нажали согласие. Но как мы могли нажать не заметив, вообще как можно нас к чему то подключать если не просили.
Спустя несколько дней , пришло уведомление что были трафареты подключены по ошибке и все деньги списанные обещали вернуть. Уже прошел месяц -деньги не вернули. Вчера снова подключили трафареты, успели списать 217 р, но хоть письмо прислали что нас подключили. Что за???
Если «партнер» разбивает мой товар, значит по факту не относится бережно. Ваши слова не имеют значения если я получаю убытки по вине Озона. Наша компания уже 10 лет отправляет наши товары (крепкие пластиковые горшки) по всей России различными транспортными компаниями. И количество поврежденного товара сравнялось с доставкой озона в течение года. Но в транспортных нам компенсировали всегда.
Я привел проценты которые вы взимаете с продавцов, и они являются достаточными чтобы выполнять свои обязанности полностью, а не скидывать свои ошибки на покупателя или продавца. Если я сообщаю много поврежденных посылок, я заявляю о своем опыте, а не декларирую общие слова что мы такие хорошие. Я не писал что процент за продвижение это несправедливо, я написал что странно брать «процент за продвижение» с повторного заказа на один тот же товар одному и тому же клиенту.
Я думаю вот эта задумка не возмещать ущерб как раз связана с тем что процесс доставки товаров отвратительный и что процент поврежденного товара так велик, что легче прикинуться «дурачками», чем выплачивать компенсацию. Объясню на вымышленном примере: я приезжаю за товаром на оптовый склад, покупаю товар, везу своему клиенту, по дороге своим качественным сервисом случайно его разбиваю, возвращаюсь на оптовый склад и говорю: « ребята бизнес это риск, ваш товар разбился во время моей доставки, верните мне деньги и еще заплатите мне за то что я привез вам ваш товар разбитым». Если кто не знал, озон берет еще деньги за то что привозит разбитый товар обратно. Вообще в интернете достаточно отзывов о вашей работе как о ненадежном партнере. Вижу теперь свою задачу донести большинству людей настоящую информацию о работе с Озоном, чтобы они понимали насколько может оказаться неприятным сотрудничество.
надо написать статью, почему не надо работать с озоном. особенно по доставке и компенсации за поврежденные товары. в доставке озона постоянно портится товар, но в прошлом году была ещё компенсация, а теперь просто отмазка что мы не несем ответственность за товар, но Озон успешно берет комиссию 12% за продажу и около 10% за доставку. а если товар разбили то оплати его доставку обратно. также озоном берутся комиссии за продвижение товара)))) хотя был случай, что один и тот же товар купил один и тот же клиент, но была комиссия 5% за продвижение, еще берется комиссия за эквайринг итого набегает почти 30% из стоимости заказа. на сегодня получается что озон забирает ваш товар, забирает 30% и может просто вернуть мусор и сказать мы ни при чём.
Помогите понять Яндекс лавка это продажа товаров со склада, а не из магазина. Верно? И по идее цены должны быть ниже... Заморочился и сравнил несколько товаров с недешевым магазином Глобус. Лавка получилась дороже на 10-20%. Это как?
Такие все недовольные))) и правда, зачем налоги платить?! С фига ли?!!! Пусть государство само решает свои проблемы, мы же не граждане России
А раз Вы здесь. Подскажите по таким случаям. Приходит возврат -написано клиентский возврат - товар разбит- мы пишем в поддержку , присылаем видео что товар цел и упакован. В ответ получаем что товар вернул клиент, товар был у него, у вас есть инструменты по решению данной ситуации мы ничего не возмещаем и списываем оплату за возврат. Смотрим эти инструменты, что якобы в момент возврата товара мы можем вступить в полемику с клиентом, решить с возвратом. Но где именно это находится в заявке на возврат ничего активного нет, только что товар в пути и открыть спор. Как так получается что если клиент возвращает испорченный товар, почему его озон принимает? Если товар портится в обратной дороге почему не происходит возмещение?