8 навыков успешного SMM специалиста (+колесо компетенций)

Рынок перенасыщен SMM-специалистами, которые не могут найти работу. Компании ищут кандидата, который обладает целым набором знаний. Давайте разберёмся, какие умения необходимы, чтобы стать востребованным в конкурентной нише.

Диаграмма поможет определить текущие компетенции и расставить приоритеты в развитии. На схеме обозначены 8 ключевых навыков. Оцените по десятибалльной шкале каждое умение. Далее разберём все из них.

Освоение фотошопа и навык красивого оформления — не главное в этой компетенции. Гораздо важнее взять информацию у бизнеса, упаковать её в смыслы, отразить созвучные клиенту ценности.

Упаковка и продуманное УТП (уникальное торговое предложение) решают задачу бизнеса и помогают клиенту пройти путь от знакомства до момента покупки.

Как этот навык развить:

— Создайте доску в Pinterest. Сохраняйте картинки, которые вас вдохновляют. На основе этих примеров придумывайте сочетания для вашего проекта.

— Тренируйте насмотренность: Behance, Pinterest, Dribbble.

— Создайте папки с разными примерами на диске: обложка, лента инстаграм, сайт, пост. Вас не поставит в тупик сложная тематика — оформить сообщество для бетонного завода.

— Смотрите красивые фильмы: Бумажная луна, Сталкер, фильмы Уэса Андерсона. Учитесь видеть скрытые метафоры. Посмотрите визуальный разбор фильмов.

— Закладывайте смысл, а не делайте картинку ради картинки. Такая работа несёт большую ценность, находит отклик у аудитории и выше оплачивается.

— Проходите дополнительные курсы по визуалу: фотошоп, иллюстратор, фигма. Осваивайте новые специальности: видеомейкер, сторисмейкер.

Способность искать классные связки аудитории с рекламным объявлением, нахождение лучших офферов, прохождение тестирований и понимание, что будет работать — ключевые умения в этом пункте. Не менее важный и трудоёмкий процесс — управление кампанией. Нужно заходить в личный кабинет и контролировать ситуацию, быстро вносить правки, чтобы не слить бюджет.

У этого навыка понятный цифровой эквивалент, поэтому он развивается быстрее остальных. Вы можете настроить рекламу и через 3 часа увидеть хорошо вы сделали или нет, работает она или нет.

Как этот навык развить:

— Повторите теорию с курса, на котором обучались.

— В первое время берите проекты друзей и знакомых. Много практикуйтесь, не бойтесь ошибаться, пробуйте себя в разных по тематике проектах.

— Идите в помощники к более опытному таргетологу.

— Запускайте и создавайте рекламные объявления каждый день. У вас появится уверенность и понимание, что работает.

— Изучайте рекламу, которую встречаете. Анализируйте. Почему на меня настроена? Какая задача у рекламной кампании?

— Находите объявления по разным тематическим запросам на сервисах: PostMonitor, Publer. Смотрите рекламу конкурентов.

— Читайте и изучайте базы кейсов по своей тематике от ВКонтакте, MyTarget, Facebook и Tik-Tok, ЦереброТаргет. Адаптируйте схемы под свой проект. В кейсах мы видим путь, мышление, логику, первопричину и удачные результаты.

— Используйте сервисы для поиска ЦА: TargetHunter, Pepper.Ninja.

— Изучайте рекламные кабинеты: ВКонтакте, MyTarget, Telegram, Tik-Tok.

— Изучите справочник по рекламе в Яндекс Дзене. Посмотрите кейсы и примеры публикаций.

— Прочитайте книги:

Контент-стратегия определяет маркетинговые цели и помогает их достичь с большей продуктивностью. Она упорядочивает работу, ставит чёткие и понятные задачи по созданию и выпуску контента, определяет цели и даёт измеримые метрики для анализа эффективности. Повышает узнаваемость бренда. Привлекает трафик на сайт и превращает потенциальных клиентов в реальных.

Как этот навык развить:

— Изучайте чужие сообщества по нишам, в которых работаете или интересные вам. Отсматривайте контент за неделю, месяц. Какие цели бизнеса smm-специалисты пытаются закрыть? Какие у них рубрики? Какие постоянные единицы контента публикуют?

— Адаптируйте под себя вещи, которые удачно применимы, но не копируйте полностью.

— Определите тональность (ToV), которой придерживается бренд в коммуникации со своим потребителем, чтобы быть созвучными ЦА.

— Составить контент под разные сегменты аудитории, ориентируясь на пересечение целей и услуг бизнеса с интересами, потребностями, болями клиентов.

— Научиться вводить персонажа. Люди чаще покупают у людей.

— Не публикуйте контент во всех соцсетях сразу — это не принесёт результата и отнимет много времени. Сконцентрируйтесь на тех площадках, на которых чаще всего сидит ваша целевая аудитория.

— Развивайте навык планирования и создания контента на будущее. У вас всегда будет контент про запас. Вы сведёте стресс к нулю от горящего дедлайна.

— Пользуйтесь приложениями для автопостинга: SMM Planner, Kuku.io, Onlypult

— Прочитайте книги:

Навык доносить выгоды бизнеса на понятном для аудитории языке. Писать тексты разных форматов: посты, статьи, кейсы, тексты для рекламы и лендингов. Решать нестандартные задачи и генерировать идеи.

Копирайтинг включает: насмотренность, наслушанность, начитанность.

Развивается этот навык миллионами способов:

— Напишите сотню текстов самостоятельно.

— Читайте: грамоту.ру, книги и каналы экспертов, литературу в хорошем переводе, классику, профильные ресурсы: Cossa, vc.ru, Likeni, Блог Texterra, Блог Нетологии.

— Анализируйте любой текст и читайте с «прищуром»: отмечайте удачные стилистические приёмы, а затем используйте в своём тексте.

— Слушайте музыку со сложными текстами, интересными метафорами.

— Попробуйте фрирайт. Берёте чистый лист и начинаете писать на любую тему. Тренируете разнообразие письма, изложение собственных мыслей.

— Найдите редактора, он даст вам качественную обратную связь.

— Прочитайте книгу Ильяхова «Пиши, сокращай» или подпишитесь на рассылку Главреда. Это поможет точнее доносить мысль текстом: в письмах, рекламе, сайте и задачах.

— Познакомьтесь с сервисами «Главред», Орфограммка, Text.ru, Advego.ru, Cловарь синонимов. Добавьте в закладки и проверяйте с их помощью все важные тексты и письма.

— Прочитайте книги:

Вовлекающий контент помогает сформировать лояльное ядро аудитории. Соцсети начинают восприниматься не только как источник информации об акциях, товарах и скидках, но и как место, где можно повеселиться, пообщаться, узнать что-то новое и интересное.

Такой контент стимулирует пользователей покупать здесь и сейчас, создавать репутационный контент, писать отзывы, отмечать бренд на личных страницах. Игровые механики имеют хороший эффект и позволяют повысить вовлечение аудитории в контент.

Постоянно придумывать новые механики вовлечения — непростая задача. Нужно быть внимательным и креативным сотрудником.

Как этот навык развить:

— Следите за сообществами и сервисами по геймификации. Отслеживайте появление новых механик для вовлечения аудитории.

— Подпишитесь на большое количество сообществ (кейсы, SMM-агентства) и собирайте подборки по вовлечениям и конкурсам, которые хорошо заходят.

— Подружитесь с аналитикой. Анализируйте показатели и понимайте, как они работают.

— Освойте сервисы по вовлечению, научитесь создавать боты и автоворонки.

— Подпишитесь на блогеров, которые создают громкие движухи и хорошо вовлекают подписчиков в интерактивы.

— Оставайтесь на связи с бизнесом и узнавайте заранее, что они могут сделать, а что нет.

— Будьте на связи с аудиторией: вовремя реагируйте на всплески активности, направляйте беседу в нужное русло.

— Отслеживайте комментарии и упоминания с помощью сервиса Chotam

— Прочитайте:

Аналитика в целом — сложное занятие. Она требует наблюдательности и большого погружения проект. Нужно ориентироваться в цифрах: использовать системы аналитики, знать метрики и уметь рассчитать показатели. Не просто предоставлять отчёты, но и интерпретировать, видеть отклонения, искать их причины, давать рекомендации по достижению и превышению kpi.

Как этот навык развить:

— Пересмотрите видео про рекламные кабинеты и статистику.

— Имейте под рукой шпаргалку с kpi по SMM и формулами расчёта.

— Отслеживайте метрики. Динамику сообщества (количество подписчиков, отписки, просмотры, охват). Эффективность контента и обратной связи (лайки, комментарии, репосты, индексы вовлечённости ER и ER Reach). Трафик из соцсетей (объём трафика, конверсии, CTR, CPC, количество и стоимость лидов, ROI).

— Изучите гугл аналитику и яндекс метрику.

— Отслеживайте лучшие и худшие посты в своём сообществе за месяц. Сравнивайте их друг с другом по разным критериям (тема, оформление и т.д.) и ищите закономерности — что общего и что различного у залайканных публикаций и у «постов-неудачников».

— Посмотрите бесплатные видеокурсы на Youtube.

— Обращайте внимание на то, как пользователи взаимодействуют с контентом, внимательно изучайте комментарии и отзывы. Пользователи напрямую говорят, чего они хотят.

— Используйте приложения:

Аналитика сообществ: SocialStats, Popsters, Jaga Jam.

Анализ рекламы конкурентов: Publer.wildo, Media-VK, AdSpoiler.

Мониторинг упоминаний: YouSkan, Brand Analytics, IQBuzz, StarComment, Geogle Alerts, ChoTam.

Способность продавать необходима каждому современному человеку. Она включает: умение слушать и быстро работать с возражениями, выявлять потребности клиентов и доносить ценность услуги.

Как этот навык развить:

— Выстройте воронку продаж, чтобы потенциальный клиент перешёл от стадии «А кто вы?» к стадии «Это очень классный специалист, рекомендую!».

— Перенимайте чужой опыт коллег и конкурентов. Анализировать КП, воронки и позиционирование.

— Продавайте через заботу и решение. Конечная цель — это не покупка, а подбор решения для клиента. Воспринимайте продажу как сопутствующий этап. Дайте клиенту схему решения во время продажи, чтобы он ушёл думать с пользой и пониманием ценности сотрудничеством с вами, а не пустыми руками.

— Оформите портфолио и пополняйте его кейсами. Всегда имейте коммерческое предложение и прайс на свои услуги под рукой.

— Прочитайте книги и сразу практикуйте:

Вы можете быть грамотным SMM-специалистом, но какой от этого смысл, если вы не можете объяснить клиенту своё решение? Или вообще найти с ним общий язык? Выстроить эффективную цепочку коммуникации?

Как этот навык развить:

— Настраивайтесь на длительное сотрудничество и поддержание жизненного цикла (LTV) с клиентом. Чем он больше, тем больше вы заработаете и лучший результат получите. Для этого: оставайтесь на связи, соблюдайте договорённости и сроки, работайте на результат и пытайтесь превосходить ожидания заказчика.

— Задавайте клиенту уточняющие вопросы на старте, не боитесь показаться глупым или невнимательным.

— Разговаривайте с клиентом на понятном ему языке. Не давите своей экспертностью, объясняйте понятно любой свой шаг.

— Оцифровывайте свою работу. Reportkey — это генератор отчётов. Позволяет создать график, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчётный период. Результат можно отправлять сразу на почту.

— Прочитайте книгу Джоуи Коулман «Никогда не теряйте клиента».

Оцифровка навыков — полезная штука, чтобы понять в каком направлении двигаться дальше.

Полный круг по всем навыкам невозможен, всегда есть зона роста. Кому-то проще и лучше с рекламой, кому-то с контентом. Отстающие навыки нужно либо делегировать, если работаете в команде, либо дальше развивать.

Лучше найти то, в чём вы хороши и развивать эти умения в первую очередь. И потом подтягивать навыки, которые будут усиливать основные.

Настройку рекламы усилит аналитика, копирайтинг, сможете разнообразнее и интереснее писать рекламные посты.

Продажи помогут получать лучших клиентов, лучшие проекты.

Выделяйте всё свободное время на развитие. Минута, полчаса, пробуйте, делайте. Каждый вложенный час окупается.

Навык — это как ипотека, где конечная цель — квартира. Развитие навыка — это ежемесячный платёж. Можете установить минимум и платить долго. А можете вносить большую сумму и быстрее придёте к цели.

Успехов!