«Прежде чем разрабатывать продукт, вам нужно узнать, кто ваш клиент, и создать что-то на основе этого», — говорит Берлинер. «Вам не нужно бросать пользователю кучу вещей и говорить: «Решите, что вы хотите с этим делать». Сначала мы знали, почему мы хотим создать продукт и зачем он нужен, и только после этого мы разработали технологию, которая сделала это возможным».