Lamoda не доставили заказ и не возвращают деньги

UPD: Спустя 2 месяца Lamoda все-таки вернули мне деньги. Наконец-то можно удалить приложение и отписаться от рассылки.

Всем привет

13 декабря я сделала заказ в интернет-магазине Lamoda, полностью оплатив заказ на сайте. Доставить должны были 15-18 декабря в пункт самовывоза службой 5post.

С 13 по 16 декабря мне стали каждый день приходить sms о том что мой заказ задерживается по техническим причинам.

И всё. После этого никакой информации по моему заказу не поступало, в личном кабинете приложения Lamoda статус «передан в службу доставки 13 декабря 2022 года» не меняется уже 2 месяца, деньги мне не вернули и никого это совершенно не волнует.

Но обо всем по порядку

Где-то через неделю я стала звонить в службу поддержки Ламода чтобы узнать где же мой заказ. Сотрудник ответил что заказ (сюрприз-сюрприз!) передан в службу доставки (ну как бы эту информацию я итак вижу в личном кабинете), и что дальше с ним случилось, они не знают, и вообще виновата служба 5post, а не они. Мне пообещали составить обращение и прислать ответ на электронную почту в течении 48 часов.

Разумеется, никакого ответа я не получила.

На протяжении всего следующего месяца несколько раз в неделю я звонила в службу поддержки Lamoda и слышала один и тот же ответ: Где ваш заказ нам неизвестно, мы составили (очередное) обращение, ждите. Сколько ждать - мы не знаем. Больше ничем помочь не можем. И как мантру повторяли каждый раз про ответ на почту в течении 48 часов, который так ни разу не пришёл. Но зато каждый день я получала тонну писем с информацией о секретных распродажах и суперскидках, которые мне абсолютно неинтересны.

Раз 10 я просила сотрудников Lamoda отменить заказ и вернуть мне деньги на карту. Причём за это время, карта, с которой я оплатила заказ, была уже закрыта и я просила вернуть мне деньги на другую карту. Один из сотрудников сказал что так сделать они не могут. В итоге, после ещё 10 звонков выяснилось, что всё-таки могут! И снова обещали мне письмо с ответом в течении 48 часов!

Заказ по неизвестной причине не отменили до сих пор.

Удивительно, но спустя почти 2 месяца с момента заказа мне всё-таки позвонил сотрудник Lamoda (сам!), обещал отменить заказ и вернуть деньги на другую карту. И 6 февраля пришло заветное письмо на почту, с запросом реквизитов новой карты.

Реквизиты были отправлены, но деньги мне так и не вернули и заказ до сих пор не отменили. Похоже, что вопрос придётся решать в суде.

Вобщем, если решите что-то заказать в этом горе-магазине, никогда не оплачиваете заказ заранее и имейте ввиду, что в случае каких-либо проблем вы столкнётесь с полным безразличием со стороны сотрудников. А лучше вообще ничего никогда здесь не заказывать.