Аудит отдела продаж “Тайный покупатель”
Любите шпионские игры?
Даже если вы скажете “Нет”, то шпион вам необходим, когда в отделе продаж появляются проблемы и доход компании падает.
Выявить пробелы сложно, когда нет понимания, где система дает сбой. Поскольку работа менеджеров налажена, есть скрипты, планы, клиентская база, но что-то мешает и тормозит развитие компании. Как поступить в данном случае? Что необходимо сделать?
Поможет аудит отдела продаж “Тайный покупатель”.
Он проводится в тех случаях, когда:
Срываются планы продаж.
Причины могут быть разными: нереалистичность поставленных планов, стресс и выгорание менеджеров, отсутствие мотивации сотрудников.
Не совпадают прогнозы и планы продаж.
Ситуация на рынке может резко поменяться. Поэтому компании следует быстро под нее подстроиться и наладить работу отдела продаж, чтобы не терять доход. Если отсутствует понимание ситуации и каким образом продукт компании поможет клиентам в данной случае, то о каких продажах может идти речь?
Сливаются клиенты.
Клиент не дослушивает менеджера до конца, бросает трубку, отказывается от продукта. Как выяснить, на каком этапе менеджер по продажам сделал что-то не так.
Конфликт между отделами компании или самими менеджерами.
Никто открыто конфликтовать не будет. Но внутреннее напряжение может сказаться на работе отдела продаж. Возможно, у вас там настоящая гонка за лидерство и некоторые готовы идти по головам, чтобы быть лучшим.
Работа отдела продаж держится на “избранных”.
Компания может и не замечать, когда работу тянут пару человек, тогда как другие “просиживают штаны”. А это проблема. Вдруг “избранные” решат уйти на больничный или уволиться. Что будет с продажами?
Расширение компании.
Кого взять в команду отдела продаж, кто из сотрудников сможет выполнить планы и принести доход для компании? В этом случае необходимо проверить, протестировать менеджера, сможет ли он справиться с поставленными задачами.
Мы компания Sales Quality. Работаем с отделами продаж, проводим аудиты и выявляем проблемы, которые топят продажи.
В качестве “тайного покупателя” мы:
Определяем, на каком этапе продаж сливаются клиенты;
Анализируем, насколько качественные лиды к вам приходят;
Выявляем профессионализм ваших менеджеров по продажам.
А также вы получаете отчет аудита и подробные рекомендации, что нужно улучшить в вашей воронке продаж. Мы не только общаемся с менеджерами в качестве клиента, но и прослушиваем звонки, делаем транскрибацию, чтобы из общения исключить “слова-паразиты”, паузы, затяжные “эээ, ммм”.
После наших аудитов компании получают пошаговый план увеличения прибыли. Среди клиентов такие компании, как фабрика головных уборов “Marsel Family”, Digital - агентство “Трафик Плюс”, маркетинговое агентство “Маркетинг Лаб” и другие.
И если вы хотите устроить проверку вашего отдела продаж, найти слабое звено, то напишите нам. Мы с вами свяжемся.
Наши шпионы найдут ту самую занозу, которая не дает работать менеджерам и сливает продажи компании.
Контакты: +7 (912) 238-11-65
Записывайтесь на аудит по ссылке
ВКонтакте https://vk.com/salesquality
Telegram https://t.me/salesquality