WB Partner подскажите пожалуйста как убрать автобан в личном кабинете

Загрузил остатки в "Управления остатками" продавал товары, первую поставку всю разобрали, отправил новую, пока шла новая приходили уведомления что до конца заказа осталось какое то время, значения этому не предал, поставка новая пришла но на сайте товар не появлялся, начал искать и увидел, что в " Управления остатками" количество не верно и как я понял люди делали заказы а товара нет, как так получилось не знаю, " Загрузить файл с остатками не получается, кнопка не активная нажать не получается. Спасите, помогите пожалуйста советом)) В тех поддержку написал но пока тишина, пробовал дозвониться до них но там отвечает только робот