Автоматизация бизнес процессов интернет-магазина
Задачи:
- Внедрить amoCRM
- Создать регламент работы в amoCRM ( процесс квалификации клиентов, формирование сводных отчетов для глубокого понимания ЦА и ее источников)
План проекта:
Комплексный проект Легкий старт
- Аудит и составление ТЗ
- Настройка
Перенос процессов с бумаги в amoCRM
- Автоматизация
Настроили и связывали CRM со всеми внешними сервисами и источниками заявок
- Обучение
Провели обучаем сотрудников и руководителей работе в системе
- Поддержка и корректировки
Создали чат в WhatsApp с сотрудниками компании и нашим техническим специалистом для оперативного решения возникающих вопросов
Интересные детали:
- реализована 1 воронка с автоответами в инстаграм
- сейлсбот
- переформировали основную воронку квалификации
- Подключение каналов коммуникаций и интеграционной платформы:
телефония, 1 сайт через парсер почты (включая онлайн чат/обратный звонок), мессенджеры и соцсети (Telegram, Instagram, Viber) почта сотрудников и компании, SMS и email рассылки
- Настройка цифровых касаний с клиентом: автоматическая отправка, email сообщений в мессенджеры и соцсети
Срок реализации: 4 недели
Результат:
Бизнес процессы компании выстроены и автоматизированы в amoCRM. Разработан регламент отдела продаж и квалификации клиентов, у руководителя есть доступ к аналитики деятельности сотрудников.
Клиент ушел на платную тех поддержку.
Отличный продукт. Хочу внедрить автоматизацию процессов в нашей компании, но никак не могу убедить руководителя.
Заманчиво, а главное это здорово упростит работу в последующем, надо обязательно попробовать )
Тоже собираюсь внедрить автоматизацию в своем бизнесе. Все-таки процесс работы будет более эффективным.
Конечно с автоматизацией бизнеса процесс работы максимально оптимизирован, отдача выше.
Проект интересный. Отдельно похвалю за возможность доступа к аналитике продуктивности сотрудников.
Автоматизация бизнес процессов способствует повышению продаж, владельцам интернет-магазинов стоит взять на заметку.