Как Wildberries снимает деньги за обратную доставку, при доставке товара не в полной комплектации!

С меня сняли деньги за обратную доставку товара который пришел не в полном комплекте! Обращаясь много раз, с 14 января 2023 в поддержку валдбериза, за возвратом денежных средств за обратную доставку, мне приходит один и тот же ответ: "Что ответ поступит на эл. почту" который до сих пор ни как не дойдет! Как это понимать?! При возврате товара не в ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ, оплачивает разве покупатель?