Потом компания начинает расти и спрашивать надо не одного человека, а нескольких. И кто-то из них обязательно что-то забудет (человек неидеален). А кто-то из них отлично работает с клиентом, зато отвратительно следит за документами и у него бардак с отчетностью. А еще компания растет, приходят новые сотрудники, и их надо обучать. И наконец, все работают удаленно, общаясь через мессенджеры, что автоматически сужает канал коммуникации, увеличивая риски непонимания.