Транскрибация звонков — «Наше все» для успешного ведения бизнеса

Как «простой» перевод записи звонка в текст в разы повышает эффективность работы компании. Рассказываем в этой статье.

Транскрибация звонков — это процесс распознавания и преобразования аудиозаписи разговора в текст. И тут важно отметить, что для транскрибации необходимо иметь запись звонка. А значит необходимо выбрать телефонию, которая данную услугу предоставляет.

Транскрибацию звонков позволяет руководству компании:

Все это ведет к улучшению качества обслуживания клиентов, что напрямую влияет на повышение уровня продаж.

Помимо этого транскрибация помогает понять, какие задачи менеджеров по продажам можно автоматизировать и тем самым освободить им время для выполнения более важных задач. Так, например, с помощью транскрибации менеджер экономит время на заполнение карточки клиента в CRM.

И в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами запись звонка, переведенного в текст, проще предоставить в качестве доказательства своей правоты.

Транскрибировать звонки в текст можно несколькими способами.

Это самый трудоемкий и дорогой способ, который предполагает прослушивание аудиозаписи разговора и ввод текста вручную. Этот метод можно отнести к устаревшим, так как сегодняшние автоматизированные системы с использованием технологий искусственного интеллекта позволяют переводить речь в текст в сотни раз быстрее и дешевле практически без потери в качестве.

Этот способ использует алгоритмы машинного обучения и распознавания речи для преобразования аудио в текст. Автоматическая транскрибация может быть менее точной, чем ручная, но она значительно быстрее и дешевле.

Так, например, одну минуту записи разговора система способна перевести в печатный текст в среднем за 10 секунд. Согласитесь, что человек на такую скорость не способен.

Помимо этого автоматизированные системы транскрибации позволяют проводить речевую аналитику и тем самым:

Это также значительно экономит время на ознакомление с содержанием звонка.

При этом способе сначала используется автоматическая транскрибация для получения черновика разговора, а затем он корректируется человеком для повышения точности данных.

Гибридная транскрибация подходит для тех случаев, где важную роль играет точность перевода разговора в текст. Например, это может быть разговор с партнером или ключевым клиентом.

С помощью такого метода транскрибации проще подготовить статью, официальный отчет или резюме звонка для электронного письма.

Анализ разговора для продаж позволяет улучшать эффективность работы менеджеров по продажам и качество обслуживания клиентов. Это положительно сказывается на конверсию в продажи.

Выявленные с помощью транскрибации инсайты позволяют внести изменения в рекламные креативы и каналы продвижения, благодаря чему отдел повышает количество привлеченных целевых лидов без увеличения стоимости привлечения клиента.

С одной стороны с переведенным в текст звонком менеджер быстрее заполняет карточку клиента. С другой стороны транскрибация позволяет быстрее составить текст для голосовых помощников и чат-ботов, которые отвечают на часто задаваемые вопросы.

Журналисты часто звонят экспертам, чтобы получить комментарии по той или иной теме. Транскрибация позволяет быстрее обработать полученный комментарий и подготовить его для публикации в статье.

Это новое и активно развиваемое государством направление оказание медицинской консультационной помощи населению посредством телефонных звонков. Подключенная транскрибация звонков ускоряет процесс заполнения карточки пациента, а значит врач может уделить больше внимания самой консультации.

Транскрибация звонков – это инструмент широкого профиля, который применим в совершенно разных сферах бизнеса. И везде он повышает эффективность работы сотрудников, качество обслуживания клиентов, а также конверсию в заявки и продажи. И помните, что транскрибация – это дополнительная юридическая гарантия в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами, партнерами и подрядчиками.