Как выявить корень любой проблемы и найти решение?

Секрет основателя Toyota — «5 почему»

Сегодня поговорим про элементарный, но очень действенный инструмент, который можно применить здесь и сейчас.

Принцип «5 почему» от основателя компании Toyota Сакити Тойоды.

Сакити Тойода был, на мой взгляд, умнейшим человеком. При чтении его книг я восхищалась его умением отсекать ненужное, направлять свою энергию и ресурсы команды на развитие.

Это правило можно использовать при любых точках застревания и проблемах. Метод помогает не только увидеть причины проблемы, но и решить их.

📎Как это работает?

Нужно задать подряд «5 почему»❓

📌За пример возьмем мой реальный кейс. Игорь — мой клиент на трехмесячном сопровождении, руководитель. Мы разбирали одну из проблемных зон: «У меня реально нет времени просто сидеть думать».

Думать — это основная работа управленца его уровня.

Мы начали разбирать, используя принцип «5 почему». Этот подход похож на коучинговый, но тем не менее.

Я: «А почему у тебя нет времени посидеть и подумать? Ты же руководитель, у тебя в подчинении 30 человек».

Игорь: «Я уделяю очень много времени операционным делам, контролю, переделыванию за своими сотрудниками. И вообще, очень часто делаю какие-то задачи вместо них, потому что так сейчас нужно для бизнеса».

Я: «А почему ты делаешь так много за своих сотрудников? Почему ты вынужден бесконечно контролировать?»

Игорь: «Ну, потому что мои сотрудники не могут этого сами сделать».

Я: «Хорошо. А почему твои сотрудники не могут сами этого сделать?»

Игорь: «Ну, потому что большая часть не умеет этого или делает некачественно».

Я: «Хорошо. А почему твои сотрудники не умеют этого делать или делают это некачественно?»

У Игоря инсайт: «Потому что, наверное, я их в свое время не научил».

Я: «Почему ты не научил их?»

Игорь: «Потому что у меня нет на это времени».

Получается замкнутый круг практически любой проблемы.

Задав «5 почему», мы пришли к выводу, что его сотрудники не делают свою работу, но, если совсем простым языком, у него нет времени их научить, а нет его потому, что Игорь делает за них работу. Очень частая история.

Конечно, здесь зашито много психологизмов. У него была установка: «Они точно не справятся».

Мы еще прорабатываем это методом wingwave, чтобы разрешить ему самому доверять сотрудникам.

👩🏻‍💻Метод «5 почему» позволил нам взглянуть на истинную проблему.

О том, как мы пришли к решению проблемы, расскажу в следующем посте.