Как выявить корень любой проблемы и найти решение?
Секрет основателя Toyota — «5 почему»
Сегодня поговорим про элементарный, но очень действенный инструмент, который можно применить здесь и сейчас.
Принцип «5 почему» от основателя компании Toyota Сакити Тойоды.
Сакити Тойода был, на мой взгляд, умнейшим человеком. При чтении его книг я восхищалась его умением отсекать ненужное, направлять свою энергию и ресурсы команды на развитие.
Это правило можно использовать при любых точках застревания и проблемах. Метод помогает не только увидеть причины проблемы, но и решить их.
📎Как это работает?
Нужно задать подряд «5 почему»❓
📌За пример возьмем мой реальный кейс. Игорь — мой клиент на трехмесячном сопровождении, руководитель. Мы разбирали одну из проблемных зон: «У меня реально нет времени просто сидеть думать».
Думать — это основная работа управленца его уровня.
Мы начали разбирать, используя принцип «5 почему». Этот подход похож на коучинговый, но тем не менее.
Я: «А почему у тебя нет времени посидеть и подумать? Ты же руководитель, у тебя в подчинении 30 человек».
Игорь: «Я уделяю очень много времени операционным делам, контролю, переделыванию за своими сотрудниками. И вообще, очень часто делаю какие-то задачи вместо них, потому что так сейчас нужно для бизнеса».
Я: «А почему ты делаешь так много за своих сотрудников? Почему ты вынужден бесконечно контролировать?»
Игорь: «Ну, потому что мои сотрудники не могут этого сами сделать».
Я: «Хорошо. А почему твои сотрудники не могут сами этого сделать?»
Игорь: «Ну, потому что большая часть не умеет этого или делает некачественно».
Я: «Хорошо. А почему твои сотрудники не умеют этого делать или делают это некачественно?»
У Игоря инсайт: «Потому что, наверное, я их в свое время не научил».
Я: «Почему ты не научил их?»
Игорь: «Потому что у меня нет на это времени».
Получается замкнутый круг практически любой проблемы.
Задав «5 почему», мы пришли к выводу, что его сотрудники не делают свою работу, но, если совсем простым языком, у него нет времени их научить, а нет его потому, что Игорь делает за них работу. Очень частая история.
Конечно, здесь зашито много психологизмов. У него была установка: «Они точно не справятся».
Мы еще прорабатываем это методом wingwave, чтобы разрешить ему самому доверять сотрудникам.
👩🏻💻Метод «5 почему» позволил нам взглянуть на истинную проблему.
О том, как мы пришли к решению проблемы, расскажу в следующем посте.