Столкнулась с такой ситуацией. Мне написали 2 плохих отзыва, хотя переписки с этими людьми не было. И через авито они тоже не звонили. Первый пользователь написал в отзыве якобы приехал пьяный мастер, потом она ждала от нас другого мастера, хотя работает у нас только один мастер. Второй пишет что мошенники хотя доказательна что он к нам обращался нет. Переписка с поддержкой ни к чему не привела. Отвечают что якобы не нашли доказательств что отзыв заказной. На самом деле первый пользователь сама запуталась куда она звонила и кого вызывала . Второй же не обратившись к нам написал о мошенничестве. Контактами в переписке не обменивались.
Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить.
Если вы не согласны с решением, пожалуйста, вновь заполните заявку на обжалование отзывов и прикрепите доказательства. Коллеги проверят всё ещё раз и ответят вам на почту из профиля.
Здравствуйте, Лаура. Чтобы всё проверить и помочь вам, нужно найти ваш аккаунт. Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения на vc.ru адрес электронной почты из профиля.
muradian.laur@yandex.ru