М - мотивация персонала роботами! (Или настоящая история робота-поработителя!)

Пришел клиент, которому важно понять, почему его автоматическая система постановки целей и справочник корпоративных знаний не заработала в свою полную роботическую мощь;

Клиент - крупная розничная сеть магазинов у дома от производителя. Сделали приложение, которое сыплет задачи менеджерам магазинов и содержит внутри подробный корпоративный справочник. Одна беда - менеджеры магазинов исполняют не все задачи, которые сыплет им многомудрый АИ. Примерно половину. И исполняют они эти самые задачи часто формально, без огня и стал быть, этой самой - души. Без привязки к результату.

Ну что, взялись мы и делаем свою проклятую работу, мистер, то есть проводим аудит системы управления этой самой компании. Выделили три контрольные группы - молодцы (кто больше исполняет, не молодцы - кто скорее не исполняет, и золотая серединка). Проводим интервью, смотрим системы мотивации, план/факт отчетность, частоту использования этого самого замечательного продукта, и т д и т п

А оказалось! Оказалось, что у нашей любимой сети разорван классический цикл управления: Планирование - организация - контроль - обратная связь (мотивация ). Что имеется в виду?

Люди не понимают, как именно их действия влияют на план магазина и на план по товарной категории - никому это не понятно)). И как следствие, на выплату их премии).

Робот знай сыплет свои странные задачи менеджерам магазина. Раньше бывало так, сыпал по сто штук в день, сейчас сыплет по 20. Вроде, полегче, чем раньше. А каким образом исполнение этих самых задач влияет на исполнение моего плана дня - не знает никто, кроме самого Господа Бога. Поэтому - исполняю задачи как-то. Чтоб не спрашивали. Чтоб не заругали.

Нигде в этом продукте-роботе нет такого показателя - план/факт/прогноз по магазину. И люди, как истинно эффективные существа, стараются сделать так, чтобы их лишний раз не ругали, а не чтобы исполняли план)