Добрый день. Оформила заказ 13 апреля заказ через оператора. Через оператора, так как нельзя было заказать доставку товара на дом по какой-то причине. Оператор из чата поддержки выслала мне ссылку для оплаты заказа смской.
Заказ я оплатила. Но платёж не привязался к заказу. Следующие дни в поддержке меня уверяли, что всё ок, скоро привяжется, нужно больше времени. Через несколько дней со мной связалась оператор и спросила, буду ли я оплачивать заказ. На что я сказала, что я его оплатила, но оплата не привязалась.
Мы составили обращение, к которому я должна была через чат, уже через другого оператора, прислать документ обо оплате, который я выгрузила из мобильного банка (точнее справка о совершенной транзакции со всеми деталями). PDF файл с документом приатачили к обращению и обещали связаться.
Наступил день, когда была назначена доставка. Конечно же, никто ничего не привязал, и не связался. Как я не пыталась выяснить что-то в поддержке, всегда получала ответ «с вами свяжутся». Был крайний срок решения вопроса 21 апреля (это они сами сказали). Так никто не связался. И срок сдвинулся. Тоже молча.
Пыталась узнать (каждый день штурмовала их, на самом деле), что там с моим обращением, мне снова обещали связаться. Со старшими специалистами отказывались соединять. Писала им электронные письма — ответы те же.
САМОЕ интересное. Сегодня привезли заказ и увезли обратно!!! Доставщики просто подъехали к дому, позвонили кассиру, та сказала, что оплата еще не прогрузилась и они увезли товар обратно.
Тем временем, со мной по прежнему никто не связался. Списанные деньги за заказ тоже никто не вернул. Я захожу в личный кабинет, а ЗАКАЗ ОТМЕНИЛИ. А поддержка по прежнему отвечает «с вами свяжутся».
Об отмене заказа тоже никто не предупреждал. Нам сказали доставщики, что доставку перенесут на другой день, а не отменят.
В ИТОГЕ: деньги списаны, товара нет, заказ отменён, в мвидео никто не занимается решением этого очень простого вопроса.
Техподдержку сначала жалела, старалась каждый день вежливо каждому объяснять ситуацию и терпиливо выслушивала их «с вами свяжутся». Но моё терпение лопнуло. Так нельзя. Прошу немедленно решить вопрос и связаться со мной.
Мой номер обращения 23-04171030.
UPDATE:
После этого заказ пытались доставить дважды. Один раз вообще потеряли акт об осмотре товара. Каждый раз никто не связывается,создают молча заказы,а потом их не привозят и отменяют. И так до бесконечности.
UPDATE:
В итоге сделали возврат. Жаль, что потратили время и нервы, конечно.
Светлана, здравствуйте! Простите, пожалуйста, за такую ситуацию с заказом. Напишите нам в личку группы Вконтакте (vk.com/mvideo) номер этого заказа и вашего телефона для связи. Будем разбираться.
Вчера написала. Ответ был такой же, как и до этого: " мы с вами свяжемся" -_-
Светлана, ваш вопрос у нас в работе. Держим на контроле! Мы обязательно вернёмся в самое ближайшее время к вам с ответом.
После этого заказ пытались доставить дважды. Один раз вообще потеряли акт об осмотре товара. Каждый раз никто не связывается,создают молча заказы,а потом их не привозят и отменяют. И так до бесконечности.
Акт потеряли снова. Нам этот заказ не нжен. Делайте возврат. Здоровья не хватит с вами ругаться Никогда больше в жихни заказывать в мвидео ничего не буду. И всем своим знакомым расскажу эту прекрасную историю.
Светлана, просим прощения за такую неприятную ситуацию. Поверьте, нам самим очень досадно что с вашим заказом произошла череда таких обидных накладок( Обязательно разберем вашу ситуацию с коллегами и сделаем правильные выводы, чтобы подобного не повторялось в будущем. Денежные средства за ваш заказ были возвращены, так же на вашу бонусную карту в ближайшее время поступят бонусные рубли от нас, чтобы у вас был приятный повод вернуться к нам и мы смогли доказать, что умеем работать хорошо!
Спасибо за возврат. Жаль, что потратили время и нервы, конечно.
Светлана, очень жаль что такое произошло, но качество сервиса МВидео, увы, стремительно падает. Это уже норма, когда выдают распакованные товары, без гарантии (как у меня - https://vc.ru/claim/651366-mvideo-prodaet-tovary-bez-garantii) или не выдают вовсе, ссылаясь на какие-то технические причины.
Я сделал вывод на своих ошибках и в МВидео уже больше не пойду за покупкой какой-то техники и отговариваю всех своих друзей от этого. Надеюсь и вы больше не будете обращаться в этот магазин.
Обращение в поддержку не решает проблему, а просто её оттягивает и тормозит, ведь в конце вам напишут что-то в духе "К сожалению, мы не можем вам помочь".
В любом случае, вам желаю крепких нервов и положительного решения ситуации (как минимум, возврата средств).
Ого, ничего себе (
Комментарий удален модератором