Авито потеряли мой заказ при кросс- доставке!
15.05.2023 я сделала заказ на Авито и выбрала доставку Авито.
Заказ № 50000000054969044
С кросс-доставкой я сталкиваюсь впервые: продавец выбирает удобный сервис для отправки для него, а покупатель выбирает удобный сервис для получения для него. В моем случае продавец выбрал Boxberry, a я выбрала почту России. Продавец добросовестно упаковал товар в коробку, обозначил ценность груза 10500 и прислал Фото при отправке на почте и квитанцию.
У меня товар изначально не отслеживается по присвоенному треку-номеру в почте России, но отслеживается в Boxberry у продавца. К слову, трек-номер не отслеживается до сих пор в почте России, вернее он виден, но с из слов и из информации из приложения товар не передан ни в доставку ни на сортировку.
Далее я писала в службу поддержки Авито, на что они мне ответили, что свяжутся с доставкой и узнают информацию, но ее нет до сих пор. Из тысячи моих обращений пришел ответ: типо ожидайте 14.06.2023, если посылка не будет доставлена, то мы вернем вам деньги. Но почему я должна ждать 14 числа, если я оставила обращен к в почте России и отправила посылку на розыск и они все ссылаются на Авито, посылки нигде нет.
#Авито Уведомляю вас в том, что в связи с тем, что посылка утеряна, трек номер не отслеживается, посылка не получена, получен ответ от Почты России на отмену заказа и возврат денежных средств через сервис Авито, в случае не возврата вами суммы 10500 за заказ, я буду составлять иск в суд и требовать компенсацию. Поэтому прошу вас отменить заказ и вернуть денежные средства немедлено
Здравствуйте, Алина. По информации наших партнёров заказ уже приехал, и вы можете забрать его. Извините, что срок доставки оказался больше ожидаемого. Мы проработаем эту ситуацию с партнёрами, чтобы она не повторилась. Если у вас будут вопросы, вы можете написать их нам в личные сообщения, мы на связи.
#Boxberry #авитожалоба #почтаРоссии прошу вернуть деньги за заказ!
Здравствуйте, Алина. Мы уже уточняем информацию по вашему заказу. Вернёмся с ответом, как только всё выясним.
Вы уже 5 день уточняете, верните деньги за заказ
Что вы можете сказать в ответ на мой запрос, когда деньги будут возвращены?
Уточнили информацию у партнёров. Ваш заказ не утерян, но сейчас есть задержка в приёмке заказов и обновлении статусов. В ближайшие дни статус заказа должен обновиться, а заказ продолжит движение в пункт выдачи. Отметим, что мы также будем следить за заказом. Если выясним, что он утерян, отменим его. В таком случае вам вернутся деньги за товар и доставку.
Хорошо, надеюсь, я получу заказ в целости и сохранности, а продавец свои деньги